En una entrevista reveladora, la firma de análisis CFB Strategies explica cómo los grandes datos ayudaron a su empresa a generar más de 90 millones de euros en contribuciones, y qué pueden aprender las empresas de las tácticas de recaudación de fondos.
«Los grandes datos significan muchas cosas diferentes», dijo Trace Anderson. Y viene de muchos lugares, incluyendo registros de perfiles demográficos y psicográficos, móviles, medios sociales, correo electrónico y una gran cantidad de otras fuentes. Si se agregan e implementan correctamente, explicó, los grandes datos pueden hacer que su empresa sea más eficiente y aumentar el ROI. «Los datos nos dan la habilidad de reconocer qué tipo de solicitud es más efectiva en cada medio y quién es más propenso a dar a través de ese medio.»
VER: Política de grandes datos (informe de Tech Pro Research)
Anderson habla por experiencia. Su empresa, CFB Strategies, con sede en Nueva York, ayudó a recaudar decenas de millones de euros de millones de votantes para la campaña de Ted Cruz. «Desde una perspectiva política de recaudación de fondos», dijo Anderson, «los llamados grandes datos ayudan a las campañas a segmentar las solicitudes de recaudación de fondos en función de quién es más probable que dé, a qué cantidad es probable que dé y quién va a ser el más receptivo a ciertos mensajes».
Los números son impresionantes. Durante la campaña, CFB:
- Recaudó más de 92 millones de euros
- Gestionó más de 1,5 millones de donaciones
- Donaciones recogidas de más de 500.000 donantes
- Gestionó más de un millón de correos electrónicos que contenían casi 35 millones de euros
- Gestionó a más de 300.000 voluntarios de base
- Almacenó más de 21 millones de registros
- Manejó más de 500,000 llamadas de API por día
- Se inscribieron 317.000 voluntarios
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Anderson pasó veinte años en el lado empresarial de la política, trabajando como abogado, estratega y gerente de campaña en elecciones de alto perfil, incluyendo la campaña Cruz for Senate 2012, y en el estado clave de Ohio durante la campaña de reelección de Bush en 2004.
Tanto las campañas como los consultores de campaña se llevan a cabo de forma muy parecida a las pequeñas empresas. Desde hace mucho tiempo un defensor de los datos como método para hacer que las empresas sean más eficientes, Anderson fundó CFB Strategies en 2007 en respuesta a las frustraciones tecnológicas a las que se enfrentaba al trabajar en campañas. «Creo que la analítica basada en datos seguirá cambiando el rostro de la política, los negocios y la sociedad», dijo Anderson.
CFB integra varios componentes de agregación de datos, alcance y mensajería digital, recaudación de fondos y microobjetivo con robocalls y correo directo. La aplicación de llamadas telefónicas basada en la nube ofrece una serie de subaplicaciones que ayudan a las campañas a ejecutar centros de llamadas y a recopilar datos. La información del votante es ingerida y analizada. «Todos los datos fluyen inmediatamente a la nube de campañas», dijo Anderson, «lo que nos permite crear informes, cuadros de mando y segmentaciones para el modelado».
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Tanto las PYMES como las empresas pueden aprender de sus tácticas. En una extensa entrevista, Anderson explicó lo que aprendió de la campaña de 2019, por qué los grandes datos son importantes para las empresas y las próximas grandes tendencias de los grandes datos.
¿Podría explicarnos la tecnología que hay detrás de los productos y el modelo de negocio de CFB?
Esencialmente, Campaign Cloud es un CRM personalizado para la política que proporciona a las campañas una plataforma de datos centralizada para operar todas sus operaciones, incluyendo perfiles de votantes, voluntarios y donantes. La integración de Web-to-Lead permite que los registros del sitio web fluyan automáticamente a la base de datos. Además, los segmentos de administración de casos y las solicitudes de información se envían desde el sitio web o por correo electrónico al miembro del personal adecuado para una interacción inmediata. Piense en la nube de la campaña como el centro de datos central de la campaña.
Nuestro paquete específico se llama Campaign Cloud, que tiene más de 37 objetos únicos que ayudan a automatizar lo que las organizaciones políticas necesitan hacer a diario. Esto incluye una interfaz gráfica de usuario única creada por los procesos internos de Visualforce que utilizan código Apex, clases Apex, triggers Apex, Java, PHP, API de Google y otros procesos que proporcionan al usuario una interfaz fluida pero que le permiten personalizar al máximo su caso de uso.
¿Cómo es que los grandes datos condujeron a una gran recaudación de fondos?
