Después del lanzamiento del bot Operador de servicio al cliente, Andy Wolber habló con Paul Adams, vicepresidente de productos de Intercom, sobre el soporte al cliente, los bots y el futuro de las interfaces de voz.
Probablemente ha visto uno de los productos de Intercomunicación al hacer clic en el botón de ayuda al cliente aparentemente sonriente que aparece en la esquina de muchas páginas web de empresas de software.
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La compañía ha lanzado recientemente Operator, que introduce un «bot con modales» en las conversaciones de atención al cliente. Es parte de la suite de software de Intercom que ayuda a las empresas a responder, educar y comprometerse con los clientes.
Paul Adams, Vicepresidente de Productos de Intercomunicación, habló con ConsejoTecnologico.com sobre Intercomunicación, bots y el futuro de las interfaces de voz en agosto de 2019.
ConsejoTecnologico.com: Háblame un poco de tus clientes. ¿Cuál es el perfil de las empresas que utilizan el intercomunicador?
Paul Adams: Tenemos cerca de 20.000 empresas que utilizan el intercomunicador. La mayoría de ellas son pequeñas empresas, tal vez con menos de 50 empleados. Muchos de ellos están en programas de inicio y programas de incubación como Y Combinator y así sucesivamente.
La mayoría de ellas son empresas de suscripción, como las empresas de SaaS (software as a service. Es una buena combinación entre los productos que fabricamos y la idea de que quieres retener a los clientes: quieres que los clientes se queden y continúen pagándote mes a mes.
Cada vez tenemos clientes mucho más grandes que usan Intercomunicadores como Microsoft, Spotify, Stripe, Shopify, y otras compañías muy grandes también. Típicamente, hay un equipo dentro de estas grandes corporaciones que están usando Intercomunicadores.
ConsejoTecnologico.com: Con Operator, sentí que eras muy sensible a mantener a los robots y a la gente en sus roles apropiados. ¿Cómo encaja Operator en su línea de productos en general?
Paul Adams: Hoy en día, la gente todavía considera el servicio al cliente como un gasto o un centro de coste. Los equipos de servicio al cliente siempre son evaluados en cuanto a lo costoso que es emplear a personas para hablar con todos los clientes. Desde el inicio de Intercom, hemos creído lo contrario; que el servicio al cliente es un activo estratégico para una compañía. Esa es la parte del negocio en la que hay gente hablando con los clientes y aprendiendo sobre lo que no funciona.
Operator surgió porque si nos fijamos en los últimos dos o tres años, empezamos a ver mucha tecnología construida alrededor de los bots: cómo los bots pueden interactuar con la gente y cómo los bots pueden reemplazar algunas de las conversaciones que los equipos de servicio al cliente están teniendo con la gente. Sentimos que la mayoría de estas compañías no estaban pensando en ello de la manera correcta. Consideran que el servicio al cliente es un gasto. Los bots fueron diseñados básicamente para reemplazar a la gente, porque si se puede reemplazar a la gente con una computadora, es mucho más barato. Como resultado, creo que mucha gente y compañías gravitaron hacia esta idea porque sonaba como una buena manera de hacer dinero para el negocio.
Terminaste con un montón de robots mal diseñados y tratando de hacer cosas que los robots aún no pueden hacer. Mucho de ello, creo que se debe a la madurez de la tecnología disponible. Hay cosas en las que las personas son mejores que las computadoras hoy en día, y hay cosas en las que las computadoras son mejores que las personas. Creo que muchas compañías en las primeras aspiraciones de construir bots empezaron a trazar la línea en un lugar que no era el correcto. Terminas con cosas en las que los robots son bastante groseros. Interrumpen. Hacen las mismas preguntas una y otra vez. Incluso con tecnología como el procesamiento de lenguaje natural, las computadoras no pueden entender si estás realmente enojado o molesto, o si simplemente necesitas ser escuchado. Cosas muy humanas.
Decimos que Operator es el primer bot en tener modales. En lugar de que los robots intenten reemplazar a los humanos y ahorrar dinero, en realidad pensamos que sólo salta en los momentos adecuados, como un suplemento o complemento a la conversación que un humano podría estar teniendo. O si un humano no está cerca, el Operador saltará, recopilará alguna información y se asegurará de que la empresa se ponga en contacto con la persona.
ConsejoTecnologico.com: Vi las palabras «machine learning» en el texto alrededor de Operator. ¿Qué papel juega el aprendizaje automático en Operator?
Paul Adams: La forma en que hemos estado pensando sobre esto es que Operator tiene un conjunto de habilidades. Elegimos este término deliberadamente porque es similar al de Alexa de Amazon, que también usaba el término habilidades. Nosotros mismos hemos desarrollado una serie de habilidades que entran en Operator. Algunos de ellos utilizan el aprendizaje automático, otros no.
