Tonya Hall se sienta con Mohit Lad, CEO de ThousandEyes, para hablar sobre cómo las empresas están estableciendo las expectativas de 5G en la empresa.
Cómo las empresas están marcando la pauta para 5GTonya Hall se sienta con Mohit Lad, CEO de ThousandEyes, para hablar sobre cómo las empresas están marcando las expectativas para 5G en la empresa.
Tonya Hall de ConsejoTecnologico.com habló con Mohit Lad, co-fundador y CEO de ThousandEyes sobre las implicaciones y expectativas de negocio para 5G. La siguiente es una transcripción editada de la entrevista.
Tonya Hall: Internet no se construyó para la empresa. Entonces, ¿cómo manejan y miden el mismo Internet que sus hijos están usando para jugar y ver videos de gatos? Bienvenido Mohit.
Mohit Lad: Gracias Tanya. Emocionado por estar aquí.
Hall: Entonces, ¿qué hace ThousandEyes?
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Lad: Si piensas en cómo ha cambiado el mundo en los últimos años, Internet se ha convertido fundamentalmente en un componente clave de la vida de todos, no sólo de los individuos, sino también de las empresas, y existe una gran brecha en la comprensión real de lo que realmente afecta a la experiencia del usuario y a la experiencia digital.
Así que lo que ThousandEyes está haciendo es ayudar a las empresas y a las personas a entender todo tipo de experiencias conectadas. Piensa en tu vida y en el día en que te conectas a todo tipo de aplicaciones como Salesforce y Office 365 y Amazon y realmente estás intentando entender por qué estoy teniendo una mala experiencia de usuario. Pero dependes de las cosas, que son totalmente salvajes. Eso es lo que hace ThousandEyes: ayuda a la gente a comprender realmente lo que es estar conectado y a ver Internet como si fuera su propia red.
Hall: Así que usted ha dicho que Internet es frágil, pero que tiene muchas capas de redundancia y comprobación de errores, ¿qué es lo que lo hace frágil?
Lad: Sí. Bueno, así que Internet no fue diseñado para empresas grandes y complejas. Fue diseñado con un propósito muy específico y lo que ha sucedido en los últimos años es que funciona muy bien en la mayoría de los casos. Así que la gente empieza a construir mucho sobre ella y luego, como resultado, se está usando para cosas para las que no fue diseñada y esencialmente para la forma en que funciona Internet, es una conexión de diferentes redes que cada una opera de forma independiente. Así que algunos de los ejemplos y el más reciente fue con Amazon, donde una red particular que no estaba conectada a Amazon decidió anunciar un espacio de direcciones, que un espacio de direcciones IP que pertenece a Amazon y como resultado básicamente absorbió el tráfico del entorno de Amazon a su propio entorno.
Si lo piensas, podrías, si una Amazonia puede hacer toda la ingeniería brillante que podrías hacer de tu lado, pero un error de configuración de red por alguna otra red que no tienes relación puede absorber tráfico en su entorno. Así que eso es lo que quiero decir con «Internet es muy frágil», porque no es una red controlada centralmente. Es uno en el que la gente puede hacer lo que quiera y ese no es realmente el tipo de seguridad que se construye para evitar que eso ocurra hoy en día.
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Hall: ¿Cómo está cambiando la naturaleza siempre activa de Internet las expectativas de los usuarios de la empresa?
Muchacho: Sí. Mucho de lo que encontramos en los usuarios empresariales es que quieren experimentar Internet de la misma manera que lo hacen como consumidores, ¿verdad? Así que si estás viendo Netflix en casa o si estás usando una cámara Nest en casa, tienes una cierta experiencia de usuario a la que estás acostumbrado, e incluso en el lado online del negocio, es un poco más maduro que la empresa que usa Internet. Todos sabemos que en el sitio de comercio electrónico, pero si su sitio es lento, usted termina por no tener clientes en el sitio para una larga y tranquila transacción. Pero, si usted está generalmente acostumbrado a una experiencia muy suave viendo películas en casa a través de Netflix y viene a la oficina y su correo electrónico es lento porque Office 365 está en la nube y usted no está recibiendo el mismo tipo de experiencia de los consumidores. Eso crea frustración.