Los grandes datos] permiten que las campañas sean eficientes en el dinero que gastan en la recaudación de fondos, ya que se dirigen a los segmentos de donantes con mensajes y solicitudes que van a generar el mayor retorno de la inversión». Esta es una explicación muy básica de cómo utilizar los datos para maximizar la recaudación de fondos. Podría añadir que los grandes datos combinados con el avance de la era digital han dado lugar al poder de la pequeña recaudación de fondos en euros. Hoy en día, hay tantos medios digitales para solicitar y recaudar contribuciones de: email marketing, medios sociales (Facebook, Twitter, Instagram et al.), anuncios digitales, SMS, crowdfunding, etc. Los datos nos dan la habilidad de reconocer qué tipo de solicitud es más efectiva en cada medio y quién es más probable que dé a través de ese medio. La recaudación de fondos digital es relativamente barata en comparación con las formas tradicionales de recaudación de fondos, como los eventos y el correo directo. Esos medios tradicionales siguen siendo fuentes importantes de fondos, y los datos nos dan la capacidad de maximizar la eficiencia analizando la manera más efectiva de llevar a cabo esas operaciones.
Respuesta corta: Los datos impulsan la eficiencia, lo que aumenta el retorno de la inversión.
Trabajaste con más de una docena de vendedores para la campaña de Cruz. ¿Cómo integró a todos los proveedores y cómo era el producto final?
Este fue sin duda el reto más difícil en la preparación de la campaña. En el otoño de 2013, nos sentamos con miembros clave del personal de la operación política de la Senadora Cruz y reflexionamos sobre lo que necesitaríamos para tener una solución integral de recaudación de fondos.
Tecnología Electoral
Lo más difícil es tratar con múltiples proveedores diferentes. Algunos de ellos hacen un gran trabajo con la limpieza de sus datos, otros no tanto. La clave es tener un formato fácil para la estandarización de datos y asegurar que los proveedores con los que trabajará puedan cumplir con estos estándares.
¿Qué pueden aprender las empresas de cómo la campaña de Cruz aprovechó los grandes datos?
Como regla general, creo que las campañas pueden aprender más de las grandes empresas y sus prácticas cuando se trata de datos. Sin embargo, hicimos todo lo posible para modelar la operación de datos, al menos las partes relacionadas con CRM (fundraising y grassroots), a partir de una estructura corporativa. Creo que la campaña de Cruz hizo muy bien las siguientes cosas:
- Utilice los datos en todos los aspectos para mantener el control de los gastos y maximizar la eficiencia para generar el máximo retorno de la inversión. La campaña tuvo una tasa de combustión constante pero predecible que se basaba en el momento oportuno. A su vez, la Senadora Cruz pudo recaudar capital y reservarlo hasta el momento óptimo para hacer gastos.
- Usar la creatividad para recaudar fondos e impulsar las inscripciones de base (voluntarios y coaliciones)
- Utilizar Casos para recibir comunicaciones entrantes y dirigir esos mensajes al departamento de personal correspondiente. A su vez, el funcionario en cuestión podría transmitir un mensaje importante al funcionario en cuestión, de modo que se abordara de inmediato.
- Operación rápida y oportuna de la prensa y los medios sociales
¿Cuáles son las tendencias emergentes en los grandes datos?
No puedo ir a ninguna parte ni ver la televisión sin oír hablar del Internet de las Cosas (IOT. Está claro que todos nuestros dispositivos se están conectando entre sí y sólo continuarán por ese camino. Desde el punto de vista de las campañas, me interesa buscar tecnologías que conecten virtualmente al votante potencial con las campañas para las que trabajamos.
Creo que hay un gran futuro en los datos de respuesta emocional. Esto tiene sentido para las campañas políticas y los vendedores del negocio de cualquier tipo. Típicamente, los encuestadores y cualquier vendedor que mide la respuesta del cliente se basa en las respuestas de los encuestados en una encuesta. Ya tenemos la capacidad de medir las reacciones emocionales de las personas, desde la presión arterial y la frecuencia cardíaca estándar hasta el software de reconocimiento facial. El futuro de las encuestas y el marketing depende de la combinación de estos puntos de datos de reconocimiento emocional combinados con las respuestas tradicionales de encuestas y otras tecnologías emergentes que aún no conocemos. ¿Por qué debería confiar completamente en lo que dice la audiencia, cuando en cambio, puedo medir sus reacciones a un discurso a través de un dispositivo portátil?
VER: Descripción del puesto: Jefe de datos (informe de Tech Pro Research)
A través de las elecciones de 2019 ConsejoTecnologico.com informará sobre la relación entre los grandes datos y las empresas. Esperamos descubrir ideas únicas y encontrar formas en las que las empresas puedan beneficiarse de la innovación tecnológica de las campañas. Si eres historiador, científico de datos, profesional de los medios sociales, nerd de los números o lector inquisitivo de ConsejoTecnologico.com, nos encantaría conocer tus ideas sobre cómo inspeccionar los datos de las campañas en los medios sociales. Por favor, deje un comentario a continuación o envíenos un ping a Twitter @ConsejoTecnologico.com.
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Nota: Esta entrevista ha sido editada para mayor extensión.