A medida que los planes de oficina abiertos se convierten en la norma, es importante tener en cuenta cómo son más productivos tanto los empleados introvertidos como los extrovertidos.
5 maneras de ser un mejor gerenteSi su equipo es improductivo, el problema puede ser usted. He aquí cinco maneras de mejorar, de David Burkus, autor y profesor de la Universidad Oral Roberts.
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Las necesidades de los introvertidos han recibido mucha más atención en los últimos años. Sin embargo, la afición de la industria de la tecnología por las oficinas de planta abierta significa que los gerentes deben asegurarse de que están permitiendo que los trabajadores de todo tipo de personalidad sean los más productivos.
«Un enfoque intencional para desarrollar una cultura de trabajo que sea inclusiva y que apoye todas las diferencias individuales permitirá que todos los empleados, incluyendo a los introvertidos, se sientan más comprometidos, valorados y nutridos, de manera que puedan explotar todas las capacidades de los conocimientos y talentos de todos los empleados para mejorar la efectividad del equipo y de la organización», dijo Ozias Moore, profesor asistente de administración en la Universidad de Lehigh. «Los gerentes y líderes de equipo deben darse cuenta de que la personalidad de cada empleado influye en la interacción y los resultados del grupo.»
Aquí hay 10 consejos para crear un lugar de trabajo más introvertido.
1. Proporcionar opciones de privacidad
Aunque la industria de la tecnología ha adoptado las oficinas de planta abierta, todos los trabajadores dicen que la privacidad es lo que más necesitan para el trabajo productivo, según Chris Congdon, director mundial de comunicaciones de investigación de Steelcase. «La falta de privacidad es la queja número uno de los trabajadores sobre su lugar de trabajo, y el desequilibrio entre la colaboración y la privacidad en muchas oficinas ha alcanzado proporciones de crisis», dijo Congdon. En un estudio de 10.000 profesionales en 14 países, Steelcase encontró que el 95% de los trabajadores dijeron que necesitan lugares tranquilos y privados en el lugar de trabajo para mantener conversaciones confidenciales, pero el 40% no los tiene.
«Dé permiso a los introvertidos de su oficina para que se queden solos y proporcionen acceso a espacios privados y tranquilos, lejos de la distracción y la interrupción», dijo Congdon. «Estos espacios deberían apoyar la concentración y la innovación y ofrecer a los introvertidos un lugar donde alejarse del entorno de oficina, a menudo demasiado estimulante. Tener opciones privadas para señales introvertidas que valoras y entiendes la necesidad de los introvertidos de trabajar de forma diferente».
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2. Divida su oficina en zonas
Lee Bierton, asistente de marketing de Rap Industries, sugiere dividir su oficina de planta abierta en diferentes zonas: Una zona tranquila, una zona de colaboración y una zona de trabajo en grupo. «Para los introvertidos que buscan escapar de las distracciones, son libres de utilizar la zona tranquila, permitiéndoles concentrarse sin interrupciones constantes de una oficina ocupada», dijo Bierton. «Mientras tanto, cuando surjan tareas de grupo, pueden simplemente cambiar a una de las otras zonas para participar.»
¿Una característica que no ayuda? Salas de conferencias o de privacidad que están totalmente acristaladas, dijo Melissa Pesci, directora asociada y vicepresidenta asociada de HGA Architects and Engineers. «Esto pone a los usuarios a la vista y proporciona poca privacidad acústica», dijo Pesci. «Esta popular tendencia de diseño promueve la fluidez en un espacio, pero cuando se considera un área que atrae tanto a los introvertidos como a los extrovertidos, recomendamos una mezcla de vidrio y paredes duras».
3. Ofrecer opciones de trabajo flexibles
Mientras los empleados sigan teniendo la capacidad de colaborar con sus colegas cuando sea necesario, confiar en que los empleados trabajen desde su casa u otra área tranquila puede promover la productividad porque los introvertidos tienden a sentirse más cómodos en ese ambiente, dijo Pesci.
«No todos los introvertidos son iguales», dijo Pesci. «Algunos introvertidos prefieren la privacidad visual para enfocarse y recargarse, por lo tanto, una cabina o pantalla puede proporcionar la barrera necesaria para mayor comodidad. Por otro lado, tanto los introvertidos como los extrovertidos necesitan privacidad audible para enfocarse, pero prefieren no estar aislados.» Esto ha llevado al popular concepto de entornos de biblioteca, donde los empleados pueden trabajar en silencio en un entorno compartido, agregó.
4. Crear un espacio de reunión en línea
En la empresa de web marketing Blue Corona, una intranet de la compañía refleja casi todo lo que la compañía hace cara a cara, incluyendo reuniones con todas las manos y con todo el departamento. «De esta manera, si alguien es demasiado tímido para ponerse delante del grupo para compartir, puede comentar o publicar en línea», dijo Ben Landers, presidente y CEO. «Como es de esperar, nuestras acciones escritas y gritos sinceros a nuestros compañeros superan en número a las acciones verbales en un 3 a 1.» La compañía también depende en gran medida de la mensajería instantánea para la retroalimentación, dijo.
La introducción de un sistema de mensajería como Slack puede actuar como una alternativa a las reuniones cara a cara innecesarias, dijo Evan Harris, cofundador y director de Recursos Humanos de SD Equity Partners. «El uso de un sistema de mensajería en el trabajo no sólo reduce el correo electrónico, sino que también permite que todos permanezcan conectados en sus escritorios. Muchos introvertidos encuentran esto extremadamente agradable», dijo Harris. «También es una gran ventaja ofrecer otra salida para que la gente introvertida hable y comparta ideas con el equipo.»
