Las revisiones de fin de año pueden ser beneficiosas tanto para los gerentes como para los empleados, pero ambas partes deben estar preparadas.
Más del 90% de los empleados desean recibir comentarios coherentes, pero la mayoría de las empresas no han actualizado los procedimientos de establecimiento de objetivos para adaptarse al estado actual del trabajo.
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La temporada de revisión de desempeño ha llegado a su fin, y los gemidos de los profesionales de los negocios pueden ser escuchados en todo el país. Aunque muchos empleados temen las revisiones de desempeño -evaluaciones anuales de la calidad del trabajo de un empleado- son necesarias y valiosas para la fuerza laboral moderna.
De hecho, las organizaciones que dejaron de hacer revisiones de desempeño vieron más resultados negativos que positivos, según Brian Kropp, vicepresidente del grupo en Gartner. «Para las empresas que se han deshecho de las puntuaciones de rendimiento, la gente se emociona mucho la primera vez que no tienen que pasar por el proceso, porque lleva mucho tiempo y puede ser frustrante», dijo Kropp. «Pero cuando llegas a la segunda vez, todas las cosas malas que imaginas empiezan a suceder.»
Cuando a los empleados no se les da la oportunidad de recibir retroalimentación, entonces no hay una oportunidad para que los problemas sean tratados y resueltos, o para que el propio empleado aprenda cómo puede mejorar. «Es la misma mentalidad que la de ir al dentista. A nadie le gusta ir, pero es muy importante que vayas», dijo Kropp.
La investigación también ha demostrado que los empleados son más productivos cuando tienen metas y saben cómo se están desempeñando contra ellas, dijo Brian Westfall, Sr., un analista de Recursos Humanos de Capterra.
Sin embargo, optimizar su proceso de revisión de desempeño es tan importante como tener estas revisiones instituidas en primer lugar. Si los empleados no están aprendiendo nada de su revisión de desempeño y no están aportando nada a la revisión, entonces la experiencia es la misma que no tener nada.
Cómo los empleados pueden prepararse mejor
Los empleados necesitan entrar a las revisiones de desempeño con tanta información detallada sobre su trabajo como sea posible, dijo Kropp.
«Casi tienes que ir con la suposición de que tu manager o tu jefe no sabe en lo que has estado trabajando», dijo Kropp. «Uno esperaría que su gerente esté realmente al tanto de lo que está sucediendo y que haya estado trabajando con usted a lo largo del año, pero eso probablemente no sea cierto».
La dinámica del lugar de trabajo ha evolucionado de una manera que a menudo deja a los gerentes en la oscuridad cuando se trata de supervisar adecuadamente a sus empleados, dijo Kropp. «A medida que el mundo se ha vuelto más complejo, con más matrices y más colaborativo, la mayoría de los gerentes en realidad no tienen una buena idea de cómo sus empleados están gastando su tiempo», agregó.
Los empleados deben centrarse en tres aspectos principales de su desempeño durante la reunión: Logros personales, interacciones con compañeros de trabajo y metas.
«Para las áreas en las que lo hiciste realmente bien, toma nota de las cosas específicas que hiciste para lograr ese éxito y de cómo puedes compartir esa sabiduría con otros», dijo Westfall. «Para las áreas en las que te fue mal, trata de recordar cualquier circunstancia externa que pudiera haber afectado tu desempeño o, al menos, averigua los pasos que planeas tomar para mejorar en esa área en el próximo año».
Los empleados también deben prepararse para hablar no sólo sobre el impacto que han tenido en su trabajo individual, sino también sobre cómo han ayudado a otras personas y cómo han mejorado el equipo en general, dijo Kropp.
Además, es importante asegurarse de que sus metas y objetivos estén a la altura de los de la compañía, y mostrárselo a su supervisor, dijo Kropp. «Si no te has mantenido al día con la forma en que el negocio ha ido cambiando, entonces probablemente sigues trabajando en lo que era importante hace un año, en lugar de en lo que es importante ahora», dijo Kropp. «Hay un sesgo reciente que todo gerente tiene. Tienes que pensar en lo que le importa a tu jefe ahora, y qué puedes decirle a tu jefe sobre lo que has hecho en términos de impactar las cosas que están sucediendo ahora.»
Cómo los gerentes pueden prepararse mejor
«Como gerente, le gustaría pensar que sabe intuitivamente cómo se están desempeñando sus empleados, pero eso no siempre concuerda con la realidad», dijo Westfall. «Además de hacer referencia a las métricas de desempeño de los empleados, los gerentes también deben aprovechar la retroalimentación 360 de los compañeros de trabajo de ese empleado y de otras personas con las que han trabajado a lo largo del año -incluso clientes- para obtener una mejor imagen del verdadero desempeño de ese empleado».
Así como los empleados deben prepararse con la mentalidad de que los gerentes no son conscientes de su trabajo diario, los gerentes casi necesitan reflexionar con esa misma suposición. «Una pregunta muy difícil que usted, como gerente, tiene que hacerse es, ¿sabe realmente en qué está trabajando esa persona? «Porque si usted es como la mayoría de los gerentes, las percepciones que tiene probablemente se basan en un número limitado de interacciones más que en el cuadro completo.
«Usted, como gerente, tiene que depender menos de sus propias experiencias personales y más de la retroalimentación de sus pares», agregó Kropp. «Gente de otras unidades de negocio, clientes, informes directos. Hay que diversificar toda la información que se obtiene sobre un empleado de su equipo para comprender realmente el impacto que tiene cualquier persona».
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