Si quieres desplegar un bot de chat, Dexter es un servicio fácil de usar que requiere un mínimo de habilidades de codificación.
Video: Chatbots desmitificados: La verdad detrás del bomboSi usas tecnología moderna probablemente has usado un chatbot, y probablemente te has encontrado con sus defectos. ¿Cuál es la realidad detrás de la tendencia de chatbot?
No se puede negar que los robots se han vuelto enormes. Si no estás seguro de lo que es un bot, son aplicaciones de software que ejecutan tareas automatizadas a través de Internet. Las tareas típicas que realizan los robots son simples y repetitivas. Hay varias razones por las que los bots se han hecho populares, pero las dos más obvias son que los bots pueden manejar estas tareas repetitivas exponencialmente más rápido que un humano y son soluciones rentables.
Las compañías están haciendo uso de los bots para satisfacer las necesidades de soporte e información de bajo nivel. Estos bots pueden ser desplegados como herramientas de chat y más. Pero, ¿por dónde empiezas? ¿La creación de un bot requiere serias habilidades de codificación? No si sabes lo de Dexter.
Dexter es una nueva herramienta que te permite crear un bot, que puede ser desplegado, y la única habilidad que necesitas es la capacidad de escribir. Lo has leído correctamente, Dexter es como escribir un guión de diálogo. Si puedes hacer eso, puedes crear un bot. Dexter te permitirá crear un solo bot de forma gratuita; pero una vez que superes la necesidad de un bot, te costará. Aquí están los detalles:
- Gratis – 1 bot activo con 100 usuarios únicos
- Inicio – ($20/mes) 5 bots activos con 1k usuarios únicos ($15 por cada 1k usuarios adicionales) y soporte por correo electrónico las 24 horas.
- Negocios – ($149/mes) 5 bots activos con 10.000 usuarios únicos ($10 por cada usuario adicional de 1.000) y soporte por correo electrónico las 24 horas.
- Premium – ($599/mes) 5 bots activos con 100.000 usuarios únicos ($5 por cada usuario adicional de 1.000) y 12 horas de soporte por correo electrónico.
Vamos a repasar el proceso de creación de un bot inicial con Dexter, para que puedas ver lo fácil que es.
Creando tu primer bot
Lo primero que debe hacer es registrarse para obtener una cuenta. Regístrese y luego inicie sesión. Una vez que haya iniciado sesión, verá el botón «New Bot» (Nuevo Bot) (.
Cuando se te pida, dale un nombre a tu bot y haz clic en «Siguiente». En la siguiente ventana ( ), debe elegir una plantilla. Las opciones disponibles indican claramente los tipos de robots que puedes crear fácilmente con Dexter (FAQ Bot, Character Bot, Quiz Bot y Blank Project. Su mejor opción es comenzar con facilidad seleccionando uno de los pre-fabricados. Iremos con FAQ Bot para nuestro ejemplo.
Selecciona el Bot de preguntas frecuentes y haz clic en «Crear Bot». Después de hacer clic en «Create Bot», la pantalla cambiará a la ventana de composición ( . Aquí puedes editar las preguntas y respuestas para adaptarlas a tus necesidades, al mismo tiempo que obtienes una clara comprensión de cómo funciona Dexter.
En la ventana de composición, verá Temas en la navegación de la izquierda. Puede alterar cualquier tema que no tenga un icono de candado (en otras palabras, no puede editar el tema predeterminado. Puede editar cualquier tema existente (menos el Predeterminado), o crear un nuevo tema. Para crear tu bot, haz clic en «Nuevo tema» y dale un nombre al tema. Una vez hecho esto, tendrás un tema en blanco, que ahora puedes usar para componer tu bot.
La esencia de componer un bot es simple: Escriba una línea de usuario que comience con el carácter + (lo que significa que un usuario puede decir algo que sigue. Por ejemplo, su usuario podría comenzar con un simple «hola»; para ello usted ingresaría
+ hola
Lo anterior se llama disparador. Cuando tu usuario entra en un trigger, significa que tu bot debe responder de cierta manera. Digamos que tu primer disparador es el + hola; podrías hacer que tu bot respondiera con:
- hola, mi nombre es Jack
Para que la primera línea se viera como:
+ hola- hola, mi nombre es Jack
Los disparadores deben estar siempre en minúsculas, pero Dexter es lo suficientemente inteligente como para reconocer el disparador si el usuario escribe Hola o Hola. Pero, ¿qué pasa si un usuario comienza con yo. Puede utilizar el trigger * (catchall trigger) de esta manera:
+ Lo siento, no entiendo. Hola, me llamo Jack.
También puede combinar frases comunes para permanecer como una sola. Por ejemplo, tu usuario puede saludarte con hey, hello, howdy, o hi. Para ello, se pueden encapsular los tres de esta manera:
+ Hola, mi nombre es Jack.
Así que modifiquemos nuestra interacción inicial para que parezca:
+ Lo siento, no entiendo. Hola, mi nombre es Jack.
Ahora, vamos a zambullirnos en su usuario pidiendo ayuda. Ya que no tienes idea de cómo pueden pedir ayuda, puedes volver al gatillo de catchall de esta manera:
+[*] help[*]
Lo anterior emparejará cualquier frase con la palabra»ayuda» en ella. Podrías tener tu respuesta de bot con:
- Estaré encantado de ayudarte. ¿Cuál es la naturaleza de su problema?
También puede utilizar condiciones con sus respuestas. Digamos que quieres hacer sentir al usuario que este bot no es un bot, sino una persona. Usemos un condicional para recuperar el nombre de un usuario.
+ hello* <get name> == undefined => Hello! No creo que nos hayamos conocido antes, ¿cómo te llamas? - Hola <get name>, encantado de conocerte!
Los condicionales pueden evaluar la igualdad (con ==), la desigualdad (con !=), menos que (con <), less than or equal to (with <=), greater than (with >), y mayor o igual que (con >=.
Puede encontrar conceptos más avanzados con la creación de diálogos sobre los siguientes temas:
Termina de componer tu bot y estarás listo para pasar a la fase de despliegue.
Despliegue
Haga clic en la pestaña «Plataformas» y seleccione la plataforma que desea utilizar para desplegar su bot y Dexter le indicará cómo realizar este impuesto (los pasos para cada plataforma varían. Digamos, por ejemplo, que quieres publicar tu bot en Facebook Messenger. Para ello debes crear una nueva página de Facebook para tu bot. Una vez creada la página, utilizarás el ID de la página en la página de la plataforma de mensajería de Facebook (.
Una vez desplegado, el bot estará listo para su uso.
Los robots son tan fáciles como vienen
Es evidente que pasarás mucho tiempo escribiendo el guión de tu bot; pero una vez que lo domines, la escritura se vuelve bastante fácil, aunque consume mucho tiempo. La buena noticia es que el despliegue de su bit es tan fácil como viene. De hecho, te costará encontrar un bot más fácil de desplegar.
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