Lo que encontramos en el lado empresarial es un fenómeno realmente interesante donde la innovación que está ocurriendo en el lado móvil o en el lado del consumidor, ha reajustado las expectativas de la experiencia del usuario en el lado empresarial. Quiero decir, a veces, hemos tenido conversaciones con clientes, donde mapeamos el viaje de los datos desde sus oficinas hasta donde se alojan esos servicios para una aplicación y tenemos que explicarles que la latencia o el tiempo que se tiene para interactuar realmente con la aplicación, no puede ser más rápido que la velocidad de la luz, como por ejemplo, no hay que esperar entre esta y otra distancia geográfica para cubrir la distancia geográfica, lo que requeriría que se rompiera el requisito de la velocidad de la luz. Así que de nuevo, las expectativas, realmente está cubierto por lo que es su experiencia de usuario, pero al mismo tiempo hay muchas cosas que simplemente no salen mal en un entorno empresarial.
¿Cómo ha cambiado el papel de un jefe de tecnología?
Muchacho: El papel del jefe de tecnología varía dependiendo de la compañía. En los primeros días, en la mayoría de las empresas que he visto, el CTO está muy involucrado en la definición del producto en sí. Luego, a medida que la empresa madura y crece, los CTOs tienden a estar mucho más enfocados en I+D, en la visión técnica. Muchas veces, como en nuestro caso, nuestro director de tecnología también es el cofundador, es decir, Ricardo, y pasó de estar muy concentrado desde el principio en la creación del producto principal y ser realmente práctico a centrarse ahora mucho más en la investigación y el desarrollo, mucho más en establecer la visión de lo que la tecnología debería hacer y no involucrarse tanto en los detalles esenciales del producto. Así que, una vez más, depende de las empresas, pero es muy importante que cualquier empresa nueva o que cualquier empresa tenga una visión clara de la visión técnica y de lo que significa la innovación en esa empresa.
Hall: ¿Cómo te enfocas en la seguridad cuando tienes muchos empleados remotos? Los empleados que tal vez trabajan a distancia, o incluso viajan a menudo, ¿qué deben hacer las empresas para mantener la estabilidad?
Te diré algo, ¿cómo vemos el negocio, verdad? Empezamos un viaje diferente en comparación con muchas otras compañías, porque no conseguimos una inversión de la Serie A y luego empezamos a construir el producto. De hecho, construimos el producto con mucho dinero y empezamos a venderlo a los clientes. Así que desde el principio, nos dimos cuenta de que nuestro trabajo era descifrar la complejidad en las grandes empresas. Los primeros clientes literalmente tenían Fortune 10s, Fortune 50s desde el principio. Esta es la razón por la que tomamos una perspectiva muy seria y seria sobre los valores desde el principio. Tuve un jefe de seguridad muy temprano en la compañía.
Todo lo que hemos hecho, desde la arquitectura del producto, desde pensar en los datos, en el proceso y en las prácticas de los empleados, etc., se ha construido con el objetivo de asegurarnos de que esto no sea una idea tardía. Así que cuando pensamos en seguridad, podemos empezar por la seguridad física, desde asegurarnos de que las oficinas tengan una buena cantidad de vigilancia desde el exterior, etcétera, así que si hubiera algún tipo de interrupción en los intentos, eso se supervisa. Ese es el aspecto físico de la seguridad. Pero también está el hecho de que Internet desempeña un papel muy, muy importante, y facilita la conexión entre ustedes. También hace que sea fácil para otras personas hacer una especie de quitarle el tráfico, así como pretender ser otra persona y así sucesivamente.
Así que una de las cosas que he visto cuando se trata de seguridad que funciona bien con las grandes empresas es entender realmente de qué depende la conectividad, de dónde depende realmente….. Cuáles son sus activos más importantes, y cómo su base de usuarios llega a ese activo y cómo se asegura de que eso siempre esté sucediendo. El ejemplo que di antes sobre Amazon y su identidad siendo secuestrada por otra entidad, Amazon en realidad no puede prevenir eso, cierto, pero pueden monitorearlo, pero si no lo están monitoreando, les toma algún tiempo averiguar qué es lo que realmente está sucediendo. Por eso, la visibilidad, la supervisión y la inteligencia son un componente clave de la seguridad de cualquier entorno.
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Hall: Así pues, ¿cómo deben mirar o abordar las empresas la aplicación de nuevas tecnologías como la IO?
Lad: Así que cuando se trata de cualquier tipo de cambio en el que la adopción de una nueva tecnología cambia fundamentalmente tu arquitectura, eso es un gran problema. Así que la IO o incluso la nube o el SAS, lo que está haciendo efectivamente es cambiar por completo nuestra arquitectura. Si tiene una aplicación on-prem y una base de datos Oracle en sus centros de datos, se encuentra en un entorno cerrado. Pero ahora, cuando se pasa a un sistema de datos basado en la nube, confiando en los servicios de Amazon, se confía en Internet y eso cambia fundamentalmente la arquitectura.