El aprendizaje automático es una de esas tecnologías en las que creo que mucha gente ha exagerado más allá de lo que se justifica. Definitivamente es emocionante y estamos invirtiendo mucho en el aprendizaje de la máquina aquí – construyendo, probando y experimentando con muchas cosas diferentes. Lo que hacen es mirar montones y montones y montones de conversaciones de compañías que usan Intercomunicadores interactuando y hablando con sus clientes. Comienza a aprender con el tiempo basándose en esos datos y en las conversaciones entre las personas, y las personas y los bots. Utilizamos el aprendizaje automático para reconocer cuándo el Operador debe intervenir porque existe una gran confianza en que podemos responder a la pregunta.
Planeamos añadir habilidades con el tiempo y esperamos que en algún momento, potencialmente abrirlo a terceros para construir habilidades de la misma manera que Amazon lo ha hecho.
ConsejoTecnologico.com: ¿Cómo identifica el Operador los recursos que debe proporcionar? ¿En qué se diferencia Operador de los resultados de búsqueda?
Paul Adams: La forma en que pensamos sobre esto es que cuando una persona se pone en contacto con un negocio a través del mensajero, hay diferentes conjuntos de circunstancias que podrían estar en juego. Podrían tener una pregunta muy simple como»¿Cuánto va a costar mi factura este mes?» o»¿Cómo restablezco mi contraseña?». O pueden tener una pregunta muy complicada sobre cómo usar una característica en una aplicación. En otros casos, honestamente, pueden estar molestos. Tal vez algo salió mal con algo que compraron o pidieron. Sólo quieren que un humano hable con ellos.
Tenemos dos productos que vendemos para esos diferentes escenarios. Una de ellas es un help desk, que es una bandeja de entrada básicamente para un equipo de soporte al cliente: Las consultas llegan al mensajero para que el equipo las responda y hable con las personas uno a uno.
El segundo producto que vendemos es un producto basado en el conocimiento llamado Educar. Es un producto en el que puedes escribir artículos basados en las preguntas más frecuentes. Con el tiempo, el servicio de ayuda aprende las preguntas que la gente hace con más frecuencia, de modo que usted puede escribir artículos para responder a las preguntas más frecuentes. Hay circunstancias en las que el simple hecho de compartir un artículo con una persona puede ser suficiente para responder a una pregunta. Por ejemplo, si la pregunta era algo así como, «¿cómo puedo restablecer mi contraseña?
Lo que nuestros productos hacen ahora es determinar que esta es una pregunta que podría ser contestada por un artículo que la compañía tiene en su base de conocimiento, y entonces el Operador puede sugerir el artículo como la respuesta potencial. Entonces el cliente revisaría el artículo, vería si es relevante y el operador preguntaría si la pregunta es respondida o no, basándose en la lectura del artículo. La operadora sabe si han leído el artículo o no. Pueden decir sí o no. Si ellos dicen, «Sí,» eso es genial, entonces la conversación se cierra y no tienen que hablar con una persona dentro de la compañía. Si dicen: «No, la pregunta no fue respondida», entonces la pregunta será transmitida al servicio de ayuda y una persona la contestará.
ConsejoTecnologico.com: Mirando hacia el futuro, ¿qué papel ves para los robots de voz o ese tipo de interacción de voz en el futuro?
Paul Adams: Creo que es grande. Creo que es muy importante. Creo que la voz en general va a ser una interfaz cada vez más común para hablar con los ordenadores. Las pantallas – y ciertamente las pantallas de los teléfonos móviles – han sido las dominantes durante 10, 20, 30 años. Creo que la tecnología ha avanzado tanto en los últimos tres a cinco años, gracias a Google y a Amazon en particular. Simplemente tener el reconocimiento de voz siendo capaz de analizar diferentes acentos e intenciones de la voz de las personas. Luego, en el lado del hardware, hay cosas como el Echo o la página de inicio de Google. Creo que ha habido un pequeño punto de inflexión en cuanto a la madurez de la tecnología.
Creo que lo veremos empleado en más lugares. Por ejemplo, en los coches y en casa. Lo interesante para mí es lo que sucede después de introducir una consulta. Google, Siri de Amazon y Apple y otras compañías lo han hecho muy bien en ese lado. Pero la voz como interfaz es tan útil como los resultados que obtenga. El primer paso es realizar la consulta, el siguiente paso es devolver una respuesta. Creo que empezaremos a ver más y más y más interfaces de voz.
ConsejoTecnologico.com: ¿Cuáles son las implicaciones de las interfaces de voz para la evolución de los productos de interfonia?
Paul Adams: Es muy temprano para que hagamos algo allí. Uno de nuestros ingenieros construyó un prototipo de Intercomunicador para Alexa en el Eco, lo cual es muy bueno, pero la gran mayoría de nuestros clientes utilizan el Intercomunicador en una pantalla grande, no en un teléfono móvil, porque están trabajando. Trabajan en un equipo de apoyo al cliente o en un equipo de marketing. Trabajando en la oficina o incluso en casa, la gente usará su computadora portátil o un monitor grande. Es temprano para nosotros, pero definitivamente lo estamos explorando.
