Nadie quiere perder su smartphone. Pero eso sucede. Y es mucho mejor estar preparado cuando lo haga. He aquí cómo prepararse para tal pérdida.
En un mundo perfecto nunca llegaríamos tarde, olvidaríamos cosas importantes o perderíamos cualquier objeto de valor. Ya que este no es un mundo perfecto, es importante prepararse para lo inesperado y asegurarse de tener un plan listo en caso de que ocurra un desastre.
Hoy en día la gente confía más que nunca en sus smartphones; para llamadas telefónicas, correo electrónico, textos, navegación web, investigación, medios sociales, entretenimiento y almacenamiento de archivos importantes. Los teléfonos inteligentes pueden aliviar muchas de nuestras cargas gracias a las comodidades que ofrecen, lo que significa que si se pierden o se dañan, también pueden suponer una pesada carga para su propietario. De hecho, es seguro decir que esto podría plantear un grave problema para muchas personas; no sólo la pérdida de un smartphone representa una pérdida de las características mencionadas anteriormente, sino que podría representar una dificultad financiera, exponer los datos privados a personas de poca confianza, o incluso dar lugar a robo de identidad o actividad fraudulenta. Me pasó hace un tiempo y sobreviví a la experiencia, aunque no del todo indemne.
Con eso en mente, aquí hay algunos consejos para ayudarle a reducir la carga de un smartphone perdido tanto como sea posible, tanto antes como después de que ocurra lo impensable. Este artículo se centrará en los smartphones Android e iOS, ya que son utilizados por la mayoría de los consumidores y las empresas por igual. Además, asume que tienes una cuenta de Google activa en tu Android o una cuenta de Apple activa en tu dispositivo iOS.
Antes de una pérdida
Anote todos los detalles relevantes
Debe registrar todos los detalles de su teléfono, como el número de teléfono (obviamente), IMEI (International Mobile Station Equipment Identity) y/o MEID (mobile equipment identifier. Esto le ayudará a identificar el teléfono si se pierde, ya sea a su compañía de telefonía móvil o si se recupera más tarde y necesita confirmar que es su teléfono.
Es posible que su compañía le haya proporcionado documentación que contenga estos datos, pero también puede recuperarlos del propio teléfono.
Androide: 1. Vaya a Ajustes y pulse «Acerca del teléfono» o «Acerca del dispositivo». Registre toda la información relevante.
iOS: Vaya a Ajustes, «General» y luego «Acerca de». Registre toda la información relevante.
También debe anotar información como el número de teléfono de su compañía de telefonía móvil/dirección del sitio web y la información de su contrato. Memorice las identificaciones y contraseñas relacionadas.
Ni que decir tiene que debe mantener esta información en otro lugar que no sea su smartphone, como en una tarjeta en su billetera o guantera (si lleva un bolso con su smartphone y esta información y luego le roban el bolso, no hace falta decir que no le será de mucha utilidad.
Usar una contraseña, establecer un intervalo de bloqueo de pantalla y activar la autodestrucción
Cada smartphone debe configurarse con algún tipo de contraseña para acceder y configurarse para realizar un restablecimiento de fábrica si la contraseña se introduce incorrectamente varias veces; por lo general, el límite es de 10. También debería bloquear la pantalla en un corto espacio de tiempo si el teléfono no se está utilizando. Puede llevar mucho tiempo tener que introducir una contraseña cada vez que utilice el teléfono, pero esto se verá compensado por la sensación de seguridad que proporcionará si el teléfono se pierde o es robado.
Androide: Ve a Ajustes, «Bloquear pantalla» y toca «Bloquear pantalla». Debe haber una variedad de opciones de seguridad para elegir, como un PIN, un patrón (una serie de pases de dedo específicos, como en forma de»H») o una contraseña (la mejor opción. Configure la opción adecuada y, a continuación, en la página «Bloquear pantalla», marque la opción «Restablecimiento automático de fábrica». Cinta «Lock automatically» (Bloqueo automático) y elija un marco de tiempo para determinar la rapidez con la que la pantalla debe bloquearse después de apagarse – 5 segundos es probablemente una buena opción.
iOS: Vaya a Ajustes, elija «Passcode,» luego «Turn Passcode On.» Se le pedirá que introduzca una contraseña dos veces. A continuación, puede determinar la rapidez con la que se activará la clave de acceso después de que la pantalla se apague: inmediatamente o después de 1 minuto son las mejores opciones. Active la función «Borrar datos» y el iPhone se restablecerá a los valores predeterminados de fábrica después de 10 intentos fallidos de código de acceso.
