Los CIOs deben tener la integración de roles y el trabajo en equipo adecuados para los trabajadores de análisis en el centro de datos antes de que empiecen a trabajar.
Acelerar a los analistas puede ser una tarea formidable. La aculturación en este contexto significa combinar diferentes áreas de trabajo o enclaves culturales dentro de las TI para que aprendan a colaborar entre sí en los problemas y no retroceder en sus silos separados. A nivel global de TI, esto también es un cambio cultural, porque cruzar las líneas funcionales dentro del departamento (y no ser territorial) no es lo que están acostumbrados a hacer.
Hace un par de años, yo estaba a cargo de la gestión de Marketing y TI de una empresa, y tomamos la decisión de ser más científicos para nuestras campañas de marketing y contratar a un analista de investigación de mercado. Esto fue en los días de registro fijo, los datos demográficos que se desvían de los sistemas de registro y se almacenan en los almacenes de datos, que luego ejecutó informes por lotes en contra. (Esta sigue siendo la forma en que la mayoría de las organizaciones obtienen su inteligencia de negocios.) Cuando creamos la posición de analista de investigación de mercado, nos enfrentamos a un dilema: ¿Debería la posición reportar a Marketing o a TI? Decidimos asignar el puesto a Marketing, pero inmediatamente nos encontramos con problemas culturales. El investigador, que era un analista de cerebro izquierdo como muchos informáticos, tenía dificultades para relacionarse con un departamento de marketing de cerebro derecho, creativo e intuitivamente orientado. En consecuencia, el individuo pasó la mayor parte de su tiempo trabajando con TI, y se sintió más cómodo allí.
Estos silos organizativos permanecen hoy en día en las organizaciones, y no sólo entre los diferentes departamentos de la empresa, sino dentro de la propia TI. Esta es la razón por la que una cosa en la que los CIOs necesitan pensar es en cómo la gente que trabaja con grandes sistemas de datos/analíticos, computación de alto rendimiento (HPC) trabajará con las otras funciones del centro de datos que giran alrededor de los sistemas de registro. La HPC y los grandes datos son animales decididamente diferentes. Las nuevas métricas deben ser definidas y monitoreadas para determinar si están funcionando. También puede haber resentimiento, porque estos expertos analíticos serán muy bien remunerados, e incluso pueden estar «fuera de los gráficos» cuando se compara su remuneración con la del resto del personal superior de TI debido a las presiones del mercado y de las habilidades. Para el CIO, introducir, integrar y ser capaz de retener a los trabajadores de análisis cuando existen silos de trabajadores de TI y resentimientos de compensación puede convertirse en una tarea desalentadora.
Nuestro analista de investigación de mercado se quedó con nosotros dos años, pero al final no pudimos retenerlo. El problema principal era que no se sentía cómodo al estar dividido entre el marketing y la informática, ni tampoco sentía que tenía una identidad laboral definida. Aprendimos de esto y «lo hicimos bien» la próxima vez.
Hoy en día, es aún más esencial que los CIOs consigan la integración de roles y el trabajo en equipo adecuados para los trabajadores de análisis en el centro de datos antes de que lleguen allí. Esto parecería algo obvio, pero un número sorprendente de organizaciones aún no han considerado los temas culturales.