La automatización inteligente impulsa los ingresos y la eficiencia de las empresas de servicios financieros, según un informe de Capgemini.
La automatización es la única manera de cerrar la brecha de la ciberseguridadDespués de un gran hack, cada segundo es importante. La inteligencia artificial, dice el Director Técnico de Secdo Gil Barak, puede reducir el tiempo de respuesta a los incidentes de días a minutos.
El sector de servicios financieros está utilizando una combinación de automatización de procesos robóticos (RPA), inteligencia artificial (AI) y automatización de procesos empresariales para aumentar los ingresos globales y la satisfacción de los clientes, según el informe del jueves del Instituto de Transformación Digital de Capgemini.
Capgemini encuestó a 1.500 altos ejecutivos de 750 organizaciones globales -el 69% de los cuales se encontraban en el sector bancario y el resto en el de seguros- para conocer el impacto de la automatización inteligente en los negocios financieros.
La automatización inteligente se utiliza tanto para aumentar los ingresos como para reducir los costos, según el informe. Para 2020, el sector financiero podría añadir 512.000 millones de euros a sus ingresos mundiales, y podría experimentar un aumento del 10-25% en el ahorro de costes, según el comunicado de prensa de Capgemini.
VER: Inteligencia artificial: Tendencias, obstáculos y potenciales victorias (Tech Pro Research)
Más información sobre la inteligencia artificial
En promedio, más de un tercio (35%) de las empresas de servicios financieros ya han visto un aumento de entre el 2 y el 5% en los ingresos de la automatización, con un tiempo de comercialización más rápido y una mejor venta cruzada como factores principales, dijo el comunicado. En otros sectores, el 64% de las organizaciones han visto una mejora del 60% en la satisfacción del cliente después de implementar la automatización inteligente, según el informe.
Con el aumento de la satisfacción de los clientes en otros segmentos, las empresas de servicios financieros están más motivadas para intentar implementar la automatización inteligente en primera línea, dijo el comunicado de prensa. En la actualidad, sólo el 10% de las empresas han integrado completamente esta tecnología, luchando con los desafíos de los negocios, la tecnología y los clientes, dijo el comunicado. Pero las empresas que son capaces de desplegar esta tecnología están cosechando sus frutos.
«Las empresas de servicios financieros más visionarias tienen líderes con una visión sofisticada del impacto potencial que la automatización puede tener en todo su negocio. Y ya están cosechando sus frutos», dijo Anirban Bose, director de la unidad de negocio global de servicios financieros de Capgemini. «Cientos de miles de millones de euros en ingresos generados por la automatización están en juego en los próximos años. Sólo aquellas compañías que desplieguen esta tecnología de una manera que vaya más allá de la reducción de costes y se centre en la creación de valor para los clientes y accionistas podrán ganar en el mercado».
Las grandes ventajas para los líderes tecnológicos:
- La automatización inteligente podría hacer que la industria de servicios financieros vea un aumento de 512.000 millones de euros en ingresos globales para 2020 – CapGemini, 2019
- Otros sectores de negocio experimentaron un aumento del 60% en la satisfacción de los clientes tras la implementación de la automatización inteligente, lo que inspiró a los servicios financieros a seguir su ejemplo. – CapGemini, 2019
Próximo boletín informativo de Big Thing
Conoce las ciudades inteligentes, la IA, la Internet de las cosas, la RV, la conducción autónoma, los aviones no tripulados, la robótica y más de las innovaciones tecnológicas más geniales. Entregado los miércoles y viernes