Puede iniciar una solicitud de soporte con Microsoft a través de una aplicación integrada de Windows 10. A continuación se explica cómo usar la aplicación de Microsoft Obtener ayuda.
Cuando necesite ayuda técnica con un producto o servicio de Microsoft, es posible que no tenga un acuerdo de soporte a través de su empresa, por lo que deberá ponerse en contacto con Microsoft usted mismo.
Una opción práctica integrada en Windows 10 es la aplicación Obtener ayuda. A través de esta aplicación, usted comienza describiendo el problema. El agente de soporte virtual le sugiere posibles soluciones, que puede probar. Puede ver las conversaciones en la comunidad de Microsoft o publicar su propia pregunta. Si sigue teniendo problemas, puede chatear o hablar con un representante de soporte técnico de Microsoft en vivo. Repasemos los pasos para utilizar Obtener ayuda.
VER: Política de uso de software (Tech Pro Research)
Puede iniciar la aplicación Obtener ayuda de varias maneras. Haga clic en el botón Inicio y seleccione el acceso directo para Obtener ayuda, o escriba ayuda en el campo de búsqueda y seleccione el resultado para Obtener ayuda. Aparecerá la ventana Obtener ayuda, en la que el agente virtual le pedirá que describa brevemente el problema. Escriba una descripción del problema que está experimentando y envíela (.
Basándose en su descripción, el agente virtual intenta adivinar la naturaleza del problema y le pregunta si es correcto. Si la sugerencia es correcta, responda Sí; si no, responda No. Puede que ofrezca un artículo de Microsoft, una conversación en el foro o una página de soporte que pueda ayudarle a resolver el problema o, al menos, a solucionarlo. Si crees que la sugerencia propuesta es válida, puedes probarla. Si soluciona el problema, genial; si no, dile al asistente que no solucionó tu problema .
Si el problema persiste, el agente puede proponer otros hilos del foro o artículos con pasos para intentarlo. Si todavía tiene problemas, continúe el proceso. En algún momento, el agente le preguntará si desea plantear una pregunta diferente, en cuyo caso puede reformular la pregunta original, o puede optar por hablar con alguien. Si no puede resolver el problema a través del agente virtual, elija la opción de hablar con una persona .
Antes de hablar o chatear con una persona real, Obtener ayuda ofrece un par de otras opciones. Puede preguntar a la comunidad, en cuyo caso puede buscar problemas relacionados en el foro de la comunidad de Microsoft o enviar su propia pregunta. Si su dispositivo aún está en garantía, puede ponerse en contacto con el fabricante para obtener ayuda. Probemos el foro de la comunidad, así que haga clic en el enlace Pregúntele a la comunidad .
En el foro de la Comunidad, puede navegar entre los temas destacados. Puede reducir la lista eligiendo un tema específico de la versión de Windows. Para obtener resultados más relevantes, busque su problema .
A partir de los hilos de mensajes relacionados, pruebe las soluciones sugeridas que crea que pueden resolver el problema. O bien, puede hacer y enviar su propia pregunta y esperar una respuesta .
De lo contrario, puede ser el momento de hablar con un representante de soporte técnico de Microsoft. Vuelva a la aplicación Obtener ayuda y puntee en la opción Volver a llamarme, Programar una llamada o Chatear, lo que mejor le convenga .
El técnico de soporte puede solicitar acceso remoto a su ordenador para solucionar el problema y tratar de solucionarlo. Sin embargo, el representante trata de ayudar, con suerte esa persona será capaz de resolver su problema .
Boletín semanal de Microsoft
Conviértase en un experto en Microsoft de su empresa con la ayuda de estos tutoriales de Windows y Office y de los análisis de nuestros expertos sobre los productos empresariales de Microsoft. Entregado Lunes y Miércoles
mismo