La automatización puede reducir costes y mejorar la experiencia del cliente, pero sólo si los CIOs realizan las inversiones adecuadas, según Forrester Research.
Cómo la automatización puede llenar el vacío en las habilidades de ciberseguridad de la empresaLa automatización es la forma en que los equipos ganan una enorme cantidad de apalancamiento en la velocidad y eficacia de la ciberdefensa, dice el CEO y cofundador de LogicHub, Kumar Saurabh.
- Más de la mitad de las empresas están experimentando actualmente una transformación digital para servir mejor a sus clientes. – Forrester, 2019
- Los CIOs deben utilizar la automatización para digitalizar y optimizar las operaciones, para crear y actuar sobre la base de conocimientos avanzados y para impulsar la innovación tecnológica empresarial. – Forrester, 2019
Las tecnologías de automatización como la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos robóticos (RPA) y los robots físicos ofrecen a los CIOs la oportunidad de ayudar a su organización a repensar su modelo de negocio y mejorar la experiencia del cliente. Estas herramientas tienen el potencial de reducir costes y remodelar la experiencia del cliente, según un informe del lunes de Forrester.
Sin embargo, los esfuerzos de automatización sólo pueden tener éxito si los directores de sistemas informáticos realizan las inversiones adecuadas, señala el informe. Con más de la mitad de todas las empresas en proceso de transformación digital, los CIOs deben actuar como socios estratégicos para el resto de la suite C a la hora de determinar dónde encaja la automatización.
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Estos son los tres objetivos empresariales que las inversiones en automatización deben ayudar a impulsar, según el informe.
VER: Guía del líder de TI sobre el futuro de la inteligencia artificial (Tech Pro Research)
1. Digitalizar y optimizar las operaciones
La automatización tiene el potencial de remodelar drásticamente las operaciones, incluidas las de tecnología, finanzas y manufactura, señaló el informe.
«Los procesos de negocio son esencialmente algoritmos, y cuanto más formalizado sea el proceso, más fácil será entregar ese flujo de trabajo a las máquinas», según el informe. «Los CIOs deben mover muchos de estos procesos de negocio de manuales y/o analógicos a digitales y automatizados.»
Ejemplos de esto incluyen la automatización del mantenimiento y la operación de la organización tecnológica, los sistemas y los equipos, para impulsar la productividad con menos costes. Las empresas también pueden invertir en mantenimiento predictivo, para ayudar a los clientes a evitar fallas en los equipos. También pueden utilizar la automatización para habilitar un flujo de trabajo DevOps y mejorar la ciberseguridad utilizando el aprendizaje automático para detectar anomalías y predecir amenazas futuras.
VER: Investigación: Las empresas carecen de habilidades para implementar y apoyar la IA y el aprendizaje automático (Tech Pro Research)
2. Crear y actuar sobre la base de conocimientos avanzados
Según el informe, las empresas impulsadas por los conocimientos tienen una importante ventaja competitiva en el mercado. «Estas empresas obsesionadas con los clientes aprovechan sistemáticamente los conocimientos de toda su organización y los implementan para crear ventajas competitivas mediante el uso de software», dice el informe. «Los CIOs pueden crear diferenciación, mejorar la relevancia de los clientes y aumentar los ingresos buscando la excelencia en el conocimiento.»
Un ejemplo de esto sería resolver problemas con datos grandes. El informe señala que la IA es fundamental para obtener información procesable a partir de grandes conjuntos de datos, y que impulsará cada vez más las fases de sentido y adaptación de la automatización completa del ciclo tecnológico para ayudar a las empresas a obtener información más valiosa.
VER: AWS RoboMaker: Una hoja de trampas (ConsejoTecnologico.com)
La automatización también está ayudando cada vez más a los CIOs a llevar el poder de lo digital a los problemas físicos, según el informe. Por ejemplo, las empresas ya están utilizando sistemas de visión automatizados que detectan mejor los fallos de producción. Estas tecnologías también pueden aumentar el rendimiento de los empleados humanos a medida que sirven a los clientes, al proporcionarles información y respuestas cuando las necesitan.
3. Impulsar la innovación tecnológica empresarial
Según el informe, «los CIOs deben impulsar la tecnología empresarial -la tecnología, los sistemas y los procesos para ganar, servir y retener clientes- para ayudar a sus organizaciones obsesionadas con los clientes a tener éxito en el mercado.» Las tecnologías de automatización están desempeñando un papel cada vez más importante en hacer que la tecnología empresarial sea más innovadora, según el informe.
En el mejor de los casos, la automatización puede ayudar a las empresas a crear nuevos modelos de negocio, según el informe; por ejemplo, Robin Technologies utiliza cortacéspedes robóticos que permiten a los paisajistas centrarse en tareas de mayor margen, como el diseño y los sistemas de riego.
La automatización también puede hacer coincidir mejor la oferta con la demanda, como por ejemplo, hacer coincidir a los candidatos a puestos de trabajo con los posibles empleadores, como hace Fiverr en el caso de la economía de los gigantes. En otros casos, la automatización puede permitir la fijación de precios dinámicos para llegar mejor a los clientes en las diferentes etapas de su trabajo con su empresa, según el informe.
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