Cuando te enfrentes a un punto de vista claramente diferente, intenta responder con la palabra»y» en lugar de»o», y verás a dónde te lleva la conversación.

    A lo largo de los años, he aprendido de todo tipo de errores que he cometido al comunicarme con personas que no se han centrado tanto en la tecnología como yo. He aprendido a no compartir absolutamente todas las maneras posibles de resolver un problema, sino a enumerar dos o tres de las mejores opciones. He aprendido a no enumerar todos los detalles de la implementación, sino a resumir los recursos y el tiempo necesarios. Y siempre he aprendido a deletrear acrónimos y a intentar explicar temas complejos en un lenguaje sencillo.

    Todavía tengo que superar un reto de comunicación: Con demasiada frecuencia, cuando la gente sugiere un curso de acción que no me gusta, mi instinto es responder «No» seguido de una explicación. Peor aún, a veces empiezo mi respuesta con «O….»

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    Cuando empiezo con «O», creo un problema. Al igual que en un tablero lógico, la palabra «o» crea una situación en la que tú «o» yo puedo tener razón. No importa cuán pequeño sea el problema, ahora estamos en una batalla. O tú o yo debemos ganar: Vamos a discutir.

    Suceden cosas mejores cuando respondo con»Sí, y…» Esto crea un escenario diferente. El»Sí» reconoce que te he oído, al menos en cierto modo. El «y» me permite ofrecer una idea adicional, y una que no establece una batalla.

    En el último mes, me encontré con las siguientes tres oportunidades para elegir una respuesta «y» en lugar de una «o».

    Diferentes significados

    Cuando empecé a hablar en una sesión de la conferencia, un participante levantó la mano y preguntó: «¿Dónde está tu limosna? Mostrar cosas en la pantalla no es accesible».

    Pero no tenía ningún documento para compartir, ya que rara vez distribuyo documentos en una conferencia, clase o reunión. Sólo podía ofrecer enlaces -una URL corta, un código QR y un Tweet reciente- que apuntaban al contenido que estábamos a punto de discutir.

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    Yo le respondí: «Sí, lo entiendo. Y….» luego señaló varias razones por las que puse la información en línea. Un folleto impreso no es accesible para nadie que no esté en la habitación. Los enlaces son más difíciles de seguir desde una página impresa. El texto y las imágenes de una página impresa sólo se pueden ampliar, no redimensionar dinámicamente. No es fácil convertir el texto de una página impresa en voz.

    Para el autor de la pregunta, la accesibilidad significaba una página impresa. Para mí, la accesibilidad significaba contenido publicado en línea.

    Diferentes objetivos

    Recibí un correo electrónico de un colega que me sugirió que organizara un taller para líderes en un pequeño pueblo que estaban interesados en convertirse en «expertos» en medios sociales para sus organizaciones. Otro colega se ofreció a ayudar a estos líderes a crear planes y campañas de medios sociales.

    Yo le respondí: «Sí, podría. Y….» se refirió a las numerosas guías de estrategia para servicios específicos que ya están en línea, así como a las numerosas guías técnicas con consejos sobre cómo crear publicaciones, imágenes o vídeos eficaces. Mi consejo para los medios sociales es simple: Encuentre personas que compartan cosas que le interesen y sígalas, y sólo comparta cosas que realmente le interesen.

    Mis colegas se centraron en los medios sociales como canal de marketing. Me enfoco primero en los medios sociales como una comunidad de aprendizaje.

    Proceso diferente

    Los organizadores de la conferencia piden a las personas que esperen hasta que el orador concluya sus comentarios. Su intención es hacer las cosas más fáciles para el orador y evitar que los participantes vocales monopolicen la presentación con preguntas o comentarios interpuestos.

    Yo le respondí: «Sí, está bien. Y…» entonces pidió a todos que buscaran sus teléfonos para poder comentar una pregunta, todo a la vez. Típicamente, uso Mentimetro para mostrar una pregunta en una pantalla a la que todos pueden responder. Esto permite que todos puedan hacer una pregunta o añadir un comentario, pero sin necesidad de entregar un micrófono a un participante. En su lugar, la gente toca un teléfono, una tableta o una computadora portátil y sus comentarios se proyectan en la pantalla.

    Sin una herramienta de retroalimentación de la audiencia, una presentación seguida de una sesión de preguntas y respuestas funciona bien. Con el uso de esta herramienta, un presentador puede evaluar y abordar las preocupaciones a lo largo de una conversación.

    ¿Tu experiencia?

    ¿Qué errores de comunicación ha aprendido al discutir asuntos técnicos? Comparta un breve resumen de algo que aprendió, ya sea en la discusión a continuación o en Twitter (@awolber.

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