Así que incluso pensando en IO, por ejemplo, donde teníamos un cliente específico, es una gran compañía manufacturera en Europa, y hacen máquinas de perforación gigantescas y uno de los casos de uso para los que nos están utilizando es que estaban controlando esta máquina de perforación en Texas desde Bélgica y el papel que ThousandEyes jugó fue el de asegurarse de que la conectividad entre el sitio remoto que estaba controlando esta máquina de perforación y las muchas toneladas de máquinas de perforación que estaban perforando en esta región de Texas estaba funcionando. Cuando se piensa en el tipo de cosas que se controlan a distancia, una máquina perforadora de 25 toneladas que se controla a distancia es un gran problema. Por lo tanto, la IO no se limita a las cámaras web y a los dispositivos pequeños, sino que puede estar relacionada con cuestiones de misión crítica, cosas que realmente necesitan funcionar.
El seguimiento de la fiabilidad de la conectividad y la comprensión de lo que funciona y lo que no, para que pueda solucionar los problemas de inmediato, es realmente importante. Cuando se trata de entender cómo adaptar tecnologías como IoT, o la nube o SAS, es realmente importante averiguar cómo se ve hoy en día y luego cómo se verá cuando se haga ese cambio o se haga ese movimiento hacia IoT, etcétera.
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Hall: ¿Qué necesitan saber las empresas sobre la 5G? Quiero decir, ¿qué necesitan saber para estar listos?
Lad: Hay dos perspectivas en esto: una es, si estás construyendo una aplicación – digamos una aplicación móvil que estás usando y que los consumidores usarían – 5G les dará, les dará a tus consumidores la capacidad de hacer más en esa aplicación y el diseño de la aplicación o lo que puedes ofrecer en esa experiencia si fuera diferente. Así que ese es un aspecto. El otro aspecto es la gestión de las expectativas como empresa porque cuando eres una empresa y tienes empleados, mucho de lo que encontramos en los clientes es que a pesar de que tienen Wi-Fi, los empleados a menudo terminan pasando por conexiones 3G, 4G a aplicaciones y si tienes una mala red en tu entorno, te cuesta entender por qué estoy teniendo problemas y el equipo de TI termina siendo culpado.
Así que efectivamente, lo que sucede con cualquiera de estas tendencias tecnológicas es que las expectativas cambian y cuando las expectativas cambian y no se tiene claridad sobre lo que realmente es la tecnología subyacente por la que se está pasando, eso causa problemas. Así que va a ser una fase interesante en la que veremos la innovación tecnológica, especialmente en el lado de la tecnología inalámbrica y la movilidad, y la 5G se convertirá en algo habitual. Encontrarás que las aplicaciones han evolucionado y verás más y más cosas. Por ejemplo, ver YouTube a través de conexiones de T-Mobile o AT&T es muy normal en estos días. No era normal hace unos años. Tenías que estar en Wi-Fi para obtener ese tipo de experiencia predecible y todas esas otras cosas que sólo cambian las expectativas, el cambio de la aplicación.
Hall: Bueno, aprecio tu tiempo, Mohit. Si alguien quiere conectarse contigo, tal vez quiera saber más sobre el trabajo que estás haciendo en ThousandEyes, ¿cómo pueden hacerlo?
Lad: Así que la mejor manera de conectarse con nosotros es seguirnos en Twitter. Es @ThousandEyes y luego obviamente tenemos una tonelada de recursos en nuestro sitio web, ThousandEyes.com. Si quieres seguirme personalmente, es Mohit Lad en Twitter también. Lo único que yo alentaría, es uno de los temas que realmente nos preocupan, es asegurarnos de que podemos educar a la comunidad en Internet y lo que está sucediendo. Así que escribimos mucho sobre eventos recientes, donde la fragilidad de Internet está expuesta, así que animo a todo el mundo a seguir el blog ThousandEyes.com.
Hall: Aprecio mucho, personalmente, su visión de futuro sobre la educación y el mantenernos informados. Si queréis seguirme, podéis, podéis encontrarme, más de mis entrevistas aquí mismo en Tech Republic. De hecho, también puedes encontrarme en los medios sociales, Facebook, LinkedIn, Twitter, yendo a mi sitio web. Estoy en tonyahall.net. Tengo enlaces a todos mis sitios sociales. De hecho, si quieres charlar, me encantaría saber de ti. Estoy en Tonya Hall Radio en Twitter. Gracias por conectarte y gracias por escuchar.
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