La utilidad Diagnósticos de Apple es excelente para detectar problemas de hardware. Sin embargo, ¿qué significan los códigos crípticos cuando una pieza de hardware ha fallado el escaneo? Siga la guía de abajo para descubrirlo.
Los Macs son una belleza. Se ha dicho a menudo que Apple presta la misma atención a la usabilidad de sus productos que a su estética industrial. Muy pocos fabricantes de ordenadores en todo el mundo compiten en el nivel de ingeniería industrial de Apple, sin embargo, la verdadera prueba de cualquier dispositivo informático es lo bien que funciona.
Independientemente del dispositivo que utilice para realizar su trabajo, todos tienen una cosa en común: es muy molesto cuando no funcionan al 100% correctamente.
Los Mac no son diferentes, por lo que Apple tiene una utilidad de diagnóstico fácil de usar integrada en cada ordenador llamada Apple Hardware Test (AHT), fabricada antes de junio de 2013. Para los dispositivos fabricados después de junio de 2013, se utilizará la nueva utilidad Apple Diagnostics (AD), mucho más sencilla de entender.
AHT, aunque ligero, es espantoso al transmitir información importante para la resolución de problemas que el sistema ha detectado durante un escaneo. A menudo, no se encuentran errores, lo que es bueno, lo que significa que el hardware se comprueba que funciona correctamente. Aunque cuando se encuentran errores, la amalgama de letras y números desafía toda lógica y, lo peor de todo, no deja espacio para la más mínima pista de lo que está mal en el sistema. Para ello, es necesario proporcionar la información directamente a Apple o a un centro de servicio autorizado para obtener una explicación más sencilla.
Aunque tener un profesional autorizado que te informe de los problemas particulares que afectan a tu ordenador Mac y te proporcione soluciones para corregirlos no es nada malo, dependiendo de tu nivel como técnico de reparación y de la disponibilidad de piezas de repuesto, muchos de los problemas de hardware que afectan a los ordenadores de Apple podrían repararse en cuestión de minutos u horas, en lugar de días o semanas, en caso de que el dispositivo deba enviarse a un taller de reparación.
Una palabra de precaución, sin embargo, aunque conocer la causa del problema es muy bueno, es un gran salto hacia la posesión de las habilidades necesarias para llevar a cabo la reparación por sí mismo. Especialmente cuando se trata de piezas que no son reparables por el usuario final, como tarjetas lógicas, fuentes de alimentación o paneles LCD, por nombrar sólo algunas. El riesgo de daños adicionales a su ordenador, e incluso a su salud, es una amenaza muy real cuando no trabaja utilizando las herramientas y las precauciones de seguridad adecuadas.
Dicho esto, presento el desglose de los códigos AHT y lo que significan como una forma de interpretar mejor los problemas que afectan a los ordenadores de Apple. Esta información debe permitirle determinar mejor el curso de acción correctiva necesaria para reparar un dispositivo.
Como ejemplo, usaremos el código «4MOT/4/4/4000000002:HHD-0» para explicar cómo funciona el código.
Identificación de componentes
Los primeros cuatro caracteres del código identifican el componente que ha reportado una falla. Mientras que una mirada superficial apuntaría a un problema que afecta al «HDD-0», esta suposición sería incorrecta si echa un vistazo a la lista de códigos de componentes conocidos que aparece a continuación.
- 4ETH: Controlador Ethernet
- 4IRP: Tarjeta de lógica principal
- 4MLB: Controlador de placa lógica
- 4PRC: Procesador
- 4HDD: Disco duro
- 4MHD: Disco externo
- 4YDC: Tarjeta de vídeo
- 4SNS: Sensor del sistema
- 4MOT: Motor del ventilador
- 4MEM: Módulo de memoria
- 4AIR: Tarjeta inalámbrica AirPort
Comparando el código de error «4MOT» con la lista anterior, se revela que el fallo proviene en realidad de un motor de ventilador, probablemente el ventilador responsable de mantener el funcionamiento del HDD-0 frío y eficiente.
La mayoría de los códigos de error son bastante sencillos de decodificar, excepto «4SNS», que indica un error del sensor del sistema. Estos son difíciles de colocar porque hay muchos sensores en uso en un Mac dado, por lo que se utiliza una tabla secundaria para determinar qué sensor está defectuoso.
Esta vez, usemos el código de ejemplo «4SNS/1/4000000000: TH00-9.5.9.2» para explicar cómo funcionan los códigos de los sensores.
Sensores de identificación
Cuando se detecta un error en el sensor, se utiliza el código «4SNS» para identificar que se trata de un sensor, sin embargo, la segunda mitad del código de error proporcionará la información necesaria para determinar qué tipo de sensor es. Yo denoto que es un sensor eléctrico, V indica un sensor de voltaje y por último T significa que es un sensor de temperatura.
La ubicación del componente que cuida el sensor se puede averiguar revisando la siguiente lista para el código correspondiente, prestando especial atención a la sensibilidad a las mayúsculas y minúsculas.
- A: Sensor de aire ambiente
- B: Batería
- C: Procesadores centrales (CPU)
- D: DC (corriente continua)
- e: Ranura PCI-Express
- F: Puerto FireWire
- G: Procesador de gráficos (GPU)
- H: Disco duro
- h: Disipador de calor (o tubería de calor)
- L: Pantalla LCD
- M: Memoria (o Memory Riser Boards)
- m: Misceláneo (Periféricos como un cargador de batería)
- N: North Bridge (Controlador de la tarjeta lógica)
- O: Unidades ópticas
- P: Power Bus
- p: Fuente de alimentación
- s: Trackpad
- W: Tarjeta Wi-Fi del aeropuerto
Al comparar el código «4SNS/1/4000000000: TH00-9.5.9.2» con las listas, hemos determinado que el error «4SNS» identificó un sensor defectuoso y que el código de error «T» indica que se trata de un sensor de temperatura en el disco duro ya que el código de error «H» se alinea con ese componente.
Con esta información al alcance de la mano, dar sentido a la confusión de letras y números ayuda a informar correctamente al técnico reparador de dónde se encuentra el problema y cómo proceder para repararlo.
Afortunadamente para nosotros, Apple ha hecho que Apple Diagnostics sea mucho más amigable con el público en general, ya que los códigos de error van seguidos de una explicación en texto plano de lo que se encontró para ayudar aún más en el proceso de reparación.
¿Me he perdido algo? ¿Compartir una experiencia con AHT? Háganoslo saber en la sección de comentarios, por favor.