5. Reestructuración de estructuras de reuniones
Las reuniones de equipo no sólo deben tener un formato de foro abierto, en el que los empleados extrovertidos tienden a dominar la conversación, dijo Moore. «Proporcionar a los empleados múltiples maneras de dar su opinión y solicitar la opinión de todos los empleados antes de las reuniones del equipo», agregó Moore. «Esto proporcionará a los miembros del equipo el tiempo y el espacio mental necesarios para reflexionar sobre los temas y decisiones planeados.»
La división de las reuniones en grupos de discusión más pequeños puede alentar a los empleados más tranquilos a hablar más libremente, dijo Colleen Hill, directora de recursos humanos de Merritt Group y Cutline Communications. En reuniones grandes, los empleados pueden practicar la»escritura de ideas», un método que implica que la gente anote ideas durante la reunión que luego se comparten con el grupo, agregó Hill.
Proporcionar una agenda o preguntas antes de la reunión da tiempo a los introvertidos para pensar en sus respuestas, señaló la psicóloga clínica Jo Eckler. Otra opción es presentar una pregunta al equipo y luego pedirles que presenten sus ideas más adelante. «Los introvertidos a veces tienen dificultades para dar una respuesta sobre el terreno y tienden a preferir un tiempo a solas para dar una respuesta bien hecha», dijo.
La programación también puede marcar la diferencia, dijo Eckler. Cuando se reservan reuniones, almuerzos u otras actividades sociales, dejar una hora o dos entre ellos puede dar tiempo a los introvertidos para recargarse, dijo.
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6. Crear señales de «no molestar
Implementar un protocolo de oficina para cuando no interrumpir a alguien es útil para los introvertidos, dijo Gary Hoke, fundador de CubeShield, Inc. Esto podría ser el uso de auriculares como señal para no molestar a alguien. Los empleados deben poder transmitir cuando están ocupados, usando la función de presencia en herramientas sociales del lugar de trabajo como Slack y Skype, o incluso en su calendario, agregó.
«Establezca normas sociales sobre qué tipo de solicitud o asunto podría justificar que se interrumpa», dijo Hoke. La mayoría de las cosas se pueden manejar a través de la comunicación asíncrona como el correo electrónico. «Si se utiliza el chat/IM, el indicador de presencia debe ser respetado», añadió.
7. Repensar los eventos sociales
Considere eventos sociales más pequeños, dijo Jim Sullivan, director senior de TI de Pharmaca. «No todas las personas necesitan conocer a todas las demás personas de la compañía. Esto es muy importante mientras más grande sea la compañía», dijo Sullivan. «Los introvertidos socializan a un ritmo más lento, por lo que los esfuerzos constantes por presentarlos a todos tienen el efecto contrario al deseado, forzándolos a volver a sus caparazones en lugar de atraerlos hacia afuera.»
Los líderes tecnológicos también deben pensar en actividades sociales más allá del ping pong y el consumo de cerveza. Tish Squillaro, fundador y CEO de CANDOR Consulting, recomienda organizar almuerzos de grupos pequeños en fechas fijas con diferentes grupos de oficinas. «Esto les dará a los introvertidos la oportunidad de mezclarse y conocer a otros empleados en un ambiente más pequeño y cómodo que en una reunión más grande y formal», dijo Squillaro.
8. Adapte sus comentarios
Los introvertidos suelen preferir la comunicación directa, dijo Gregory Pontrelli, CEO de la consultora de gestión de recursos humanos Lausanne Business Solutions. También tienden a necesitar retroalimentación con menos frecuencia que sus colegas extrovertidos, que podrían compararse con otros más a menudo, dijo.
Esto también influye en los incentivos y las oportunidades de crecimiento, dijo Pontrelli. «Algunos empleadores consideran que los sistemas de incentivos anticuados son ineficaces para los introvertidos, ya que están menos motivados por las recompensas externas», dijo. «Los extrovertidos, que son de naturaleza competitiva, aman las recompensas abiertas, porque señalan que están por delante de la competencia. Sin embargo, cuando se trata de motivación, los introvertidos son impulsados internamente. No les importa necesariamente si otros les dan o ven recibir recompensas externas». Para motivar a los introvertidos, es importante que un gerente les proporcione un trabajo desafiante y significativo que les permita aplicar su experiencia y sentir un fuerte sentido de pertenencia, dijo Pontrelli.
Los introvertidos a menudo prefieren ser reconocidos discretamente, según Deidre Woollard, cofundadora de la firma de relaciones públicas inmobiliarias Lion & Orb. «Para los extrovertidos, ser elogiado en una habitación llena de gente es una bendición. Para algunos introvertidos, eso puede ser una tortura», dijo Woollard. «Recompensarlos en su propia moneda, a través de reconocimientos individuales y pequeñas recompensas que no llaman la atención.»
9. Reunirse regularmente con todos los empleados
Los gerentes deben reunirse con todos los empleados uno a uno regularmente, idealmente una vez a la semana, dijo Kris Duggan, CEO de BetterWorks. «Esto les da a los extrovertidos e introvertidos la misma oportunidad de comunicarse sobre su trabajo, hacer preguntas y tener suficiente tiempo para ser entrenados en su posición y carrera», dijo Duggan.
10. Ofrecer coaching
El coaching en habilidades de comunicación puede ser beneficioso tanto para los introvertidos como para los extrovertidos, dijo Evan Thompson, fundador de Evan Thompson and Associates. «Considere la posibilidad de una tutoría interna o de recurrir a un asesor de comunicaciones», dijo. «Trabajando con introvertidos y extrovertidos, puedes ayudarles a aprender unos de otros a ajustar sus respectivos niveles de intensidad.»
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