No es raro ser un artista solista en los medios sociales. Estos siete consejos harán que su experiencia sea más fácil.
Hay dos problemas con los que los profesionales de los medios sociales se enfrentan con frecuencia: la falta de tiempo y la falta de personal. Tienen una manera de alimentarse unos de otros, especialmente cuando todo el equipo de medios sociales es una sola persona.
«El mercadeo social está siempre falto de personal», dijo la analista de Gartner Jennifer Polk. Una de las razones es que «muchos de los altos directivos y ejecutivos que toman decisiones presupuestarias y de dotación de personal no entienden completamente el mundo digital. Todavía están viendo esto como algo tangencial o auxiliar a su estrategia de marketing o estrategia de negocio.»
Lo que eso significa para ti, el intrépido acto en solitario de los medios sociales, es que hay algunos obstáculos adicionales (y amplificados) que superar en el día a día para gestionar con éxito la presencia online de tu marca, y dejar claro lo que estás haciendo, por qué lo estás haciendo, y cómo tiene sentido para el balance final. Aquí hay siete consejos.
1. Difunde el amor, planifica con antelación
«Cuando estás haciendo todos los medios sociales por ti misma, la clave es la organización», dijo Hannah Diamond, coordinadora de marketing de UrbanGirl Office Supply. Por ejemplo, hace una lista de todas las plataformas con las que tiene que registrarse todos los días. «Manejo mi tiempo de manera que no gaste demasiado en un solo lugar», dijo. «Puedes pasar horas clavándote en Pinterest o chateando en Twitter, pero no puedes permitírtelo todos los días.»
Brittney Borowicz, gerente de marketing de Grid Connect Inc. utiliza un calendario de marketing y planifica con mucha antelación, especialmente para eventos y campañas específicas. «Puedo mantenerme organizada y eso me ayuda a ser la única persona que trabaja en marketing», dijo.
Una práctica común es escribir textos para cosas como tweets con un mes de anticipación. Con frecuencia, se debe a que hay un paso de aprobación entre la escritura y la publicación, pero puede ayudarlo a mantenerse al tanto de su flujo de trabajo. Sólo asegúrese de que la copia sigue siendo relevante unas semanas después.
2. Conozca su marca, conozca sus objetivos, esté preparado para justificar
Como un equipo de uno, todo va a caer sobre sus hombros. «Vas a tener mucha más responsabilidad, mucha más rendición de cuentas y mucha más autonomía que si fueras parte de un equipo de mercadeo social de 10 personas», dijo Polk.
Tendrás que conocer tu marca por dentro y por fuera, y todas las razones por las que haces lo que haces en las redes sociales, especialmente cómo se alinean con los objetivos de la compañía. Saber todo esto funcionará como un filtro y le ayudará a decidir qué publicar y dónde.
Siempre habrá algo más que puedas hacer en los medios sociales: otro contenido que crear, otra red a la que unirte. Además, siempre habrá alguien que te pregunte»¿por qué no estamos haciendo esto?»
«Tienes que ser capaz de contar tu historia», dijo Polk. Esa es la otra razón que usted necesita para ser un experto en su compañía y en los medios sociales – va a tener que justificar su estrategia constantemente.
Borowicz dijo que en general, ella recibe mucho apoyo de su compañía, pero hay momentos de retroceso. «Soy la única vendedora aquí», dijo. «Se convierte en una cuestión de decir’vamos a probarlo, o estas son las razones por las que creo que esto funcionará mejor para la compañía.'»
3. No te disperses demasiado.
«La calidad es más importante que la cantidad», dijo Diamond. «Una persona no puede estar en todas las plataformas de medios sociales todos los días. Escoja algunos que se adapten a su negocio y concéntrese en ellos. Si tienes varios, rota en cuál te concentras cada día».
Parte de lo que intentas combatir es abrumarte. Si bien es poco probable que reduzca totalmente la sensación, aún así puede manejarla. Especialmente para una marca mediana o grande, hay mucho que asimilar y es fácil apretar el botón equivocado, como «retweet» en lugar de «flag media». Eso es esencialmente lo que ocurrió hace unos meses cuando US Airways volvió a twittear un tweet que contenía una imagen pornográfica.
«Es fácil y bastante común cuando se trabaja en marketing social para ver esas cosas y divertirse, pero la verdad es que cualquiera que lo esté haciendo… estamos a un solo error de ser ese tipo», dijo Polk.
4. Obtener apoyo
Aunque usted puede ser la única persona de medios sociales en su empresa, eso no significa que tenga que operar completamente por su cuenta. Borowicz habló de la importancia de contar con el apoyo de los superiores o de cualquier otra persona de la empresa. Ya sea por la capacidad de solicitar ideas de vez en cuando, o simplemente para fomentar la participación en los medios de comunicación social.
«Si dices:’Oye, necesitamos que a todo el mundo le guste y comente en nuestros posts de Facebook o en nuestros posts de LinkedIn’ que la gente lo está haciendo activamente. No puedes ser el único al que le gusta cada post de Facebook», dijo.
5. Buscar inspiración en fuentes probables e improbables
Uno de los mayores desafíos de trabajar solo es mantener la creatividad fluyendo cuando no estás rodeado de un equipo que te puede ayudar a discutir y hacer una lluvia de ideas contigo. Borowicz combate el aislamiento de varias maneras.
Para empezar, lee mucha investigación de mercado para mantenerse al día sobre las tendencias de mercado. También lee casos de estudio. Descubrir lo que otras compañías están haciendo, incluyendo competidores e incluso compañías fuera de su industria en conjunto, puede estimular las ideas. Sin necesidad de copiar, puedes adaptarte e inspirarte. Por ejemplo, vigila a Starbucks. Lo que el café y las redes incrustadas tienen en común es probablemente mínimo, pero eso no significa que no haya algo sobre lo que discutir.
6. Sea creativo en la búsqueda de contenido
Además de buscar inspiración en varios lugares, también busque contenido real en diferentes lugares. Polk escribe una entrada en el blog de Gartner destacando lo que los mercados de contenido pueden aprender de Saturday Night Live – lo que pasa con SNL es que todo el mundo escribe para el programa.
«No pienses que en esa construcción, como gerente de marketing social, tienes que escribir todo el contenido», dijo. En su lugar, busque expertos dentro de la compañía, la gente que sabe mucho sobre los productos y servicios de la compañía, ya sea en ventas o en TI, y reclútelos para crear blogs o producir otro tipo de contenido.
7. Invertir en tecnología
Uno de los retos con los medios sociales, es demostrar que cualquier inversión en ellos vale la pena. Polk dijo que si alguna vez hay una oportunidad de contratar a una segunda persona, hazlo. Pero, si estás solo y no tienes una herramienta que te ayude con algún aspecto de tu flujo de trabajo, invierte en una, ya sea Hootsuite, SocialFlow o cualquiera de las muchas otras, dependiendo de tus necesidades específicas.
«Si puedes averiguar qué es lo que está funcionando bien y qué es lo que no, puedes dedicar más tiempo y energía a crear el tipo de contenido que funciona, promocionar el contenido que ya funcionó y dejar de perder el tiempo con cosas a las que la gente no está respondiendo», dijo Polk.