¿Cuál ha sido su experiencia con los sistemas de atención al cliente? Háganoslo saber en los comentarios o en Twitter (ausente sin permiso.
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Las ofertas iniciales de monedas son la nueva tendencia de financiamiento de tecnología de punta. Jarrod Dicker, director ejecutivo de Po.et, explicó el bombo, los riesgos y por qué los mecanismos alternativos de financiación podrían desencadenar una nueva ola de innovación tecnológica empresarial.
La forma en que trabajan las OCIs es la nueva tendencia de financiamiento de tecnología de punta. Jarrod Dicker, director general de po.et, explica el bombo, los riesgos y por qué los mecanismos alternativos de financiación podrían desencadenar una nueva ola de innovación tecnológica empresarial.
Jarrod Dicker, CEO de Po.et, que utiliza tecnología de cadena de bloques para proteger los activos creativos digitales, habló con Dan Patterson, de ConsejoTecnologico.com, sobre las ofertas iniciales de monedas (ICOs.
Vea el video, o lea la transcripción de su conversación a continuación:
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Patterson: Hablemos de su ICO y de sus ICOs, en general. Para los no iniciados, explique primero cómo ocurre una OIC, y en qué se diferencia de una OPI.
Dicker: Correcto, así que te saltas un paso entero, correcto, cuando vas por la ruta del ICO. Y creo que lo mejor de todo, en términos de cómo afecta a Po.et, pero creo que afecta a muchas otras empresas valiosas que están haciendo ICOs de la manera correcta, correcta. Porque podríamos tener conversaciones sobre todas las empresas que están haciendo ICOs.
Patterson: Todo el día.
Dicker: Correcto, y desafortunadamente, correcto, establece un mal tono para la oportunidad que traen. Lo que creo que es genial, es que básicamente te afecta directamente la gente que invierte en tu proyecto y cree en él. Y de nuevo, por no decir que toda la ola de la OIC se asienta de esta manera.
VER: How Blockchain Will Disruption Business (ZDNet special feature) | Descargar en formato PDF (ConsejoTecnologico.com)
De hecho, yo diría que el 95% de ellos no, y me siento afortunado de que Po.et esté en este cubo, y se puede ver a través de nuestra comunidad en Telegrama, y Reddit, y Twitter, y así sucesivamente, que la gente que está participando en Po.et quiere saber exactamente cuál es el valor del token? ¿Cuál es el valor del mercado? ¿Cómo podría empezar a aprovechar esto hoy?
Correcto, construimos Frost API, que permite a cualquiera con WordPress, o Drupal, o Joomla, o cualquier otro CMS para empezar a estampar contenido en la cadena de bloques de hoy, y tenemos toda una comunidad que está comprometida y entusiasmada con ese tipo de cosas, y también fueron inversores, en su mayor parte, en la adopción temprana de la plataforma Po.et. Así que creo que aún es pronto, cierto, cuando se trata de ICOs, especialmente ICOs como seguridad frente a ICOs como utilidad, y esa es una especie de conversación abierta que está ocurriendo, que es una especie de soplo, basado en la forma en que el gobierno y la regulación decide sentarse en ella.
Ahora creo que las empresas del ICO que realmente ven el valor en la oportunidad que se les presenta lo están haciendo de la manera correcta y tendrán éxito en ello. Pero creo que es algo que merece algún tipo de connotación escéptica porque aún es pronto. Pero, sí, Po.et es una empresa ICO. Se declararon inconscientes en agosto.
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La nueva campaña #clickclean de Greenpeace se centra en presionar a más gigantes de la tecnología para que ayuden a construir una Internet más limpia utilizando energía renovable para alimentar los centros de datos.
Abrimos nuestros portátiles y nos conectamos a WiFi, hacemos clic en una aplicación de navegador en nuestro smartphone o encendemos una tableta, un mundo de infinitas posibilidades está al alcance de la mano. La mayoría de las veces, ni siquiera consideramos cómo ocurre el proceso. El poder de Internet simplemente está ahí, siempre disponible. Pero debido a que estamos tan acostumbrados al acceso continuo, estamos subiendo el contador de electricidad.
En 2019, la mitad de la población mundial estará en línea. A medida que aumenta la demanda, también aumenta el consumo de electricidad. Según un informe de Greenpeace publicado a principios de este año, se supone que la demanda mundial de electricidad aumentará al menos un 60% para 2020.
La organización ambiental sin fines de lucro, conocida por sus esfuerzos en la lucha contra el cambio climático, ha estado en la cola de los gigantes de la tecnología durante años, presionando con fuerza para lograr una red más limpia. Su campaña más reciente, llamada #clickclean, es un esfuerzo para construir una Internet más limpia y ecológica.