No guardes datos confidenciales en tu teléfono
Incluso con una contraseña en su lugar, es posible que alguien pueda acceder a datos confidenciales en un smartphone. Tal vez levantan el teléfono antes de que se active el bloqueo de pantalla, adivinan tu contraseña (o te ven entrando) o simplemente sacan una tarjeta micro-SD externa (si corresponde) y extraen información de ella. Una buena regla empírica es no guardar nunca en tu smartphone nada que no quieras que el mundo vea. Esto incluye datos de tarjetas de crédito, números de seguro social, cuentas bancarias, identificaciones/contraseñas, correos electrónicos relacionados con el negocio o mensajes de texto confidenciales.
Pero si tiene que transportar datos confidenciales, utilice el cifrado
Sin embargo, a veces es imposible evitar mantener en el teléfono archivos que son sólo para sus ojos, como cuando se utiliza para el trabajo en movimiento mientras viaja. Si ese es el caso, debe activar el cifrado de dispositivos y asegurarse de que se aplica a cualquier tarjeta de almacenamiento externo que pueda estar utilizando. Esto puede constituir un éxito de rendimiento, pero vale la pena por su tranquilidad.
La buena noticia para los usuarios de iOS es que el cifrado ya debería estar habilitado en su dispositivo de forma predeterminada y, dado que no hay tarjetas SD externas, todo lo que se necesita es habilitar una clave de acceso como se describe en el paso anterior.
Los usuarios de Android pueden seguir estos pasos (tenga en cuenta que es posible que su dispositivo deba cargarse al 80% o conectarse a un adaptador de CA para continuar):
Vaya a Ajustes, «Seguridad» y elija «Encriptar dispositivo». Se le pedirá que introduzca un PIN o una contraseña para descifrar el teléfono cada vez que lo encienda. Configure esto y luego proceda a encriptar el teléfono – tenga en cuenta que nunca debe interrumpir el proceso de encriptación, ya que esto puede causar una pérdida de datos.
El mismo proceso se aplica a cualquier tarjeta SD externa que pueda tener; en la pantalla «Seguridad» verá la opción «Encriptar tarjeta SD externa». Esto puede llevar bastante más tiempo que encriptar el teléfono si la tarjeta tiene una mayor capacidad de almacenamiento, por lo que lo mejor sería realizar esta función de un día para otro.
Considere la posibilidad de contratar un seguro
Los planes de seguro están disponibles para su teléfono y estos pueden suavizar el golpe de una pérdida. Si vale la pena la inversión es una elección personal (y usted puede sentir que los costos del seguro sólo terminarán causando que usted pague por un nuevo teléfono con el tiempo, lo necesite o no), pero si usted siente que la pérdida o el robo de un teléfono inteligente es un riesgo significativo, valdría la pena considerarlo. Hable con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más detalles.
Sepa lo que hay en su teléfono
Esto puede parecer obvio, pero gracias a la facilidad con la que los usuarios pueden instalar aplicaciones móviles (las tiendas de Google Play e iTunes están orientadas a facilitar la instalación de programas) su dispositivo puede tener una maraña de cuentas y datos que podrían aumentar su riesgo si se pierde. Después de todo, como dice el dicho, no se puede manejar lo que no se puede medir. Si usted tiene LinkedIn en su teléfono, por ejemplo, y se ve comprometido por alguien que accede a esta cuenta, esto podría suponer un riesgo para su reputación profesional.
Sólo instale aplicaciones en su teléfono que sepa que va a utilizar regularmente. Si es posible, configúrelos para que no inicien sesión automáticamente (es probable que el correo electrónico no tenga esta capacidad, ya que la contraseña generalmente se almacena para facilitar el acceso. Mantenga una lista de sus programas y datos si es posible – una simple hoja de papel será suficiente – para que si su teléfono se pierde usted sepa qué cuentas pueden estar en riesgo.
Sincronice sus datos
Su smartphone nunca debe contener una sola copia de datos importantes, ya sean documentos, imágenes o cualquier otro archivo. Los servicios de almacenamiento de archivos que pueden sincronizar sus datos entre dispositivos y equipos de escritorio o portátiles están disponibles para su uso, y usted debe elegir uno y almacenar sus datos dentro de él. Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive y Apple iCloud son excelentes ejemplos que ofrecen tanto versiones gratuitas (5 Gb-15 Gb) como de pago con más almacenamiento. Es probable que los usuarios de Android e iOS ya tengan configurado Google Drive o Apple iCloud, dependiendo del tipo de teléfono que tengan, pero Dropbox y Microsoft OneDrive también se pueden instalar por separado a través de la aplicación correspondiente de Android o iOS que se puede instalar desde las tiendas Google Play o iTunes.
