A medida que las organizaciones adoptan más sistemas SaaS, la gestión de estos sistemas se vuelve cada vez más complicada para los administradores de TI. El CEO de BetterCloud, David Politis, explica cómo la compañía ha satisfecho esa necesidad.

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    David Politis, fundador y CEO de BetterCloud, tiene una hipótesis: La demanda de lo que él llama herramientas «SaaS Ops» aumentará. Con «Saas Ops» se refiere a herramientas que ayudan a un administrador a proteger, automatizar, gestionar y supervisar el software como servicio (SaaS), como G Suite, Office 365, Salesforce y Slack-at scale.

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    La empresa apostó por las aplicaciones en la nube desde el principio. En 2012, cuando G Suite se llamaba Google Apps, BetterCloud lanzó una herramienta llamada Flashpanel. El sistema ayudó a los administradores de G Suite a configurar, aplicar y supervisar rápidamente los ajustes y los datos. Por ejemplo, Flashpanel agilizó el proceso de añadir un empleado de una serie de cambios de configuración manual a un conjunto de pasos mucho más cortos. Y usted podría agregar miles de cuentas a la vez.

    Pero como BetterCloud se encontraba en una fase temprana del mercado de la gestión y la seguridad del SaaS, la empresa se encontró con dos retos del mercado. En primer lugar, a medida que crecía la adopción de SaaS, las empresas desplegaban cada vez más un conjunto diverso de aplicaciones SaaS, cada una de las cuales satisfacía una necesidad específica. En segundo lugar, mientras que la adopción de G Suite aumentó rápidamente, el crecimiento de la plataforma G Suite representó sólo una parte del mercado global de SaaS. Mientras que a los administradores de G Suite generalmente les gustaban las herramientas de BetterCloud, las herramientas resolvían sólo una parte de los retos de gestión de SaaS a los que se enfrentaban los administradores.

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    Así, en 2015, BetterCloud se adaptó para ayudar a los administradores de TI a gestionar y proteger los sistemas SaaS en este mundo multi-SaaaS.

    «Hemos reconstruido el sistema para permitir la automatización y el gobierno a través de múltiples plataformas SaaS», dijo Politis. «A partir de[septiembre de 2019], soportamos conexiones a 10 aplicaciones SaaS: G Suite, Atlassian, Box, Dropbox, Namely, Office 365, Okta, Salesforce, Slack y Zendesk.»

    La nueva arquitectura permite que BetterCloud se ocupe de las diferentes decisiones de interfaz de programación de aplicaciones (API) tomadas por los proveedores de SaaS. BetterCloud se conecta con estas APIs no sólo para impulsar los cambios en múltiples sistemas, sino también para recuperar los datos necesarios para los informes y alertas. Y las actualizaciones también ayudaron a la empresa a entender cómo manejar los cambios frecuentes a medida que los proveedores de SaaS soportados añaden, modifican y/o desaprueban las APIs.

    El recurso de casación

    Los cambios en la plataforma BetterCloud parecen atraer a inversores, socios y clientes.

    La empresa cerró una ronda de financiación de 60 millones de euros de la Serie E en abril de 2019, liderada por Enrique Salem, ex director ejecutivo de Symantec, de Bain Capital Ventures. La ronda anterior de BetterCloud consistió en 25 millones de euros recaudados en marzo de 2015. Con la financiación, Salem se unió a la junta directiva de BetterCloud.

    «Cuando hablamos con Enrique,» dijo Politis,»inmediatamente lo consiguió.» Como escribió una vez Salem: «El mercado está hablando claramente: Los operadores de TI quieren las capacidades de gestión que ofrece BetterCloud y las aplicaciones SaaS sólo ganarán en popularidad».

    Aproximadamente un mes después, en mayo de 2019, BetterCloud y Okta, un proveedor líder de gestión de identidades y accesos (IAM), anunciaron una asociación para conectar e integrar sus sistemas.

    «Los administradores deben ocuparse de la configuración, los objetos de datos y los permisos, junto con la identidad y el acceso», dijo Politis. «Okta se encarga de la capa de autenticación, la identidad y el acceso, y nosotros nos encargamos de los derechos, la configuración, los objetos de datos y mucho más; en conjunto, ayudamos a las empresas a hacer frente a las complejidades del SaaS a escala».

    Y al menos algunos clientes destacados aprecian las capacidades de automatización de BetterCloud, junto con el compromiso de la compañía con el servicio al cliente. Un panel en Google Cloud Next ’18 a finales de julio, Securing G Suite and Beyond: Tales from the Trenches, contó con la participación de líderes de TI de Casper Sleep Inc., Fullscreen Media, Kaplan y Spotify, donde cada uno de los panelistas destacó los servicios y el apoyo de BetterCloud.

    El enfoque en el servicio al cliente fue intencional, según Politis.

    «Como cliente, admiraba el enfoque de Rackspace en el’apoyo fanático'», dijo. «También me ha impresionado el enfoque de Zappos en la atención al cliente. Así que cuando empezamos BetterCloud, nos propusimos ofrecer un alto nivel de asistencia al cliente a los departamentos de TI de la empresa. Las necesidades de soporte de TI son muy específicas. Hemos proporcionado chat en vivo desde el principio, ya que muchas personas prefieren el chat a una llamada. Hoy, el equipo de apoyo se sienta fuera de mi oficina.»

    Mirando hacia el futuro

    A estas alturas de 2019, no cabe duda de que la adopción del SaaS empresarial aumentará, y la necesidad de herramientas de seguridad y gestión también aumentará. Ahora, el éxito a largo plazo de BetterCloud dependerá probablemente de un enfoque sostenido en la automatización escalable, la seguridad y el soporte, así como de su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios realizados por los proveedores de SaaS.

    ¿Tus pensamientos?

    ¿Su organización ha utilizado BetterCloud para automatizar y proteger los datos de G Suite? ¿O ha utilizado sus herramientas para ayudar a gestionar los datos de varios proveedores de SaaS? Hágame saber cuál ha sido su experiencia con sus herramientas y soporte en los comentarios o en Twitter ( @awolber.

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