«Un increíble mundo virtual en línea está impulsado, esencialmente, por rocas ardientes – de la misma manera que lo hicieron en el siglo XIX y antes», dijo David Pomerantz, oficial de medios de Greenpeace. «Creo que las compañías reconocen que la[imagen] es realmente peligrosa para ellos.»
Haciendo clic en limpiar
Greenpeace se centra en Amazon Web Services para su última campaña. La compañía recibió un 15% -una nota de reprobación- en el índice de energía limpia más reciente de Greenpeace, que fue recopilado a partir de datos públicos. AWS alberga una parte significativa de Internet, incluyendo Netflix, que representa el 31% del tráfico de Internet en horas punta.
Amazon disputó las cifras, pero aún no ha publicado sus propios datos de electricidad. La empresa no respondió para recibir comentarios sobre este artículo. Los sitios de medios sociales como Twitter, que obtuvo una puntuación casi tan baja como Amazon, así como Pinterest y LinkedIn también fueron llamados en el informe por utilizar combustibles fósiles para alimentar sus centros de datos.
«Es difícil resolver un problema cuando ni siquiera lo reconoces y lo cuantificas», dijo Pomerantz. «Esto no tiene que ser un gran problema de relaciones públicas para ellos… podría ser una oportunidad para reforzar su marca y su negocio. Esto podría ser un buen movimiento para ellos, pero hasta ahora no hemos visto pruebas públicamente… con suerte, ya está llegando».
Greenpeace no le está pidiendo a Amazon -ni a ninguna otra compañía- que haga la mudanza de la noche a la mañana. Un compromiso de energía 100% renovable llevará tiempo, y la organización no está presionando para que se cumplan plazos específicos con esta campaña.
«Estamos pidiendo a las empresas que se mueven muy, muy rápido que se comprometan con un ecosistema con los servicios públicos de energía y los responsables políticos y reguladores que se mueven a un ritmo bastante glacial», dijo Pomerantz.
El comediante Reggie Watts está retransmitiendo el mensaje de #clickclean a través de una serie de vídeos divertidos, dirigidos a conseguir que el público convenza a las empresas tecnológicas para que se comprometan con la energía renovable. Utilizando el humor, la organización está intentando llegar a un público más amplio. No quieren golpear a la gente en la cabeza con el mensaje, y definitivamente es menos agresivo que muchas de las campañas anteriores de Greenpeace, como la destrucción de trigo transgénico y la protesta radical contra las compañías petroleras y de energía nuclear.
«Una gran parte de la lógica detrás de la campaña es entender la influencia que tienen estas compañías», dijo Pomerantz. «Están causando grandes cambios en la red eléctrica. Podrían ser cambios positivos si lo deciden, o podrían ser cambios muy negativos».
El camino hacia una red limpia
Greenpeace empezó a centrarse en el sector de las TI en 2006, aunque lo veían desde una perspectiva diferente. La primera campaña fue en busca de una electrónica más ecológica: la organización quería eliminar los productos químicos peligrosos y tóxicos como los retardadores de llama y los plásticos de PVC de los aparatos. También era el momento óptimo para la campaña, ya que los teléfonos inteligentes y las tabletas apenas empezaban a aparecer en los titulares.
Su primer informe de la Guía para una electrónica más ecológica se publicó ese año (y desde entonces se ha actualizado muchas veces. Las grandes empresas de tecnología y las pequeñas empresas de nueva creación están avanzando a pasos agigantados en el uso de minerales libres de conflictos y materiales más respetuosos con el medio ambiente.
«La industria tiene un largo camino por recorrer dentro de ese mundo, aunque muchos han limpiado productos, otros no», dijo Pomerantz. «Aún queda mucho por hacer en la cadena de suministro y fabricación, aunque[los materiales] no terminen en los teléfonos y computadoras finales».
En 2010, el equipo de Greenpeace vio surgir otro problema en la industria de TI: los centros de datos. Los centros de datos, Internet y el ecosistema asociado contribuyen en gran medida a las emisiones de carbono. Según Pomerantz, el consumo de energía del sector de las tecnologías de la información en su conjunto es comparable al de la aviación mundial. Es una «cantidad bastante significativa de contaminación de carbono la que están poniendo ahí fuera», dijo.
Un informe del año pasado de Digital Power Group mostró que el ecosistema de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC) utiliza 1.500 teravatios hora de energía cada año. Eso equivale a la energía eléctrica de Alemania y Japón juntos. El uso total de las TIC representa aproximadamente el 10% de la producción mundial de electricidad. Algunos centros de datos enormes que se están construyendo en los EE. UU. pueden usar hasta 80.000 a 100.000 hogares, agregó Pomerantz.
