Aunque los directores de sistemas informáticos están trabajando para convertirse en mayores influyentes y mejores socios digitales, todavía tienen que mantener la excelencia operativa.
Siguiendo la majestuosa visión de la TI como una fuerza de formación de la sociedad, presentada por Peter Sondergaard en el discurso de apertura del Simposio Gartner, David Cappuccio subió al escenario el lunes y trajo de vuelta a la tierra a un par de miles de líderes tecnológicos.
Con un sombrero de punta a punta, Cappuccio dijo: «Ese es el arte de lo posible….». Este es el arte de lo probable»
Más para CXOs
Cappuccio profundizó en una de las notas a pie de página de la nota clave de Sondergaard: que incluso cuando la TI asume un papel más amplio, también debe mantener la excelencia operativa. No puede permitirse el lujo de dejarlo escapar, o las repercusiones serán graves, sobre todo porque los clientes confían más en lo digital.
Por ejemplo, le recordó a la audiencia que si se pierde un cliente, entonces recuperarlos es cuatro veces más caro que conservarlos. Y si sus operaciones no son lo suficientemente buenas, perderá clientes. Ahora puede tomar tan sólo 4 segundos de tiempo de espera para perder uno.
Pero con las herramientas y las mejores prácticas actuales, los departamentos de TI de primera categoría tienen la oportunidad de gestionar su infraestructura tecnológica mejor que nunca, incluso cuando no la poseen.
«Si se hace bien, se puede operar, orquestar y automatizar de forma centralizada», dijo.
Cappuccio describió las 10 principales tendencias tecnológicas de Gartner que afectan a las operaciones de TI, dividiéndolas en tres categorías: estratégicas, tácticas y organizativas.
1. Centros de datos en vías de desaparición
No es ningún secreto que las organizaciones están ahora tan enamoradas de la nube como antes lo estaban de ella. Es importante recordar que «incluso aquellas cargas de trabajo que se están moviendo, nosotros en TI seguimos siendo responsables de ellas», dijo Cappuccio. Por lo tanto, el departamento de TI tiene que ser muy inteligente sobre qué poner en la nube y dónde, y siempre pensar en los efectos derivados en cosas como el almacenamiento y el ancho de banda.
2. Tejidos de interconexión
Con más servicios y aplicaciones conectadas a diferentes nubes y proveedores, así como a sistemas internos, TI necesita orquestar las formas en que todos ellos se interconectan de una manera útil. En última instancia, quieren «servicios prestados desde el lugar adecuado, por el precio adecuado, desde la plataforma adecuada».
3. Contenedores, microservicios y flujos de aplicación
Los contenedores representan la nueva tecnología para encarnar el desarrollo ágil y ofrecer aplicaciones de forma más rápida y modular. «Hace de la TI una entidad mucho más dinámica.»
4. Tecnología de la información orientada al negocio
«Al menos el 29% del gasto en TI está fuera de la organización de TI.» Esto se debe a que la TI y sus procesos son demasiado lentos y engorrosos, por lo que las unidades de negocio se limitan a externalizarlos. El departamento de TI necesita restablecer el campo de juego, no para tener más control, sino para involucrarse más.
5. El centro de datos como servicio
El mensaje de Cappuccio aquí fue que «se trata de la aplicación, no de la infraestructura» y «no se trata de’mi centro de datos’, se trata de entregar recursos informáticos a la empresa, de la mejor manera posible».
6. Capacidad de trenzado
Los Sysadmins tienen una métrica primaria: si es rojo, arréglalo, y si es verde, déjalo en paz. El problema es que muchas cosas verdes absorben recursos y cuestan dinero incluso cuando ya no sirven para nada. Así es como terminamos con los servidores fantasmas y el cretino de VM. Tiene que aplicar disciplina a esto para poder gestionar los costes.
7. Impacto de la IO
Los proyectos y despliegues de IO están apareciendo por todas partes desde las unidades de negocio que persiguen nuevos valores empresariales. Sin embargo, están creando una enorme cantidad de complejidad, bloqueo de proveedores y desafíos de integración. La relativa inmadurez de la IO también dificulta un poco la tarea de la TI de rodearla.
8. Administración remota de dispositivos (cosas)
Para Cappuccio, la falta de una plataforma de software de IO estándar en la industria significa que se recurrirá a la tecnología de la información para integrar productos y despliegues de IO. «En algún momento, el departamento de TI tendrá que apoyar estas cosas». Por esta razón, el departamento de TI debe pensar en diseñar una solución para cuando la organización pase a una estrategia de IO para toda la empresa. Es inevitable que suceda a medida que la IO madura y prolifera, y si la TI no actúa, las organizaciones podrían acabar con docenas de sistemas incompatibles.
9. Entornos informáticos micro y periféricos
Con las empresas de hoy en día empujando cantidades masivas de datos a muchas nubes y sistemas backend diferentes, el rendimiento puede convertirse en un problema. Esto puede llegar a ser especialmente problemático cuando el análisis de datos en tiempo real o el aprendizaje automático están en juego. Es por eso que los departamentos de TI inteligentes están construyendo nuevas redes que pueden empujar el procesamiento hasta el «borde» de la red.
10. Nuevos roles en TI
Con todas estas placas tectónicas en movimiento, se crea la demanda de diferentes tipos de puestos de trabajo que la TI no ha tenido en el pasado. La siguiente diapositiva muestra las seis que Cappuccio ha marcado. Destacó que Gartner está impulsando a IoT Architect y Strategy Architect es uno de los que planifica ecosistemas impulsados por API (como los que se mencionan en el discurso de apertura de Sondergaard.
Boletín informativo para ejecutivos
Descubra los secretos del éxito del liderazgo en TI con estos consejos sobre gestión de proyectos, presupuestos y cómo enfrentarse a los retos del día a día. Entregado los martes y jueves