Cuando se lanza algo totalmente nuevo, las compañías necesitan enseñar a los clientes potenciales por qué lo necesitan. Jordan Golson comparte más lecciones de marketing que podemos aprender de Apple.
Apple inició la música móvil con el iPod en 2001. Remodeló el mercado de los smartphones con el iPhone en 2007. Mostró a todo el mundo cómo deberían ser las tabletas en 2010. Y ahora, Apple se está preparando para hacerlo todo de nuevo con el reloj Apple Watch, abriendo el camino para que sus competidores fabricantes de relojes inteligentes lo sigan.
Pero, al igual que el iPhone y el iPod antes que éste, Apple ha diseñado una interfaz de usuario completamente nueva a la que habrá que acostumbrarse. Y aunque millones de entusiastas de Apple comprarán el reloj con lo que ya se ha mostrado en los eventos mediáticos de Apple, hay decenas o cientos de millones más que saben muy poco sobre el nuevo dispositivo.
Apple está bien posicionada para mostrar el reloj a esa masa de clientes, ofreciendo pruebas de 15 minutos en sus cientos de tiendas minoristas, junto con breves demostraciones de lo que el reloj puede hacer.
Pero incluso estos no serán suficientes, ni siquiera para el volumen que Apple necesita para hacer mella en su balance final. Es por eso que ha creado una serie de vídeos de visitas guiadas que abordan muchas de las nuevas funciones de Apple Watch.
Para cualquier empresa que cree y lance un nuevo producto, hay mucho que aprender aquí sobre cómo educar y enseñar a los clientes. Apple va mucho más allá de los folletos y los anuncios de televisión, ya que ofrece tutoriales sencillos y centrados tanto en cómo utilizar el reloj como en cómo puede ahorrar tiempo.
La serie comienza con «Visita guiada»: Bienvenido», una introducción a la Revista Watch y un resumen de algunas características básicas. Esto es esencial para sentar las bases. Muestra a los clientes lo que es el producto y les da algunos consejos básicos sobre cómo funcionará, centrándose en los argumentos de venta tradicionales en torno a las ventajas y características.
A continuación, pasamos a una serie de vídeos más centrados que tocan varias de las características de los postes de la tienda de campaña de Apple Watch. El vídeo de arriba trata sobre los mensajes, con otros que se centran en los diferentes ajustes de la cara del reloj disponibles, la nueva función Digital Touch que permite comunicaciones únicas con otros usuarios de Apple Watch, y la capacidad de hacer llamadas telefónicas directamente desde el reloj, al estilo Dick Tracy.
Siri se vuelve aún más útil con Apple Watch, ya que los usuarios pueden simplemente decir «Hey Siri» cuando el reloj se activa para encender Siri sin presionar ningún botón, y luego pedirle que realice cualquier cantidad de tareas. La función «Hey Siri» ha estado disponible durante un tiempo en iPhones y iPads, pero sólo cuando los dispositivos estaban enchufados y cargando, lo que limitó la utilidad de la función.
Otras guías nos llevan a través de la aplicación Mapas, incluyendo instrucciones paso a paso, y la aplicación Música.
Apple también está lentamente goteando en las giras, manteniendo la emoción para aquellos ansiosos por aprender más sobre su nuevo dispositivo. Los nuevos vídeos de la Visita guiada que cubren el Apple Pay y las aplicaciones de fitness Activity and Workout de Watch se han publicado, pero aún no se han publicado.
Cuando Apple Watch comience a enviar a sus clientes (y desarrolladores) dentro de unas semanas, veremos de qué se trata todo este alboroto y, en los próximos meses, deberíamos hacernos una idea de las innovaciones que los desarrolladores de aplicaciones presentarán también.
¿Ha considerado su empresa cómo podría utilizar el Apple Watch? Háganoslo saber en los comentarios de abajo.