Cuando su impulso por una Internet más limpia comenzó en 2010, Greenpeace se centró en Facebook, pidiéndoles que «desampararan el carbón». Todavía no se habían hecho públicos, por lo que la empresa estaba empezando a construir sus centros de datos. Uno fue en Carolina del Norte, donde la energía renovable representa menos del 2% de la generación de electricidad, y el otro fue en Oregón, en un área donde el 60% de la energía eléctrica fue generada por carbón. El objetivo a corto plazo de Facebook es alcanzar un 25% de energía renovable para 2015.
En 2012, Greenpeace volvió su atención hacia Apple, regañándola por usar energía sucia para alimentar la nube. Apple usaba un 55% de carbón en ese momento. Dos años más tarde, Greenpeace elogió a la compañía como la más agresiva e innovadora de Silicon Valley. En su informe más reciente, Apple obtuvo una puntuación del 100% en el índice verde de Greenpeace.
Google, que también se comprometió con el 100% de energía renovable, se encuentra actualmente en el 34% (aunque, como señaló Pomerantz, su huella también es mucho mayor que la de las otras empresas.
Hasta la fecha, al menos seis empresas se han comprometido a alimentar sus centros de datos con energía 100% renovable:
- Google
- Manzana
- Facebook
- Fuerza de ventas
- Rackspace
- Caja
Pomerantz dijo que probablemente hay otros que no han mencionado, pero que saben que estos seis lo están haciendo con integridad y que la organización está siguiendo su progreso. Y los grandes monstruos no son los únicos que están progresando. Por ejemplo, Rackspace, que tiene una huella más pequeña, tiene parte de su propia infraestructura de centro de datos, pero también alquila espacio de una instalación que utiliza energía de carbón. La compañía está trabajando con proveedores para empezar a utilizar energías renovables.
«Es importante destacar que, independientemente del tamaño de la empresa, la mayoría de estas grandes empresas de TI tienen a su disposición algunos medios para avanzar en la dirección correcta».
Greenpeace confía en la naturaleza ferozmente competitiva de las empresas de tecnología, la cultura de la puesta en marcha y los líderes de la industria para que utilicen su dinero y su tiempo sabiamente y se comprometan con un futuro de energía limpia. Después de todo, tienen marcas valiosas e influyentes que mantener y proteger, dijo Pomerantz.
«Son disruptores e innovadores. Esto se ha convertido en lo que se les da bien», agregó.
Ver también:
Un espacio de coworking e incubadora para empresas de hardware de tecnología limpia, Greentown Labs ofrece startups que abordan temas que van desde la detección de bombas nucleares hasta la conservación del agua.
Después de mudarse de un laboratorio universitario, Sarah Haig y el equipo de Silverside Detectors necesitaban un lugar para construir su producto. Fueron a una incubadora de empresas en Boston, pero estaban rodeados de empresas de software que simplemente necesitaban escritorios para codificar, y se sentían fuera de lugar.
Eso es porque Silverside está construyendo detectores de bombas nucleares. Su objetivo es ayudar a los gobiernos a reducir la amenaza del terrorismo nuclear, una enorme declaración que hacer, dijo Haig, pero sólo están abordando una pequeña parte de ella. Quieren reducir masivamente el costo de la detección de neutrones desarrollando sistemas más asequibles y eficientes para la detección de plutonio y uranio, los dos ingredientes principales de una bomba nuclear.
Y para hacerlo, necesitaban un lugar para trabajar. Más específicamente, necesitaban un lugar donde las compañías de hardware que abordaban un problema tan masivo como éste pudieran funcionar.
«Es una captura 22», dijo Haig. «Tienes que recaudar dinero para poder alquilar un espacio para construir cosas, pero necesitas hacer un prototipo para recaudar dinero.»
Alguien le presentó a Greentown Labs, una incubadora de arranque de Cleantech que proporciona espacio para prototipos, herramientas de taller de máquinas compartidas, espacio de oficina y espacio para eventos para las empresas. Descubrir los laboratorios de Greentown Labs fue una revelación para Haig – los detectores de púrpura podían funcionar junto con las compañías que pasaban por lo mismo que ellos.
«Es una cultura de hardware, hacer cosas y mucha polinización cruzada, desde ideas y herramientas hasta conjuntos de habilidades», dijo Haig. «Nuestros ingenieros irán a soldar algo para el equipo de otro. Se trata de los retos de ingeniería de hacer cosas nuevas a bajo costo para nuevas aplicaciones».
Hay muchas compañías que utilizan los Laboratorios Greentown para abordar una gran cantidad de grandes problemas ambientales, que van desde la generación de energía y la eficiencia, hasta el almacenamiento de baterías y el desarrollo de celdas de combustible, pasando por la robótica, el monitoreo de los océanos, la alimentación y la agricultura, y mucho más.
Algunos ejemplos de empresas que han salido de la incubadora son Grove Labs, que fabrica sistemas agrícolas urbanos de interior; Autonomous Marine Systems, que ha construido el velero robótico más avanzado del mundo; Bevi, que fabrica quioscos de venta de bebidas para reducir el transporte y la fabricación; y Greenbean Recycle, que hace que las máquinas expendedoras inversas sean más fáciles y accesibles.