Cualquiera de estos servicios de almacenamiento en nube trabajará en segundo plano para asegurar que sus datos estén sincronizados con otros dispositivos (es importante instalar las aplicaciones de escritorio correspondientes si desea que los datos se envíen desde o hacia un equipo. Incluso si sólo lo configura en su dispositivo móvil, seguirá proporcionando acceso a sus archivos en caso de pérdida de un smartphone; puede acceder a su cuenta a través de los enlaces del sitio web que se proporcionan más arriba.
Apple iCloud, la opción Photo Backup de Google+ y la función Camera Upload de Dropbox pueden ser especialmente útiles para las imágenes. Éstas copiarán automáticamente las imágenes que tome de su smartphone a su cuenta de almacenamiento en nube, donde se puede acceder a ellas desde otros dispositivos (si procede. Esto significa que ya no tendrás que copiar manualmente las fotos del teléfono a tu ordenador (Google también puede hacerlo por ti, como se explica en la siguiente sección.
Copia de seguridad de los datos del dispositivo
Esta parte es fácil; tanto los dispositivos Android como iOS pueden configurarse para realizar copias de seguridad automáticas de los datos de los dispositivos en sus respectivos entornos y, de hecho, es probable que ya lo estén haciendo, pero debería confirmar que esta opción está activada.
Androide: Ve a Ajustes, «Backup and reset» y confirma que la opción «Back up my Data» está marcada y que tu cuenta de Google aparece en «Backup account». También puedes ir a Ajustes, «Cuentas», toca «Google» y selecciona tu cuenta de Google. Asegúrate de que todas las funciones que deseas conservar están marcadas para sincronización (datos de la aplicación, calendario, contactos, fotos, etc.. Si habilitas la sincronización de fotos, estarán disponibles automáticamente en tu cuenta de Google+.
iOS: Toque Configuración, «iCloud», «Backup» (o Configuración, «iCloud», «Storage & Backup») y asegúrese de que la función está activada.
Usar un dispositivo de rastreo
Las funciones de rastreo incorporadas para ayudar a localizar su dispositivo están disponibles. Android ofrece un servicio gratuito llamado Android Device Manager que puede mostrarte la ubicación aproximada de tu teléfono, e iOS ofrece una opción similar en iCloud.com llamada «Find My iPhone» (el enlace directo es icloud.com/#find. Cada uno también proporciona opciones de seguridad como borrar el teléfono.
También hay disponibles aplicaciones más elaboradas, como «Where’s My Droid» para Android y «Find my iPhone» para iOS. «Where’s My Droid» ofrece opciones ingeniosas para ayudar a localizar tu teléfono, como el timbre forzado (incluso si el timbre está apagado), la vibración, el seguimiento por GPS y la activación de la función de la cámara y, a continuación, la carga de las imágenes resultantes a un sitio web en el que puedes verlas. «Encontrar mi iPhone» no es necesario para localizar un iPhone que falta, pero te permite rastrearlo usando otro dispositivo iOS.
Tanto si utiliza las funciones incorporadas como si utiliza una aplicación específica, debe asegurarse de que las opciones están activadas o configuradas antes de perder su smartphone (y no debe deshabilitar los servicios de GPS o de localización.
Androide: Ve a Configuración de Google en el menú de aplicaciones del dispositivo y toca «Android Device Manager». Marque «Localizar a distancia este dispositivo» y «Permitir bloqueo y borrado a distancia». Ve a la página Dónde está mi Droid e instala la aplicación en tu dispositivo si quieres las funciones más robustas que ofrece.
iOS: Toque Configuración, iCloud, y asegúrese de que «Buscar mi iPhone» está activado. Ve a la página «Encuentra mi iPhone» e instálalo en tu teléfono si quieres utilizar otro dispositivo iOS para encontrarlo.
Use el sentido común
Esto debería ser obvio, pero muchas pérdidas de dispositivos son el resultado de un simple descuido: dejar un smartphone en un baño público después de lavarse las manos, o meterlo en un bolsillo y luego perderlo en el cine. Las compañías de taxis y los aviones están repletos de teléfonos inteligentes desaparecidos. Tenga en cuenta dónde está usando el teléfono y cómo – y no atraiga la atención que podría provocar un robo. Mantenga su smartphone seguro a través de una funda sujeta al lazo de su cinturón o con cremallera en el bolsillo interior del abrigo.
