En MWC Americas 2019, ConsejoTecnologico.com habló con Colin Morris, Director de Gestión de Productos de Adobe Analytics Mobile sobre los planes de la compañía para recopilar y analizar datos de automóviles.

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    Teena Maddox, de ConsejoTecnologico.com, habla con Colin Morris, Director de Gestión de Productos de Adobe Analytics Mobile, sobre un plan para recopilar datos de coches para analizar.

    Colin Morris: Adobe ha publicado recientemente una encuesta a los usuarios y consumidores sobre la comprensión del uso de la analítica del asistente de voz en general, y sobre cómo funcionan las tendencias con los consumidores de todos los días, y de dónde procede el crecimiento, así como sobre el uso de altavoces caseros inteligentes y la asistencia de voz en general. Y creo que la clave para nosotros es que ya no es una moda. Quiero decir, los asistentes de voz ahora están yendo más allá de los altavoces inteligentes y las experiencias con silos, y los consumidores las están utilizando más profundamente, para obtener mejores experiencias, que lo que ya han estado haciendo, como simplemente comprobar sus existencias o comprobar los resultados deportivos rápidos y realmente tener una experiencia personalizada y de marca que va con el consumidor a medida que avanza en su viaje con la marca con la que está trabajando.

    Así que lo que vemos ahora es que va a haber, de acuerdo con la encuesta y de acuerdo con los consumidores, interacciones más profundas con cosas como los juegos de azar, las compras personalizadas, y ser capaz de consultar cuestiones de salud, para poder entender mejor los datos sobre el contenido en general, y consumir las cosas de una manera más inmersiva con contenido más personalizado, incluso de otros canales, que es un punto importante, porque a medida que vemos que las marcas introducen datos de otros canales y los incorporan a una experiencia de voz contextualmente relevante, vas a empezar a ver una mayor lealtad a la marca en general, una mayor retención y sesiones más largas, que ya estamos empezando a ver en la voz. A pesar de que la duración media de las sesiones de voz es más corta ahora mismo que en las aplicaciones móviles, per se, hay una experiencia más inmersiva, y lo que es más importante con los datos, traer datos de otros canales para ese consumidor en particular va a proporcionar una mejor experiencia.

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    Así que, realmente con la voz, se trata de cómo las marcas utilizan los datos y cómo pueden expandir su huella más allá de sus canales tradicionales para poder aprovechar la voz y tener una mejor experiencia para el consumidor, ya sea que esté comprando, que esté interactuando con un deporte, o que sea una interacción que funcione para esa vertical en particular. Lo que hemos visto es que la adopción de altavoces inteligentes se está acelerando, definitivamente en aumento ahora, y el uso de asistentes de voz dentro de esos altavoces inteligentes y más allá es algo que está siendo más inmersivo y tiene un tiempo de compromiso más largo en general, lo que es mejor para las marcas. Y el crecimiento que hemos visto durante el último año ni siquiera incorpora el crecimiento del cuarto trimestre, que es donde se venden la mayoría de los altavoces inteligentes en general. Así que esperamos, para el próximo año, tener una gran adopción de nuevos dispositivos en los hogares que pueden ser aprovechados a través de asistentes de voz, ya sea dentro de una experiencia particular en un altavoz inteligente, o más allá – y otros dispositivos domésticos conectados. Así que creemos que es un momento emocionante para esas interacciones.

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    Una de las razones por las que Adobe Analytics está entrando en el espacio de los coches conectados en términos de perspectivas y de unir esas perspectivas con las perspectivas de las aplicaciones móviles y las perspectivas de la web y las perspectivas de los asistentes de voz es que muchas de las MOE y fabricantes de coches ahora se dan cuenta de que, para que permanezcan a flote en un mercado muy volátil, necesitan ampliar su marca más allá del coche, y necesitan proporcionar servicios, en concreto servicios digitales, que persistan y que tengan una mejor experiencia de la marca con el consumidor con un mayor valor en otros lugares. Así que la razón por la que hemos empezado a recopilar análisis dentro del coche y fusionarlo con el análisis de aplicaciones móviles es porque hay muchas más experiencias personalizadas que las marcas pueden ofrecer en función de su uso y de lo que necesitan, en función de sus gustos, ya sean tipos de música, ya sea la forma en que conducen su coche o los servicios que necesitan para el mantenimiento, ya sea la promoción de cosas basadas en su ubicación o los gustos y preferencias en lo que les gusta consumir en términos de tipos de café o alimentos, y realmente entender cómo los datos en el coche, que es en realidad el próximo dispositivo móvil, influyen en otros canales.

    Así que, por ejemplo, si alguien está buscando un coche nuevo en particular, y el OEM entiende que el contrato de arrendamiento de ese usuario va a estar listo pronto, pero no han tratado el coche muy bien. Pueden utilizar datos telemáticos para informar si van a proporcionar los mismos términos de arrendamiento o no. O de la misma manera, si una compañía de automóviles quiere hacer un reparto de ingresos basado en la ubicación, como lo están haciendo ahora con un montón de juegos de comercio electrónico dentro del coche, pueden tener una promoción de un tipo de gas en particular, o pueden tener una promoción de un tipo de alimento en particular basada en los hábitos del usuario. Y todo o funciona para ser una mejor experiencia de usuario en general, porque están combinando experiencias de diferentes canales, y ayuda a los OEMs a entrar en nuevos negocios que no han podido tocar antes, ya sean medios de comunicación o finanzas minoristas, un montón de áreas diferentes allí.

    Así que nos encontramos con que va a ser una zona muy rica con grandes datos que pueden fusionarse y empezar a entender que el verdadero viaje del cliente, más allá de donde van dentro del coche, sino también lo que un coche termina siendo con los asistentes de voz. Es súper interesante ver cómo la gente interactúa con su coche y su navegación, en lugar de tocar una pantalla, per se… y lo que eso significa para las marcas, especialmente para los fabricantes de equipos originales, extender su marca más allá de lo que es la experiencia en el coche.

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