El nuevo Google Voice se ve mejor y es más fácil de usar. Pero si usted confía en Google Voice en Hangouts, ¿debería cambiar?

    En enero de 2019, Google actualizó Google Voice en la web, Android e iOS después de años de mínimos cambios públicos. La actualización:

    • Elementos abrazados de Material Design en las tres plataformas, para proporcionar una experiencia de usuario más sencilla y racionalizada.
    • Añadidas capacidades de MMS de grupo y foto
    • Ofreció soporte táctil 3D para el iPhone, con opciones para realizar una llamada, enviar un mensaje o realizar búsquedas dentro de Google Voice.
    • Incluye una nueva aplicación creada para el iPad.

    El rediseño pone el énfasis de la aplicación sólidamente en mensajes, llamadas y correo de voz. Estas tres opciones ocupan un lugar destacado en la web, Android e iOS, con un teclado de marcación también añadido como cuarta opción en las aplicaciones móviles.

    Se mantienen todas las funciones estándar de Google Voice, incluida la posibilidad de que una llamada entrante suene en varios teléfonos (o dispositivos), si así lo deseas. El servicio sigue ofreciendo transcripciones de texto de los mensajes de voz y le permite recibir tanto la grabación de audio como el texto en un correo electrónico. Y, aún así, puede filtrar las llamadas exigiendo a la persona que llama que indique su nombre, de modo que puede elegir entre tomar la llamada o enviarla al correo de voz después de escuchar lo que dicen.

    La nueva aplicación Google Voice hace algunas cosas más sencillas. Ahora hay un único ajuste de «Filtro de spam». Enciéndalo para ayudar a bloquear las llamadas, los mensajes y el correo de voz de spam. El menú de tres puntos le permite bloquear una llamada, marcar un número como spam y archivar o eliminar una conversación. En las aplicaciones para móviles, también existe la opción «No molestar», que envía todas las llamadas al buzón de voz cuando se selecciona.

    Pero, algunas de las características de «Legacy Google Voice», como lo llama el elemento del menú, aún no se encuentran en las nuevas aplicaciones. Lo más notable es que las llamadas Wi-Fi aún no están en la aplicación. Cuando hago una llamada saliente en mi Chromebook, veo un aviso que me pide que haga la llamada ya sea a través de mi teléfono o de Hangouts. Algo similar ocurre en mi iPad: La aplicación suena en mi teléfono, en lugar de simplemente hacer la llamada a través de Wi-Fi. Tampoco puede iniciar todavía una conversación que algunas personas utilizaron para marcar y procesar mensajes.

    Si has estado usando Google Voice integrado con Hangouts, tienes opciones. Puedes elegir desconectar los dos, lo que significaría que las llamadas entrantes irían ahora a Google Voice app, con Hangouts relegado a manejar mensajes, voz o videollamadas a otros usuarios de Hangouts.

    La mayoría de los usuarios de Hangouts que confían en Google Voice integrado deberían seguir haciéndolo. En Chrome OS, necesitarás Hangouts (o tu teléfono) para realizar una llamada saliente de todas formas.

    En iOS, Hangouts sigue siendo compatible con las llamadas realizadas a través de Wi-Fi, por lo que puedes realizar una llamada en Hangouts desde tu número de voz de Google en un iPad sólo con WiFi. Hangouts también te permite enviar tu ubicación siempre y cuando estés en un lugar reconocido por Google. Google Voice sólo admite el envío de fotos.

    La actualización no aclara la dirección de la estrategia de mensajería de Google. Mientras que la compañía ha insinuado que el papel futuro de Hangouts está en la empresa, las capacidades actuales de las aplicaciones muestran características que se superponen:

    • Hangouts ofrece mensajería, llamadas y videollamadas
    • Google Voice ofrece mensajería y llamadas
    • Puedes configurar las opciones para utilizar las funciones de Google Voice en Hangouts
    • Google Duo ofrece videollamadas
    • Google Allo ofrece mensajería, pero no SMS o MMS
    • En Android, está Messenger, que ofrece SMS y MMS

    Si desea seleccionar una aplicación de Google para comunicaciones de voz, la mejor opción dependerá de sus necesidades. Si haces llamadas principalmente desde tu teléfono inteligente y no necesitas videoconferencias, es probable que la nueva aplicación Google Voice funcione bien para ti. Pero, si ya utilizas Hangouts y utilizas varios dispositivos o haces videollamadas, sigue con Hangouts con Google Voice integrado. Y, si usted es una empresa que busca un sistema telefónico que se integre con G Suite, busque una solución de terceros como Dialpad o RingCentral.

    Si has probado la nueva aplicación Google Voice en Android, iOS o en la web, hazme saber lo que piensas de ella en los comentarios o en Twitter. ¿Y qué crees que indica la aplicación sobre el futuro de los servicios de llamadas de Google?

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