Después de una pérdida
El hecho de que su smartphone se pierda o sea robado determinará sus acciones iniciales. Si está tomando fotografías en el Gran Cañón y su dispositivo se cae y se rompe a mil pies de profundidad, al menos sabrá que sus cuentas y datos no están en peligro debido al acceso no autorizado. Por otro lado, si tu teléfono desaparece en una convención, puedes recuperarlo de un lugar de objetos perdidos… o puede estar en el bolsillo de alguien.
En el primer caso, no hay mucho que hacer aparte de comprar un teléfono nuevo y configurarlo para su uso con su(s) cuenta(s) existente(s. Sus configuraciones, datos y aplicaciones pueden ser restaurados a través de copias de seguridad previas.
El segundo escenario es más difícil. Puede ser tentador iniciar sesión en el sitio web de su proveedor de servicios telefónicos y desactivar o borrar inmediatamente el teléfono en caso de que haya sido robado. Sin embargo, lo primero que debe hacer es llamar al teléfono para ver si puede oírlo cerca, y si eso falla, utilice los servicios de localización para intentar encontrarlo.
Androide: Inicie sesión en la interfaz de comandante de «Dónde está mi droide» para intentar localizar su teléfono; le ofrece las siguientes opciones:
También puedes intentar utilizar el Administrador de dispositivos Android de Google.
iOS: Entra en Logintoicloud.com/#encuentra con tu ID/contraseña de Apple. Haz clic en «Todos los dispositivos» y elige tu iPhone. Debería mostrarle la ubicación con un punto verde (en línea) o un punto gris (fuera de línea, lo que significa que la ubicación mostrada es el último lugar en el que se vio el dispositivo en línea.
Nota: nunca debe intentar detener a un ladrón si cree que su teléfono inteligente ha sido robado. Siga los siguientes pasos.
Notificar a las autoridades
Si tu teléfono ha sido robado y puedes confirmarlo encontrándolo a través de los servicios de localización, notifica a la policía inmediatamente y trabaja con ellos para intentar recuperar tu dispositivo.
Incluso si no está seguro de que se haya producido un robo, siempre es una buena idea notificar a las autoridades disponibles; a la seguridad del edificio, a la policía de tránsito o al departamento de policía local si sospecha que su teléfono ha sido robado. Si simplemente se perdió, puede aparecer y si usted proporciona su información de contacto, ellos tendrán una manera de devolvérsela.
Cambiar todas las contraseñas
No importa lo seguro que estés de que alguien no pueda iniciar sesión en tu teléfono, debes cambiar las contraseñas de todas las cuentas que se utilizan en el dispositivo. Aquí es donde tener una lista de las aplicaciones y cuentas en el teléfono será útil. Usted debe hacer esto aunque piense que existe la posibilidad de que el teléfono aparezca.
Borrar el dispositivo
Si no ha podido localizar o recuperar su teléfono, es hora de borrar el dispositivo. Para ello, utilice el Administrador de dispositivos de Android o el sitio de iCloud. Sin embargo, tenga en cuenta que cuando el teléfono se restablece a los valores predeterminados de fábrica, un ladrón puede usarlo, mientras que puede haber sido frustrado por la contraseña. Siga inmediatamente el siguiente paso.
Alerta a tu operador y desactiva el servicio
Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos a través de la información que haya registrado previamente y explíqueles la situación. Deberían poder desactivar rápidamente todos los servicios de voz/datos del teléfono. Es crucial que no des este paso antes de borrar el dispositivo, ya que esto te hará incapaz de hacerlo.
Reemplazar el teléfono
Esto puede ser un trago amargo, pero la buena noticia es que los teléfonos nuevos salen con bastante frecuencia, por lo que es posible que se encuentre con un modelo mejor y más avanzado que el que se perdió. Por lo menos, usted podría obtener un buen precio por el mismo modelo si ha existido por un tiempo.
Conclusión
Esperamos que estos consejos le ayuden a reducir sus probabilidades de perder su smartphone o, al menos, a asegurarse de que está protegido en caso de que ocurra esta desgracia. Recuerde siempre que un dispositivo puede ser fácilmente reemplazado, pero las cuentas y los datos son probablemente más importantes – y valiosos – a largo plazo. Aunque un reemplazo de teléfono de $500 no es una perspectiva auspiciosa, las cuentas bancarias comprometidas o el número de seguro social robado pueden ser mucho más dolorosos a largo plazo. La comodidad que ofrece un smartphone debe equilibrarse cuidadosamente asegurando el acceso que ofrece a su vida financiera, profesional y personal.
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