Greentown Labs es una instalación de 33,000 pies cuadrados, y a partir de diciembre de 2014, está completamente llena con 25 compañías. Hay una lista de espera para el espacio, ya que las empresas pagan por pie cuadrado, no están restringidas por un período de tiempo. Las empresas establecen sus propios bancos y espacios de trabajo, y luego hay varias salas y áreas para trabajar en privado o para organizar mesas redondas, debates y reuniones.
«Fue inventado por empresarios para empresarios», dijo Mark Vasu, vicepresidente. «La cultura que hemos curado aquí es apasionada por la resolución de problemas energéticos. No hay límites de plazos, no es un acelerador, no hay equidad en las compañías».
El laboratorio también proporciona software para sus empresas, como Dassault Systems (SolidWorks), Mathworks, Altium, Prosper IT y Microsoft, todos patrocinadores de Greentown Labs. También ofrecen servicios de marketing y relaciones públicas, recursos humanos, diseño, bienes raíces y seguros de responsabilidad civil, entre otros, a través de un programa de patrocinio con empresas.
«Estamos viendo lo que originalmente era una idea en el laboratorio, o en una etapa muy temprana, a menudo en una universidad, venir aquí a Greentown con la financiación inicial para construir prototipos, y viendo la transformación que ocurre cuando[las empresas] trabajan con su primer cliente o socio de fabricación», dijo Emily Riechert, CEO de Greentown Labs. Ese proceso y crecimiento…. es algo increíble que hay que observar y te hace darte cuenta de lo viva que está la tecnología limpia y lo mucho que hay que hacer y lo mucho que se puede hacer en esta área».»
Greentown Labs fue fundada por cuatro fundadores del MIT, realmente por necesidad. Los cuatro se dieron cuenta de que necesitaban espacio para hacer prototipos, doblar metal, hacer ruido y construir cosas. Necesitaban un espacio consistente para trabajar y llevar sus productos al mercado.
Cuando fue contratada, el objetivo principal de Reichert era preservar la cultura creada por los fundadores. Greentown Labs era el entorno de inicio más colaborativo que jamás había encontrado, y era fundamental mantenerlo.
Lo que dominaba su tiempo, sin embargo, era encontrar un espacio lo suficientemente grande. Greentown Labs se ha mudado tres veces en tres años, simplemente porque siguen superando los espacios que ocupan. Ahora, la compañía se encuentra en un almacén gigante en Somerville, Massachusetts, después de haber estado en Boston durante los dos primeros años de su vida.
La tecnología limpia fue una frase que obtuvo una mala reputación (sobre todo porque los inversores la han considerado poco rentable en el pasado), especialmente en Silicon Valley. Pero ahora, a medida que más gente utiliza la tecnología para construir soluciones a los problemas de energía, agricultura, conservación y almacenamiento, surgen más empresas nuevas. Y lo que es más importante, más dinero está fluyendo hacia el campo.
«La tendencia está definitivamente en una dirección positiva», dijo Reichert. «Los empresarios son mucho más inteligentes sobre lo que piden.»
Esto significa, en particular, innovación en los modelos de negocio. En lugar de buscar capital de riesgo, las nuevas empresas de cleantech están explorando diferentes vías para poner más rápidamente los productos en manos de los consumidores, y una vez más, todo vuelve a resolver ese problema mayor.
«No tienen problemas con los clientes potenciales, sólo se trata de encontrar financiación y el socio adecuado para llevarlos al mercado», dijo Reichert.
Estar en Boston es ventajoso para este tipo de compañías porque están buscando obtener sociedades corporativas así como fondos del gobierno para resolver problemas del mundo real. Para Haig en Silverside Detectors, estar en Greentown en Boston ha cerrado la brecha entre las nuevas empresas y ese tipo de entidades. Dijo que está expuesta a un contexto político y de mercado más amplio, en el que quiere que entre su empresa. Se trata de una dinámica distinta a la del mercado de productos y la obtención de capital. Especialmente en Boston, hay menos publicidad en torno a las nuevas empresas y una cultura más centrada, apuntó.
«La gente está muy pendiente de su producto, pero es consciente de la situación, no sólo de la escena de la puesta en marcha en Boston, sino también de otros recursos», dijo. «Greentown realmente promovió y ayudó a conectar[eso].»
El objetivo a largo plazo de Greentown Labs es influir en el sector de la tecnología limpia y cultivar asociaciones con empresas, así como trabajar en iniciativas de fabricación para facilitar la transición de las empresas de nueva creación con el fin de que sus productos lleguen al mercado de la forma más económica posible. Pero en el sector de la tecnología limpia, así como en el sector del hardware, eso lleva tiempo. Greentown quiere hacer ese proceso más fácil y colaborativo, porque hay mucho en juego para resolver estos problemas.
