Antes de invitar a las masas a lanzarle sus ardientes preguntas, aquí hay 7 consejos para prepararse para una charla exitosa en Twitter.
Twitter puede ser una línea directa entre una marca y sus clientes. Anfitrión de un chat de Twitter es subir la apuesta por la promesa de estar disponible específicamente para las preguntas durante un cierto período de tiempo.
«Puede ser una buena manera de crear conciencia y fomentar el compromiso en torno a un tema definido», dijo la analista de Gartner Jennifer Polk.
Aunque el»chat» suena informal, hacer los preparativos adecuados es crucial para crear una experiencia positiva tanto para la marca como para sus seguidores. Cuando las conversaciones van mal, tienen una manera de convertirse en un tipo especial de mala prensa que no puede apartar la vista. La semana pasada, antes de que terminara el chat, se corrió la voz de que el chat de Twitter de VH1 con la cantante Robin Thicke se salió de control. Fue comandado por gente que twitteaba sobre todo, desde su controvertido éxito del verano pasado, «Blurred Lines» hasta su actuación en VMA, pasando por su distanciamiento con su esposa, y por supuesto que hubo un montón de sarcasmos.
Aquí hay 7 consejos para ejecutar un chat de Twitter sin problemas.
1. Investigue
Antes de decidir mantener un chat en Twitter, es importante hacer un balance de su marca o cliente. Conocer el contexto, saber lo que está sucediendo que podría surgir durante el chat.
«Si eres una marca que se encuentra en medio de una crisis, puede que ahora no sea un buen momento para charlar en Twitter», dijo Polk. Si puede posponer o cancelar, hágalo. O, si es absolutamente necesario mantener la conversación, asegúrese de tener todas las manos en la masa.
Emily Harris, gerente de marketing de contenido de la empresa de marketing digital Rockhouse Partners, dijo que es necesario decidir si un chat de Twitter se alinea con los objetivos de la marca. Los objetivos podrían ser la promoción de un producto, la creación de una base de aficionados o la sensibilización sobre un evento.
Por ejemplo, «chatear con un actor o actriz después de su presentación en el lugar de celebración puede generar algún tipo de compromiso, pero no va a aumentar las ventas», dijo.
También puede valer la pena seguir o participar en el chat de Twitter de otra persona para familiarizarse con la mecánica y el flujo.
2. Elegir un facilitador
Dependiendo de su situación, el facilitador podría ser alguien de una agencia, del equipo interno, o una persona externa como un influenciador o un experto en el área de discusión del tema. Polk dijo que esta persona debe tener conocimientos y ser atractiva, con la capacidad de entrelazar el mensaje de la marca con el tema del chat.
«Toda fiesta necesita un anfitrión», dijo Polk. Es importante, sin embargo, también hacer algunas investigaciones sobre este huésped. Si recientemente han estado involucrados en alguna controversia, podría afectar negativamente a la marca. Asegúrese de que están llamando la atención por las razones correctas.
«A menos que seas un glotón del dolor, quieres evitar elegir a alguien demasiado controversial que pueda resultar en una reacción violenta en Twitter», dijo Harris.
Si se utiliza una celebridad, ella aconsejó encontrar a alguien a quien los fans realmente quieran hacer preguntas.
3. Elige un hashtag
Cree un hashtag y úselo. También vale la pena hacer una búsqueda rápida en ese hashtag para asegurarse de que no se utiliza en otro lugar para algún otro propósito que pueda confundir la conversación.
David Erickson dirige chats en Twitter para los vikingos de Minnesota. Utiliza #MNVikingsChat en todos los juegos de los Vikingos, lo que difiere del hashtag estándar de #Vikings que supervisa regularmente.
4. Invitar y promover
Un chat de Twitter no sirve de mucho si no hay participantes. Invite a la gente y promueva el chat con unos días de anticipación, asegurándose de incluir el hashtag.
«Para mover a los fans a tu Twitter, publícalo en tus otros canales sociales, y tal vez incluso envía un correo electrónico sobre ello», dijo Harris.
5. Manténgase en el tema
Aunque siempre hay un poco de margen de maniobra, el chat de Twitter debe estar bien definido y enfocado en cualquier tema que se trate. Prepare las preguntas con anticipación. Polk dijo que unas 10 preguntas para una hora de charla es probablemente suficiente, pero que es bueno tener más por si acaso.
Si hay algún elemento de controversia, no se desvíe. De antemano, aclare cuál será el tema. Harris usó el ejemplo de Robin Thicke.
«En lugar de insinuar que Thicke va a ser un libro abierto, se podría decir:’¡Robin Thicke está respondiendo a las preguntas sobre su nuevo single! Pregunte por la nueva canción con #AskThicke.». Por supuesto, la gente va a hacer esas preguntas difíciles a pesar de todo, ahora sólo hay una razón para no abordarlas», dijo.
6. No se limite a hablar de su marca
Sin embargo, mantenerse en el tema no significa sólo hablar de su marca.
«Nadie quiere entablar una conversación que sea sólo sobre ti», dijo Polk. Un chat de Twitter podría proporcionar la oportunidad de posicionar su marca como un líder de pensamiento, en lugar de simplemente empujar un producto.
Erickson dijo que me identifique con los fans. Pregúntales: «¿Por qué están participando y qué quieren/necesitan del chat de Tweet? Proporciona eso.»
7. Archiva tu chat
Twitter, por naturaleza, tiene una cualidad fugaz. Asegúrese de que después de todo el esfuerzo de organizar un chat en Twitter, encuentre una forma de documentarlo. Parte de eso significa prestar atención a los tweets que provocan reacciones o conversaciones posteriores, o que son los favoritos o los que más se vuelven a twittear durante el chat, dijo Erickson.
«A medida que sepas a qué responde tu público, podrás predecir mejor qué tipos de tweets tienen una reacción», dijo.
También puedes buscar en el chat nuevos contenidos para el blog o sitio web de tu marca, por ejemplo. Erikson recomendó archivar el chat como una entrada de blog, usar los tweets más convincentes del chat para una entrada, o incluso reunir un resumen de enlaces útiles que los participantes compartieron.