Hay muchos pasos en un viaje de transformación digital. Bill Murray, de Leading Edge Forum, habló con ConsejoTecnologico.com sobre por qué es importante que las empresas nunca dejen de progresar.
Cómo ser un pionero de la transformación digitalLa transformación digital es como construir un pueblo. Bill Murray, investigador senior y asesor del Leading Edge Forum, explica cómo ser un pionero de la tecnología en su organización.
Dan Patterson, de ConsejoTecnologico.com, habló con Bill Murray, investigador principal y asesor del Leading Edge Forum, y le preguntó a Murray cómo convertirse en un pionero de la transformación digital.
Vea el video, o lea una transcripción de su conversación a continuación.
Patterson: La transformación digital es un camino que su empresa está siguiendo. Sus clientes y sus clientes también están caminando por un camino similar, pero quizás en pasos diferentes. Bill, muchas gracias por tu tiempo hoy.
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Empecemos por ese camino. Puede parecer una pregunta básica o una sobre una, pero cuando su empresa se encuentra, por ejemplo, a cinco pasos del camino, ¿cómo interviene y se comunica con los clientes y con los clientes que pueden estar en el Paso 2 o en el Paso 7?
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Murray: Esa es una muy buena pregunta. Seré absolutamente honesto contigo, Dan. Los pasos aparecen literalmente, a medida que avanzas, y es muy difícil anticiparse a ellos. Lo que estás diciendo es, ¿cómo tratas a la gente que está un paso adelante, cómo tratas a la gente que puede estar un paso atrás? Tenemos una frase en LEF llamada pioneros, colonos y urbanistas. Nos hemos dado cuenta de que eso funciona bastante bien.
Tenemos un grupo de personas, pioneros, un poco como la fiebre del oro, que empiezan a cavar en el suelo, creando cosas nuevas. Tienen una mentalidad muy emprendedora. Tienen una cultura diferente allí. Tienen una cultura diferente, y se les deja seguir adelante, hacer cosas, romper cosas, y en el momento adecuado, conceder esas cosas, dárselas a los colonos. Los colonos los cultivan. Los colonos los cultivan hasta el punto de que de repente quieren algo de eficiencia, y es entonces cuando se los dan a los planificadores de la ciudad.
Cada vez que empezamos a hablar con un miembro de la FEL que tiene este viaje de transformación, estamos viendo tres pasos simultáneos. Una especie de paso pionero, que pueden ser nuevos productos, pueden ser nuevos servicios, pueden ser nuevos mercados. Incluso pueden estar tratando de construir uno de estos fantásticos negocios de plataforma, como un mini-Google o un mini-Uber, o algo así. Casi hay que tener un traductor, unos sherpas digitales que llevan las cosas de los pioneros a los colonos, y de los colonos a los urbanistas.
Si tienes esa imagen, y es la imagen coherente, y puedes seguir retratando esa imagen, la sensación de estabilidad de la gente aumenta. Saben que hay tres cosas que están sucediendo al mismo tiempo, y tiene que haber algún mecanismo de arrastre de los pioneros a los colonos y a los urbanistas.
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Patterson: ¿Cómo superas algunos de los desafíos, bloqueos de caminos, que pueden estar frente a ti en tu camino de ser un colono en el camino?
Murray: Si tienes una transformación digital. De hecho, Dan, es interesante que uses esa palabra. Usamos una palabra diferente. Usamos la palabra transformación. Es un verbo. Es simplemente constante. Una pequeña digresión. Dan, el gran cambio para nosotros no es que la gente pase por estos pasos, es que nunca se detienen. Es que hace siete a diez años, los «digerati», las criaturas de la luz, lo que hacían no era agarrar nuevas tecnologías, es que inventaron una estructura organizativa, y una forma de trabajar con estos pequeños equipos de pizza, y estos modelos de tres niveles. Lo tienen bien puesto. Lo tienen absolutamente perfecto, tres culturas funcionando en paralelo.
Lo que intentamos y hacemos, es, decimos, ¿podemos transmitir desde ese primer equipo? ¿Cuáles son las cosas que necesitas hacer realmente bien? ¿Puedes importar, puedes hacer que algunos de los colonos trabajen en los equipos pioneros y traer esos nuevos productos, esos nuevos servicios, esas nuevas estructuras de equipo, esa nueva forma de comportarse al grupo de colonos? A eso se le puede llamar el centro de excelencia, Dan, por cierto. Si? Del mismo modo, ¿puede usted traer a la gente de los planificadores de la ciudad, por lo general de TI, tienden a sentirse un poco abandonados, los planificadores de la ciudad. Están a cargo de toda la gran infraestructura tecnológica, todos los procesos, todos los suministros realmente difíciles, etc. ¿Puedes hacer que algunos de ellos trabajen con los colonos y traigan esas cosas de vuelta? Entonces tienes un sistema de robo que funciona entre los tres. Tú lo animas. Usted anima a los colonos a robarles personas, procesos y tecnología a los pioneros, y de la misma manera, a los urbanistas a los colonos.
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Patterson: La ciudad es una metáfora mejor. Entonces, para mezclar esas metáforas, ¿cómo definimos nuestros KPIs para la ciudad? ¿Cómo es una ciudad exitosa?
Murray: Tiene un patrón. Tiene una arquitectura. Espero que se parezca más a París que a Londres, porque tiene algo de rigor, tiene algo de simplicidad, tiene algunos procesos. Pero curiosamente, y aquí es donde me temo que mi metáfora te falla, Dan, es que lo que la gente está haciendo más y más ahora, es que están tomando partes de esa ciudad y la están alejando, hacia el exterior. Cada vez que estás introduciendo nuevos servicios de Google, por encima de mi hombro izquierdo, o de Amazon, así que AWS o algo así, estás tomando parte de esa ciudad, la estás reduciendo, y estás introduciendo nuevos servicios. Y esa ciudad se está volviendo cada vez más pequeña, pero es regular, está bien organizada, se trata de excelencia operativa y eficiencia. ¿Qué tan rápido puedes hacer las cosas? ¿Cuán repetidamente puedes hacer cosas? ¿Puedes tener bajas fallas? Ese tipo de cosas. Se trata puramente de excelencia operativa.
Colonos, se trata de crecimiento. Se trata de ingresos. Se trata de margen. Se trata de beneficios. Se trata de la cantidad de talento que estás aportando a la organización. Pioneros, «Cuántas cosas has roto» es una métrica muy interesante para, «¿Cuánta experimentación estás haciendo?» Quieren saber menos sobre el éxito y más sobre cuántas veces has fallado antes de hacerlo bien. Esos son los tres conjuntos de métricas.
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