Un informe de investigación de Altimeter describió las formas en que las empresas están integrando la tecnología de inmersión en sus estrategias y ofreció consejos sobre cómo empezar.
Accenture Interactive trabaja con empresas que utilizan tecnologías de realidad virtual, aumentada y mixtaLa NFL, Whole Foods y Boeing se encuentran entre las empresas que utilizan las tecnologías de Accenture Interactive para llegar mejor a sus clientes.
Según un informe de Altimeter del analista Omar Akhtar, se espera que el tamaño del mercado combinado de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) crezca exponencialmente de unos 18.000 millones de euros en 2019 a 215.000 millones de euros en 2021. Con este creciente empuje hacia la tecnología inmersiva, muchas empresas se preguntan cómo pueden utilizarla y cómo implementarla en sus estrategias.
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Emily Olman, CEO de VR/AR en Hopscotch Interactive, dijo en el informe que la implementación de tecnología inmersiva es una cuestión de «cuándo, no si».
«Cuanto antes su empresa sea capaz de entender el lenguaje[de AR/VR] y dominar cuáles son las posibilidades, antes podrá reaccionar», dijo Olman en el informe.
VER: Política de realidad virtual y realidad aumentada (Tech Pro Research)
Aquí están los cinco casos de uso de la tecnología inmersiva descritos en el informe.
1. Crear conciencia de marca
El informe afirma que las empresas que buscan crear «rumores» sobre sus productos pueden comenzar con la implementación de la RA. Las empresas pueden llegar a una gran audiencia mostrando la tecnología durante eventos, lanzamientos de productos y campañas publicitarias.
2. Capacitar a los empleados
La tecnología de inmersión ha demostrado ser una herramienta eficaz en situaciones de formación, según el informe. Puede ser útil en la formación de los empleados proporcionándoles una experiencia cercana a la vida real para que aprendan sus habilidades y no tengan que lidiar con las consecuencias de los costes de los errores. El informe enfatiza que este uso de la realidad mixta (RM) o RV permite a los empleados aprender haciendo en lugar de leyendo.
3. Probar y aprender las necesidades y preferencias de los clientes
La satisfacción del cliente sigue siendo una prioridad para la mayoría de las empresas, pero probar productos más complejos puede ser un problema financiero y logístico. El informe sugiere que la implementación de la RA, RM o RV podría resolver esos problemas. Una experiencia tecnológica inmersiva puede permitir a los clientes potenciales interactuar con un prototipo, lo que permite a las empresas conocer mejor las preferencias de los consumidores.
4. Aumentar la confianza de los clientes y la confianza en el producto
Cuando se venden productos de alta gama como artículos de lujo o muebles, la tecnología inmersiva ofrece a las empresas la oportunidad de demostrar el valor de sus productos a clientes que pueden dudar. El informe señala que productos como estos no son fáciles de comprar, por lo que no pueden ser devueltos fácilmente. La tecnología AR, MR o VR permite a los clientes potenciales ver y experimentar el producto por sí mismos antes de comprarlo.
5. Unir a la gente
En el informe se señalaba que una forma fácil de que las empresas ampliaran su alcance y acercaran a los clientes y permitieran una mejor comunicación era la tecnología de inmersión. La RV puede reunir a equipos de todo el mundo o permitir que los clientes experimenten un evento en directo desde muy lejos.
El informe ofrecía seis consejos sobre cómo comenzar a implementar esta tecnología.
- Decida para qué lo utilizará. Aunque las posibilidades técnicas de inmersión son infinitas, el informe sugiere definir un plan claro para su uso, ya sea con clientes, productos o empleados.
- Visualice los resultados para asegurar el apoyo de los ejecutivos. Desarrolle una imagen clara de éxito para que la tecnología inmersiva convenza a los cínicos potenciales de por qué es útil.
- Asigna un campeón interno. Para asegurar el éxito, el informe sugirió encontrar un empleado apasionado por la tecnología que tenga una visión para su implementación.
- Imagina lo imposible. El informe sugiere que el uso de la tecnología de inmersión no tiene por qué ser exactamente como una experiencia real. La tecnología emergente puede ser cualquier cosa, por lo que las empresas deben mirar sus ideas a través de una lente más creativa.
- Reúna sus activos 3D. La organización, como se señala en el informe, es clave para la tecnología 3D. La creación de una base de datos centralizada de todos los activos 3D puede facilitar las cosas a empleados y proveedores.
- Plan de interoperabilidad. Para continuar con una experiencia unificada centrada en el cliente, el informe señaló que las empresas deben fusionar los datos generados a partir de RA, RM y RV con los sistemas de datos tradicionales.
- Para mantenerse al día con la tendencia de la tecnología de inmersión o RA, RV y RM, las empresas deben considerar la posibilidad de implementarlas en sus estrategias.
- La tecnología de inmersión efectiva puede ayudar a construir la confianza de los clientes, capacitar a los empleados y crear conciencia de marca.
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