Para las PYMES, los datos pueden ser un reto. Así es como una empresa se enfrentó a los obstáculos de ser una PYME y puso a trabajar sus datos.
Chatham Financial atiende a más de 1,600 clientes en todo el mundo, proporcionando tasas de interés, FX (divisas), y contabilidad de cobertura de productos básicos y de cobertura. Como pequeña y mediana empresa (PYME), debe competir con empresas muy grandes que disponen de una gran cantidad de recursos y presupuesto de TI. En consecuencia, Chatham Financial debe encontrar una manera de optimizar su recolección de inteligencia a partir de grandes datos al mismo tiempo que garantiza la seguridad de los datos de los clientes.
«Los datos de nuestros clientes son absolutamente sacrosantos para nosotros», dijo Matt Roberts, gerente de análisis de marketing de Chatham Financial.
Esta fue la razón por la que Chatham necesitaba la máxima seguridad cuando transportaba datos desde fuentes de nube fuera de las instalaciones a un almacén de datos interno que quería construir.
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«Teníamos que determinar quién dentro de la compañía tendría acceso a qué datos en este almacén y cuáles serían las reglas de acceso», dijo Roberts. «También tuvimos que definir cuál sería nuestro proceso de copia de seguridad de datos, con qué frecuencia actualizaríamos nuestros datos para garantizar su vigencia y qué tipo de encriptación de seguridad queríamos aplicar a los datos para que permanecieran impenetrables para cualquier persona no autorizada a acceder a ellos».
Como PYME sensible a los recursos, Chatham Financial no quería hacer todo el proceso de extremo a extremo por sí sola, por lo que encontró un socio comercial y una solución con los conectores Progress de DataDirect que podían transportar de forma segura los datos de servicios basados en la nube, como Salesforce y Marketo, al almacén de datos interno de Chatham.
«Ahorramos mucho tiempo haciendo el proceso de transporte de datos de esta manera», dijo Roberts. «Lo que podría haber sido un proceso de integración de datos de seis meses en el almacén sólo llevó unas pocas semanas utilizando el software de conexión. Hasta que lo intentamos, no sabíamos con seguridad si el método de transporte funcionaría como queríamos, así que inicialmente probamos una prueba de concepto, que resultó ser un éxito. Luego pasamos a una versión empresarial de los conectores».
El almacén de datos de Chatham Financial ha estado funcionando durante nueve meses y están satisfechos. Roberts dijo que los informes del almacén de datos son buenos, responden más rápido a sus preguntas analíticas.
«El software de conexión asegura el transporte y la seguridad durante el transporte de nuestros datos y ayuda a nivelar el campo de juego, ya que no tenemos los recursos de TI que tienen las grandes empresas», dijo.
Y lo que es más importante para el negocio final, Chatham Financial ahora tiene informes (y conocimientos) más precisos sobre el comportamiento de los clientes. El almacén de datos nos está ayudando a utilizar de forma más proactiva la información de nuestro sitio web para la generación de clientes potenciales, así como a hacer un seguimiento de quiénes asisten a nuestros seminarios web, cuál es la demografía de los asistentes y cuál es la opinión de los mismos». También tenemos un mejor manejo de las tarifas de apertura de nuestros correos electrónicos, así como de lo que haría que un individuo cancele su suscripción».
Roberts dijo que el éxito del programa fue poder «hacer que los informes del almacén de datos sean inmediatamente utilizables, dando a los usuarios más información sobre el mercado y sus clientes». El valor creado por los informes también está impactando la cultura y los procesos corporativos.
«Por encima de todo, es importante tener un patrocinador activo de su análisis de datos que esté en la alta dirección», dijo Roberts.