La telefonía móvil está cambiando la forma en que funcionan las empresas, pero ¿cómo puedes permitir que cambie la tuya?
La mayoría de las empresas aún no se han dado cuenta de lo que es digital. Esa es la mala noticia. La peor noticia es que no están gastando el dinero necesario para averiguarlo en los factores de forma que más importan, es decir, los dispositivos móviles.
Esto es de acuerdo a varias encuestas diferentes, todas las cuales apuntan a una gran conclusión: seguimos invirtiendo muy poco en móviles, lo cual es extraño, dada la comprensión general de que los móviles son la plataforma para el futuro.
La pantalla pequeña se hace cada vez más grande
Según el informe de movilidad de Ericsson de junio de 2015, el 90% de la población mundial mayor de seis años tendrá teléfono en 2020. Esto tampoco es sólo un teléfono con funciones. Según Ericsson, las suscripciones a teléfonos inteligentes se duplicarán con creces para 2020.
Aunque gran parte del crecimiento se da en las economías en desarrollo, hay crecimiento en todas partes, incluso en los mercados (como el de América del Norte) que ya tienen una saturación móvil superior al 100%:
Dado este crecimiento, no es de extrañar que los teléfonos móviles dominen la forma en que accedemos a Internet:
Este crecimiento se sigue acelerando, con un tráfico de datos móviles en el primer trimestre de 2015 un 55% superior al del año anterior. Para 2020, se espera que el 80% del tráfico de datos móvil provenga de los teléfonos inteligentes.
Dadas estas cifras gigantescas, roza la sorprendente tibieza de la inversión de la industria en el sector de la telefonía móvil.
¿Qué, yo preocuparme?
Es cierto que, como industria, todavía estamos llegando a un acuerdo con lo digital, en general. Una encuesta realizada en el Reino Unido a 1.000 líderes empresariales reveló que el 57% reconoce que no entiende realmente la economía digital.
Aún así, un número mucho mayor está impulsando la web de escritorio como una forma de llegar a los clientes, como se encontró en una reciente encuesta de Econsultancy/Adobe.
Tiene sentido que las empresas inviertan en el escritorio, dado que sigue siendo un canal importante para llegar a los clientes. Y, como insiste Paul Adams, de Intercomunicación, aunque los dispositivos móviles son de importancia crítica, son sólo parte de una estrategia más amplia que necesariamente incluirá la web de escritorio.
Pero dada la parte desproporcionada del tráfico móvil y la rapidez con la que las preferencias de los clientes están cambiando hacia el móvil, no es suficiente que sólo el 26% de las empresas estén poniendo en primer lugar los sitios web o aplicaciones móviles.
Considere:
Y aún así… esto:
Según esta misma encuesta de Econsultancy, el 62% de las empresas tienen previsto aumentar sus inversiones en telefonía móvil en 2015, pero sólo el 33% de las empresas encuestadas han reservado presupuesto para experimentar con la telefonía móvil.
Y la experimentación es precisamente lo que se requiere.
Iterar. Iterar. Iterar.
Esta es la realidad: las empresas van a fracasar. Ya sabemos que la mayoría de los proyectos de TI fracasan, sobre todo en áreas nuevas como los grandes datos o los móviles. Simplemente no tenemos las habilidades y la experiencia acumulada para hacer las preguntas correctas de nuestros datos (en grandes datos) o saber cómo desplegar una estrategia móvil ganadora.
Pero sentarse en nuestras manos corporativas no arreglará esto.
Una de las razones por las que el código abierto ha despegado es porque facilita la iteración, como he escrito antes. Lo mismo ocurre con los grandes datos, donde la infraestructura elástica de Amazon facilita a las empresas la experimentación con las preguntas correctas sobre sus datos.
No es de extrañar que el móvil siga este mismo patrón. Las empresas que quieren tener éxito en la telefonía móvil deben, por supuesto, hablar con sus pares, contratar a agencias, etc. para tratar de encontrar la mejor manera de empezar. Pero la clave es empezar. Hasta que una empresa no esté aprendiendo activamente a utilizar el móvil «en el trabajo», simplemente no sabrá cómo crear una experiencia del cliente que genere valor real para el negocio.
Entonces, ¿cómo empezar? En mi experiencia, las empresas más exitosas construyen un centro móvil de excelencia, que puede comenzar con una sola persona. Este núcleo de talento y experiencia móvil se utiliza para diseminar el conocimiento móvil, empujar a la empresa a moverse más rápido y ejecutar interferencias con el equipo ejecutivo para asegurarse de que apoyan las iniciativas móviles.
He visto este modelo trabajar en grandes minoristas y pequeñas agencias gubernamentales. Pero, una vez más, nada funciona cuando una empresa permite que la inercia burocrática le impida comenzar. Por lo tanto, para poner en movimiento el móvil en su empresa, lo primero que hay que hacer es designar un equipo móvil, y luego darles espacio para iterar.