«Es una comunidad de empresarios de ideas afines que se concentran como rayos láser en los desafíos energéticos y ambientales», dijo Vasu.
Google anunció recientemente cambios en Google+ Hangouts para que sea mejor para las empresas. ¿Será suficiente para impulsar la adopción?
Las reuniones son la columna vertebral de muchas organizaciones. Google lo sabe, y comenzó a tratar de capturar la subida en las videollamadas cuando introdujo su Chromebox para las reuniones en febrero. Los Hangouts de Google+ proporcionan una alternativa viable a otros sistemas de videollamadas, pero carecen de algunas funciones necesarias para la adopción empresarial.
El miércoles 30 de julio, Google anunció nuevas funciones, actualizaciones y asociaciones con el objetivo de mejorar los Hangouts de Google+ para los clientes empresariales. Según la entrada en el blog de Clay Bavor, vicepresidente de gestión de productos de Google Apps, las actualizaciones se centran en mejorar la fiabilidad y el soporte, y en facilitar las llamadas a través de Hangouts.
«Los Hangouts están ahora cubiertos por las mismas Condiciones de servicio que los demás productos de Google Apps for Business, como Gmail y Drive», se indica en el anuncio. «Esto significa que le respaldamos con soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, así como con las certificaciones ISO27001, SSAE 16/ISAE 4302 y SOC 2. La integración adicional de la empresa con Google Apps Vault llegará a finales de año».
Google Apps Vault ofrece a los usuarios empresariales la posibilidad de archivar, gestionar y exportar el correo electrónico y los chats de la empresa. La integración con Vault podría significar el potencial de herramientas de archivo y recuperación para Hangouts si necesitan ser revisadas y compartidas posteriormente. Esto sería un gran activo para las industrias en las que el cumplimiento es un problema, o para aquellos que buscan recuperar información relevante para proyectos de alto nivel.
El anuncio también indicaba que ahora los Hangouts de Google+ estarán disponibles para cualquier cuenta de Google Apps, incluso si no tienen un perfil de Google+ compatible. Esto añade un nivel de profesionalidad que antes era difícil de alcanzar a través de Hangouts, ya que antes se necesitaba un perfil personal de Google+ para iniciar o unirse a un chat.
Cualquier cliente de Apps puede iniciar o unirse a Hangout con hasta 15 personas, y también se anunciaron dos nuevos proveedores asociados para ofrecer nuevas funciones para Hangouts.
«Blue Jeans permitirá a las personas que utilicen sistemas de videoconferencia tradicionales basados en H.323 o SIP unirse a las reuniones de video», dice el anuncio. «InterCall permitirá que la gente se una a las videoconferencias en sus teléfonos a través de un puente de audioconferencia InterCall. Y con el nuevo soporte de marcación telefónica, podrá marcar desde su Chromebox para el dispositivo de reuniones a los teléfonos».
La integración con Blue Jeans significa que las empresas con sistemas de videoconferencia heredados podrán unirse a las llamadas a través de Hangouts. Esto podría ser una señal de que Google se está dirigiendo a las empresas más grandes para las Apps, eliminando la barrera del nuevo hardware o sistemas.
La asociación InterCall podría significar que los empleados que simplemente quieran marcar un puente de audio de un Hangout podrán marcar para escuchar la llamada desde un teléfono.
Además de estas actualizaciones, Google ha anunciado tres nuevas funciones para Google+ Hangouts y Chromebox para reuniones.
- Los usuarios podrán ejecutar pantallas dobles cuando estén en un Hangout para proyectar una presentación mientras mantienen su presencia en la videollamada, si están usando un Chromebox para las reuniones.
- Los usuarios ahora pueden integrar su calendario personal para configurar Hangouts fuera del trabajo.
- Los administradores de TI pueden administrar mejor los Hangouts desde la Consola de Administración con la capacidad de iniciar una reunión de forma remota, cancelarla o silenciarla.
Aunque Google está facilitando a las organizaciones la transición a Hangouts para videoconferencias y a Apps en general, aún quedan algunas barreras. La naturaleza abierta de los Hangouts sigue siendo un problema para las industrias, como la banca, que requieren un mayor nivel de seguridad. Al añadir protocolos de seguridad adicionales, Google podría influir en las industrias verticales que trabajan regularmente con la información.
Otro problema que Google tiene que resolver es la marca abierta de Google+ y Hangouts. Es imposible grabar un lugar de reunión sin la marca de agua G+ presente. Si bien es algo importante para la marca de la empresa, la mayoría de las empresas no quieren sentirse como un anuncio de Google cuando celebran una videoconferencia.
También se anunció que, si bien el Chromebox para reuniones sólo está disponible actualmente en EE.UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda, Google lo llevará pronto al Reino Unido y Japón. Además, Chromebox para las reuniones realizadas por Dell estará disponible para su compra en septiembre.
