Los empleadores necesitan pensar en los problemas empresariales que la inteligencia artificial puede resolver cuando planifican la colaboración hombre-máquina, según un informe de Forrester.
Video: Conozca a Pepper, el robot que podría ser el recepcionista de su próxima oficinaDurante un recorrido por el IBM Watson IoT Center de Múnich, IBM mostró cómo el reconocimiento de voz potenciado por Watson ayuda a Pepper, un robot que se está probando en varios negocios, a actuar como recepcionista en las oficinas.
- En 2019, los bots reemplazarán y/o aumentarán 311.000 puestos de oficina y administrativos y 260.000 puestos de ventas y afines. – Forrester, 2019
- Al considerar cómo aumentar el número de trabajadores humanos con IA, los empleadores deben centrarse en funciones y flujos de trabajo específicos, probar soluciones piloto e introducir en el equipo a compañeros de trabajo robóticos con competencias específicas. – Forrester, 2019
En 2019, el gasto global en tecnología superará los 3 billones de euros por primera vez, pero esa inversión no ha logrado impulsar la productividad y el compromiso de los empleados en la mayoría de las empresas, según un informe del martes del vicepresidente y analista principal de Forrester, J.P. Gownder.
Como resultado, los empleadores buscan cada vez más aumentar el número de trabajadores humanos con tecnologías que incluyen inteligencia artificial (IA), prendas de vestir y más. Pero conseguir que los humanos trabajen codo con codo con los robots sigue siendo un reto.
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Como muchos temen, la automatización reemplazará a muchos trabajadores humanos. Sin embargo, también creará nuevos empleos y, lo que es más importante, transformará los empleos existentes, escribió Gownder en el informe.
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En 2019, los trabajadores digitales basados en la automatización de procesos robóticos -o bots- reemplazarán y/o aumentarán 311,000 puestos administrativos y de oficina, y 260,000 puestos de ventas, según el informe. Sin embargo, la mayoría de estos robots aumentarán las capacidades de sus colegas humanos restantes. Por ejemplo, una empresa creó una función de back-end de servicios financieros en la que los trabajadores humanos pasaban las actividades repetitivas y repetitivas a los robots, permitiendo que sus propios trabajos se volvieran más estratégicos.
La clave para introducir el aumento de la IA es comenzar con problemas comerciales específicos, escribió Gownder. Aquí hay tres pasos para ayudarle a aumentar el número de empleados en su empresa, y ejemplos de empresas que ya lo han hecho, según el informe.
1. Proceder paso a paso, centrándose en funciones y flujos de trabajo específicos
Los gerentes deben analizar su fuerza laboral por segmentos, para determinar qué problemas de negocio podrían resolverse con la automatización de la tecnología. El proveedor Theatro vio la necesidad de aumentar el número de empleados de las tiendas minoristas, que a menudo utilizan walkie-talkies para comunicarse con sus equipos, lo que crea problemas porque todos los empleados pueden escuchar la conversación. La solución de Theatro incluye un dispositivo portátil y una plataforma de software para ayudar en el proceso de comunicación, señala el informe.
2. Gestionar soluciones en un laboratorio de innovación u otro entorno de pilotaje
Aumentar el número de empleados con tecnología requiere un enfoque estructurado, según el informe. Un laboratorio de innovación puede actuar como la entidad organizacional que lidera el proceso de diseño y prueba de nuevas soluciones antes de implementarlas. Por ejemplo, una compañía global de gas y petróleo fue capaz de resolver problemas de seguridad para los trabajadores de campo monitoreando nuevas innovaciones, probándolas en un ambiente de laboratorio, comenzando con pequeños pilotos, e iterando en cada paso hasta que pudiera tomar una decisión sobre lo que era más efectivo.
3. Introducir en el equipo a compañeros de trabajo robóticos con competencias específicas.
Aunque los bots, incluidos los chatbots y los robots físicos, están empezando a aumentar el trabajo humano, en la actualidad funcionan mejor en contextos muy estrechos y específicos, señala el informe. Por ejemplo, el agente inteligente de Emagia, Gia, actúa como asistente digital para los directores financieros y puede servir como asistente financiero digital de propósito general en diferentes procesos, incluyendo la planificación de recursos empresariales.
En general, centrarse en la experiencia de los empleados es clave para un aumento exitoso, escribió Gownder en el informe. También requerirá una mejora de las cualificaciones de los empleados en las que las empresas deben estar dispuestas a invertir.
«La forma en que los trabajadores perciben sus interacciones con una empresa afecta profundamente sus niveles de productividad y compromiso y, en última instancia, sus relaciones con los clientes», escribió Gownder. «La capacidad de ser productivo y de completar un trabajo significativo todos los días influye mucho en la experiencia de los empleados».
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