La estimulación tecnológica constante puede ser estresante o abrumadora. La tecnología tranquila puede aumentar la utilidad al reducir el tiempo de configuración, la curva de aprendizaje y la complejidad.
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El auge de los teléfonos inteligentes ha tenido un impacto indeleble en la cultura del trabajo: nadie está realmente fuera de su alcance. Los empleados revisan su bandeja de entrada o plataformas de colaboración como Slack, incluso cuando están nominalmente fuera de servicio. Las notificaciones de mensajes entrantes distraen la atención del usuario. El cambio de contexto que se produce como resultado de estas interrupciones reduce la productividad, ya que se pierde una cantidad significativa de tiempo cuando los usuarios intentan recuperar la concentración después de abordar el origen de la interrupción.
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Si bien esto no es exactamente un nuevo problema -los localizadores y los teléfonos con funciones eran igual de capaces de interrumpir-, sus efectos pueden sentirse con mayor agudeza a medida que los teléfonos inteligentes se han ido integrando más en la vida cotidiana. Esto, combinado con el advenimiento de la computación ubicua, crea el potencial para que la gente se sienta más fácilmente abrumada por la excesiva estimulación digital. Los principios de la «tecnología de la calma», ideados por Mark Weiser y John Seely Brown en Xerox PARC en 1995, tienen por objeto abordar la forma en que las personas interactúan con la tecnología y abordar esta estimulación.
¿Qué es la tecnología de la calma?
Los dispositivos diseñados en torno a la tecnología tranquila están destinados a existir principalmente en la periferia del usuario. Cuando el usuario esté listo para interactuar con él, debería ser capaz de convertirse fácilmente en el centro de atención y, posteriormente, volver a la periferia. Además, la tecnología tranquila debe aumentar el uso de la periferia del usuario, no debe sobrecargar a los usuarios con insumos.
Según Weiser y Brown, el objetivo es «…ponernos en casa, en un lugar familiar. Cuando nuestra periferia funciona bien, estamos en sintonía con lo que sucede a nuestro alrededor, y también con lo que va a suceder, y con lo que acaba de suceder. Estamos conectados sin esfuerzo a una miríada de detalles familiares. Esta conexión con el mundo que nos rodea la llamamos’localización’, y es el regalo fundamental que nos da la periferia».
De una manera más concreta, la tecnología es tranquila cuando funciona sin desviar al usuario de un entorno o tarea determinada. Esto se puede hacer dando al usuario lo que necesita para lograr una tarea sin abrumarlo con opciones innecesarias o información extraña. También debe permitir a los usuarios realizar varias tareas a la vez, ya que la tecnología tranquila puede funcionar en la periferia sin requerir la atención constante del usuario para realizar una función.
¿Cómo puede la tecnología tranquila ayudarme a ser más productiva?
Naturalmente, la introducción de aspectos tranquilos en los dispositivos se produce en la fase de diseño. Por lo general, los usuarios no pueden modificar un dispositivo para que sea más tranquilo.
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En los Chromebooks y los teléfonos Android más nuevos como Pixel, Pixel 2 y Xiaomi Mi A1, las actualizaciones se entregan utilizando un sistema de partición A/B. En lugar de pedir a los usuarios que actualicen sus dispositivos, las actualizaciones se instalan en la partición inactiva cuando el dispositivo está funcionando. Esto hace que la experiencia de estar frente al usuario sea perfecta: Las actualizaciones se activan cuando se reinicia el dispositivo, en lugar de retrasar al usuario mediante la instalación de actualizaciones durante el siguiente arranque. Como los usuarios no tienen que lidiar con las pantallas de estado de las actualizaciones, que interrumpen el trabajo, la productividad aumenta al eliminar el tiempo dedicado al mantenimiento del dispositivo.
Los terminales inteligentes de asistencia, como Google Home y Amazon Echo, son ejemplos perfectos de tecnología tranquila. En primer lugar, estos dispositivos procesan la entrada y proporcionan salida en lenguaje humano natural; no hay que crear scripts o macros para que el usuario obtenga el máximo valor del producto. Estos dispositivos funcionan bajo demanda, no interrumpen a los usuarios ni exigen atención inmediata. En el caso de Google Home, las notificaciones se proporcionan con un único punto iluminado, lo que permite al usuario preguntar «¿Qué pasa?
¿Cómo puedo adoptar estos principios cuando utilizo la tecnología?
Piense en lo que se puede hacer de forma natural y cómoda sin tecnología. Considere esto como el estado por defecto. A partir de ahí, considere cómo emular esto cuando se introduzca la tecnología. La presencia ubicua de las webcams reduce la dificultad de las videollamadas a una trivialidad. El uso de videollamadas en lugar de llamadas telefónicas, correo electrónico o mensajes de texto para conversaciones largas permite que cada parte capte las señales visuales en la comunicación, eliminando las conjeturas en la discusión.
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¿Cuál es tu punto de vista?
¿Cómo gestionas la conciliación de la vida familiar y laboral? ¿Busca tecnologías tranquilas para reducir el estrés y el tiempo de mantenimiento? Comparta sus estrategias en los comentarios.
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