A medida que más profesionales de la tecnología realizan el cambio al trabajo remoto, es posible que los departamentos de TI tengan que realizar cambios en sus políticas para permitir que los remotos realicen sus tareas.
Cómo aumentar la productividad de los trabajadores remotosA medida que los profesionales de la tecnología realizan el cambio al trabajo remoto, es posible que los departamentos de TI tengan que realizar cambios en sus políticas para permitir que los trabajadores remotos realicen sus tareas.
Según un informe de Remoters.net, la tecnología es la mejor industria para el trabajo a distancia, ya que alrededor del 29% de los que trabajan sobre el terreno contratan a trabajadores para trabajos a distancia, y el trabajo a distancia sigue considerándose deseable debido a la mayor flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal que ofrece a los profesionales y, en algunos casos, se está convirtiendo en una norma. De hecho, aquellos que trabajan en el campo de la computación o las matemáticas trabajan a distancia con mayor frecuencia que sus pares.
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Este empuje hacia el trabajo a distancia tiene el potencial de afectar el mercado laboral. Según un informe de Softchoice, el 74% de los oficinistas dijeron que estarían dispuestos a abandonar su trabajo por otro que tenga un trabajo mejor o más frecuente en la política doméstica, incluso sin un aumento salarial.
VER: Política de teletrabajo (Tech Pro Research)
Para mantenerse al día con el cambio, es posible que los departamentos de TI y los líderes tecnológicos tengan que adaptar sus políticas para que se adapten mejor a los trabajadores remotos. Debido a que la mayor parte de las tareas de un trabajador a distancia dependen de Internet, el soporte de TI resulta fundamental.
«El teletrabajo puede ser una forma intrínsecamente productiva de trabajar, siempre y cuando los trabajadores cuenten con las herramientas, la tecnología y las conexiones adecuadas con sus compañeros de trabajo y con la compañía en general que necesitan para tener éxito», dijo Rachel Jay, escritora de carreras para FlexJobs. «Los departamentos de TI deben ser accesibles y estar disponibles para los trabajadores remotos. Deberían tener procesos y procedimientos para ayudar a los trabajadores que no están en el mismo edificio que ellos».
Cuando esa tecnología no existe, el trabajador remoto pierde su capacidad de ser productivo.
A continuación, seis consejos para que los equipos de TI se aseguren de que sus equipos remotos puedan realizar la mayor parte del trabajo.
1. Soporte técnico las 24 horas
La analista de Gartner Carol Rozwell, una trabajadora a distancia, dijo que su día comienza antes que el de la mayoría de la gente. Si, en esas primeras horas, tiene un problema con uno de sus dispositivos y tiene que esperar hasta el tiempo de trabajo regular para resolverlo, podría perder varias horas de trabajo.
«Si TI garantiza que el soporte técnico esté disponible literalmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, eso ayuda a todos los empleados, pero definitivamente a los trabajadores remotos, cuyas horas pueden no ser predecibles», dijo Rozwell.
2. Herramientas actualizadas
A menudo, los trabajadores remotos pueden ser productivos gracias a su propia disciplina. Sin embargo, si su tecnología no funciona, a menudo no pueden realizar ningún trabajo, independientemente de sus esfuerzos, según Raúl Castanon-Martínez, analista principal de 451 Research.
Debido a esto, los gerentes de TI deben asegurarse de que los trabajadores remotos tengan acceso a las herramientas que necesitan, y que estas herramientas estén actualizadas, según Jay. La tecnología y el software de Spotty pueden ser el mayor obstáculo para la productividad.
3. Conexión humana
El compromiso activo, dijo Castanon-Martínez, era, hasta hace poco, el enfoque principal de TI para los trabajadores remotos. Debido a esto, muchas empresas implementaron herramientas de colaboración como aplicaciones de mensajería y conferencias móviles. Los departamentos de TI deben asegurarse de que estas aplicaciones se instalen y funcionen correctamente para mantener fuertes las conexiones y la colaboración entre los equipos.
Si esto se hace correctamente, se vuelve menos enfocado en las TI. Por ejemplo, una forma en que los gerentes pueden impulsar el compromiso de los trabajadores remotos es mantenerse en contacto con ellos a nivel personal, dijo Rozwell. Ella recomendó que los gerentes tomen una presencia activa en la vida laboral de sus trabajadores remotos para que se sientan conectados.
«Mencionar explícitamente lo que la gente está haciendo y dar a los empleados la oportunidad de hablar, por ejemplo, durante una reunión de equipo sobre algo que es personal también ayuda a establecer una buena relación», dijo Rozwell.
4. Nuevas inversiones en software
A medida que el enfoque de TI para los turnos de trabajo remotos, muchos nuevos proveedores están surgiendo para llenar cualquier brecha potencial en la productividad de los usuarios, dijo Castanon-Martínez. Algunas empresas de software, como Sapience Analytics, se han creado para ayudar tanto a los empleados como a los empleadores a saber cómo se está gestionando el tiempo del trabajador remoto, agregó.
5. Seguridad
Los departamentos de TI se enfrentan a un gran reto cuando se trata de la seguridad de los trabajadores remotos, que Castanon-Martínez calificó de «territorio inexplorado». Señaló que hay muchas empresas de nueva creación en este espacio cuyo objetivo principal es la seguridad. Algunos ofrecen herramientas que identifican inmediatamente las brechas de seguridad y protegen la información de las amenazas de seguridad internas, lo cual es una preocupación importante cuando se trabaja a distancia.
Los dispositivos que usan los trabajadores remotos deben contar con una fuerte seguridad de la compañía, dijo Rozwell.
«Si se piensa en el clásico -quizás estereotipo- ejemplo de un trabajador a distancia que puede ir a una cafetería y conectarse desde allí, es importante asegurarse de que haya protección para los archivos de la compañía, y de que el trabajador no se vea obligado a usar sólo una red abierta», dijo Rozwell. «Eso no siempre es posible cuando estás en una red pública, pero ciertamente necesita haber algunas precauciones de seguridad que alerten a un empleado.»
Rozwell dijo que este tipo de seguridad podría garantizarse a través de una VPN o de proyecciones de sitios web para evitar posibles ataques de malware.
6. Aplicaciones corporativas accesibles
Los departamentos de TI deben asegurarse de que los trabajadores remotos tengan acceso para descargar las aplicaciones corporativas que necesitan para completar su trabajo de manera oportuna, dijo Rozwell.
«Es importante asegurarse de que las aplicaciones a las que los empleados necesitan acceder han sido probadas y funcionan bien -tanto la funcionalidad como la velocidad y la visualización de la información en sí- y que funcionan con cualquier dispositivo que tengan los empleados», dijo Rozwell.
El «modelo clásico de TI» implica bloquear los dispositivos y garantizar que no se puedan instalar aplicaciones fuera de la cartera corporativa, agregó Rozwell. Alentó a TI a ser más generoso con esa política, especialmente en lo que se refiere a los trabajadores remotos.
Por ejemplo, los trabajadores remotos podrían necesitar acceso a aplicaciones para tomar notas, herramientas de mapeo mental y más herramientas que podrían hacerlos más productivos, dijo.
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