Desde una conferencia, a un programa de premios, a un evento inesperado de noticias, aquí hay 7 maneras de hacer que tu presencia en Twitter cuente.

    Olvida el refrigerador de agua. Twitter se ha convertido en el lugar donde la gente se congrega para prescindir del viejo,»hey, ¿has oído?» Excepto que, en lugar de esperar hasta el descanso del día siguiente, la conversación siempre está ocurriendo. Para una marca, el centro de la acción parece un lugar deseable para estar, y eso está impulsando a más marcas a considerar la posibilidad de twittear en vivo eventos importantes. Pero antes de que una marca se sumerja en una situación en vivo, hay algunas cosas que recordar.

    Aquí hay consejos para twittear en vivo una variedad de eventos, incluyendo conferencias, eventos de cultura pop, y eventos de noticias imprevistos.

    1. Recuerde que no se trata sólo del evento

    «Un evento es una ocasión para el contenido, pero también puede ayudar a conducir el contenido más allá del evento en sí mismo», dijo Rebecca Lieb, analista de Altimeter Group.

    Para Emily Harris, directora de marketing de contenidos de la agencia de marketing digital Rockhouse Partners, en Nashville, Tennessee, esto es muy cierto. Rockhouse se centra en la promoción de eventos en vivo, incluyendo carreras de Fórmula 1 y festivales de música. Tiene que tener en cuenta a los aficionados que no están allí.

    «Si haces bien tu trabajo y haces que tu evento luzca increíble, es mejor que creas que esos fans se están pateando a sí mismos por no ir este año. Pero tal vez se inscriban en tu lista de correo electrónico para poder comprar un boleto para el próximo año… o irán corriendo a tu evento para comprar boletos en la puerta», dijo.

    2. Dar a los aficionados y seguidores existentes un aviso.

    Si bien ver tu propio feed puede dar la impresión de que todos están sintonizados con el mismo evento que tú, no lo están. Como dijo la analista de Gartner Jennifer Polk:»Puede que no les importe».

    Aconseja avisar a los fans y seguidores existentes que su marca va a publicar sobre un evento en particular, para que la gente que quiera participar y seguirlo pueda, y los que no lo sepan, volver a visitarlo más tarde, sin resentimientos.

    3. Esté preparado para múltiples resultados

    La preparación es el eje de muchas de las actividades de twittear en vivo un evento. Para eventos anticipados, prepárese para tener múltiples resultados. Lieb dio el ejemplo de HBO con gráficos listos para desplegar durante los Emmys dependiendo de quién ganó el premio.

    Para eventos imprevistos, prepararse para giros inesperados puede salvar a su marca de una situación incómoda o mala. Harris es responsable de enviar tweets durante las carreras en vivo que se transmiten por televisión. Algunas de las carreras salen al aire en Asia cuando son las 3 a.m. en Nashville. «Es muy tentador programar sólo postes como’¿Cómo están disfrutando de la carrera hasta ahora? cuando debería estar a mitad de camino, pero si no estás despierto para monitorear las cosas, y la carrera se retrasa por la lluvia y ni siquiera ha comenzado, la gente se va a dar cuenta», dijo.

    4. Establecer directrices

    Una de las preocupaciones de twittear en vivo un evento es mantener una voz de marca auténtica, dijo Polk. Una de las maneras de hacerlo es crear directrices. «Comprender lo que está dentro y fuera de los límites», dijo. Saber lo que está dentro de los límites también se puede aplicar a los asuntos legales. Es posible que se requiera aprobación previa para utilizar determinados logotipos o marcas comerciales. Despeja esto de antemano y conoce las imágenes que quieres twittear con seguridad.

    5. No se deje atrapar por falta de personal

    Durante un evento, los niveles de compromiso de la marca pueden superar los niveles de compromiso en momentos normales. Polk dijo que entrara con un equipo. Contar con varias personas sobre el terreno para capturar con precisión la experiencia, en lugar de depender de una sola persona para publicar, tomar fotos, video, interactuar con los seguidores y monitorear la conversación.

    Aquí es donde tener un centro de comando también puede ser útil. «Claramente, no se puede hacer todo por adelantado, por lo que es importante tener un diseñador gráfico y alguien que pueda aprobar a los nuevos creativos en la sala», dijo Harris. «Para las marcas más pequeñas, esto no es un problema, pero para Oreo durante el Super Bowl, uno sabe que tenían un equipo en la oficina esa noche.»

    6. No te olvides de escuchar

    Tener suficiente personal juega con la importancia de escuchar. «Es fundamental saber de qué habla la gente en realidad», dijo Polk. Escuchar es siempre una necesidad. En el extremo más serio, escuchar puede evitar que su marca tweetee de forma inconsciente durante un evento de noticias de última hora. En el extremo más ligero, Harris hizo referencia al éxito de Arby durante los Grammy cuando se dieron cuenta de que el sombrero del rapero Pharrell se parecía mucho a su logo.

    «Todos hablaban de ese tweet de Arby’s sobre el sombrero que llevaba Pharrell. ¿El tipo súper inteligente de los medios sociales? Más o menos. Si lees las entrevistas con él, admitirá abiertamente que vio que la gente estaba haciendo esa conexión por su cuenta. Simplemente aprovechó la oportunidad y, básicamente, obtuvo un contenido viral impresionante de la multitud», dijo.

    Tener y usar los hashtags adecuados también puede ayudar a»profundizar en la conversación», dentro y fuera del sitio, dijo Polk. Una advertencia: No te vuelvas loco.

    7. No tweetees por el bien de tweetear

    Lieb advierte en contra de twittear simplemente porque su marca está participando en un evento. La clave es hacer que seguir su marca valga la pena para la gente en casa. «Siempre hay que añadir valor», dijo, ya sea twitteando una cita, o las tomas de alguien, o las imágenes desde el suelo. Piensa»más señal que ruido», dijo. Harris también hizo hincapié en la elección de los eventos a twittear en función de los intereses de los aficionados.

    «Si eres un circuito de carreras de NASCAR, deberías publicar absolutamente durante otras carreras de NASCAR porque sabes que tus fans están en línea. Sin embargo, es posible que sus seguidores no estén tan atentos durante la ceremonia de apertura de los Juegos Olímpicos de Invierno, así que no malgaste sus recursos», dijo.

    Véase también

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