¿Qué opinas tú?
Queremos saber. ¿Qué otras funciones debe añadir Google a Hangouts para que esté listo para los usuarios empresariales?
Véase también
Google ha promocionado Google+ como un servicio central de Google Apps, lo que significa que está aquí para los clientes de Google Apps for Work. Esto es lo que necesitas saber.
Recientemente, Google ha pasado de ser un «servicio adicional de Google» a ser un «servicio básico» para los clientes de Google Apps for Work. Google+ se une a los otros siete servicios principales que conforman el conjunto de herramientas de Google Apps: Calendario, Contactos, Unidad, Gmail, Google Talk/Hangouts, Grupos para empresas y Sitios.
Más para CXOs
Esto significa que pronto podrás ver el estado de Google+, junto con los demás servicios principales, en https://www.google.com/appsstatus. La lista muestra el estado de aplicaciones individuales, como Gmail, Docs, Sheets y Slides, así como el servicio opcional de retención de datos, Vault.
La promoción de Google+ a un servicio principal también significa que el administrador de Google Apps puede buscar ayuda para Google+ en Google. Un administrador puede enviar un correo electrónico o llamar -y hablar directamente con alguien de Google- para obtener ayuda con cualquier pregunta sobre el servicio. Sólo los servicios básicos son apoyados de esta manera.
La transición requiere que los clientes de Google para el trabajo se trasladen al nuevo Google+, que reorienta a Google+ en torno a Comunidades, colecciones y personas. Las comunidades te ayudan a organizar a las personas en grupos, mientras que las Colecciones te ayudan a organizar las entradas. Puedes crear una Comunidad Google+ para tu equipo de proyecto y crear una Colección para compartir un conjunto de mensajes relacionados con un tema.
VER: Mejores prácticas para el uso de las redes sociales en las empresas (Tech Pro Research)
Seguirás siendo capaz de poner a las personas en círculos, lo que te ayuda a filtrar las comunicaciones, de modo que sólo verás la información de las personas que están en ese círculo. Por ejemplo, selecciona un círculo en Google+ para ver sólo los mensajes de las personas que están en ese círculo, o en Gmail para ver sólo los mensajes de las personas que están en ese círculo. Cuando se utiliza de esta forma, los círculos de Google+ le ayudan a gestionar las comunicaciones del equipo.
Si eres administrador de Google Apps, puedes revisar la configuración predeterminada de las publicaciones de Google+. Los nuevos mensajes en Google+ pueden ser restringidos, lo que significa que no se pueden compartir fuera de la organización, o no restringidos, lo que significa que se pueden ver públicamente. Es probable que muchas organizaciones prefieran un valor predeterminado de «restringido», de modo que los nuevos mensajes son privados por defecto y una persona debe optar por hacer público un nuevo mensaje.
Un Administrador también puede revisar la configuración para la detección, creación y edición de perfiles. El descubrimiento del perfil determina si el perfil de una persona se puede encontrar en los resultados de búsqueda de Google+. La creación de perfiles determina si se creará un perfil de Google+ al añadir un nuevo usuario. Y, si está marcada, la opción «Editar nombre» permite a los usuarios cambiar el nombre de su perfil de Google+.
VER: Una nueva forma de pensar: Consumerización y software empresarial (Tech Pro Research)
El nuevo Google+ elimina algunas funciones de la antigua aplicación de Google+, como Eventos, Chats de Hangouts y Hangouts on Air. Sin embargo, se pueden encontrar características similares en otras partes. Prueba las aplicaciones Hangouts en dispositivos móviles, https://hangouts.google.com en la web, o la aplicación Hangouts en Chrome; y explora YouTube Live para transmitir eventos. Google proporciona una guía detallada de transición a Google+ para los administradores. (Nota: aunque los cambios en las funciones también se aplican a los clientes de Google Apps for Education, «Google+ no se tratará como un servicio básico» en esos entornos según la guía de transición.)
Y, en caso de que quedara alguna duda de que Google considera a Google+ como una red social empresarial, eche un vistazo a la página promocional de Google Apps for Work para Google+. Google llama a Google+ «una red social diseñada para las empresas» y destaca cómo Google+ apoya las comunicaciones entre empleados y clientes.
La incorporación de Google+ como servicio principal de Google Apps for Work tiene mucho sentido para mí. A diferencia de la mayoría de las herramientas de redes sociales empresariales, fue construido desde el principio para ser fácil de usar para el mercado de consumo. Tiene sentido que Google perfeccione la herramienta y la integre en el ecosistema de Google Apps for Work.
¿Qué opinas tú?
Si tu empresa utiliza Google Apps for Work, ¿cómo utilizas Google+? Cuando Google+ se convierta en un servicio básico de Google Apps for Work, ¿cómo cambiará tu uso de Google+? Díganoslo en los comentarios.
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