El fundador y CEO de mode.ai, Eitan Sharon, habló con ConsejoTecnologico.com sobre cómo la compañía utiliza el análisis visual y la IA conversacional para mostrar productos que podrían interesar a los compradores.
Cómo usar los chatbots de IA para conectarse con los clientesEl fundador y CEO de Mode-Mode.ai, Eitan Sharon, explica cómo los chatbots de IA utilizan el procesamiento de lenguaje natural para mejorar la experiencia del cliente.
Dan Patterson, de ConsejoTecnologico.com, habló con el fundador y CEO de mode.ai, Eitan Sharon, sobre las asociaciones de la compañía con marcas como Levi’s y Louis Vuitton.
Vea el video, o lea parte de su conversación a continuación:
Patterson: Me pregunto si podría ayudarnos a entender no sólo cómo se está usando la IA, sino también la tecnología que hay detrás de los chatbots de la IA.
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Encantado de hacerlo. Fue un placer hablar contigo y con el público, Dan, y estoy feliz de hablar de eso. Usted sabe que la capacidad de hacerlo más a fondo últimamente está muy apoyada por los avances en el campo de la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo, lo que nos permite entender mucho mejor los requerimientos visuales y de lenguaje de los usuarios.
Patterson: Cuéntame un poco sobre la tecnología en juego. Una cosa es que digamos IA, pero como todos sabemos, hay análisis predictivos, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, ¿cómo aprovechan las tecnologías de IA los chatbots basados en IA?
Sharon: Así que, en nuestro caso específico, mode.ai, hemos puesto el énfasis en el análisis visual del contenido. Creemos que para las cosas que tienen que ver con la ropa, la ropa, el diseño del hogar, el diseño interior, el aspecto visual es bastante abrumador. Es muy difícil describir la moda de la ropa y las cosas que ves, encontrarla. Emparejarlo con otras cosas para mostrar nuestras oportunidades y trajes y combinaciones a los usuarios, de modo que básicamente usamos inteligencia artificial de análisis de imagen, para que encontremos en los looks de las personas, en el estilo de la calle y en otros, lo que visten. Similar en cosas relevantes, combinaciones y podemos recomendarles, de una manera personal, cómo mejorar y actualizar su inventario de ropa.
Este es nuestro caso en combinación, por supuesto, con los textos. Estamos hablando de chatbots al final del día y entonces la gente puede tomar fotos e interactuar con ellas, así como usar el lenguaje del curso para decir más barato, más lujoso, colores diferentes y la combinación de los cuales inicia la conversación que seguimos. A esto lo llamamos inteligencia artificial conversacional.
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Patterson: ¿De qué manera interactúa con sus socios comerciales, por ejemplo, marcas de moda o fabricantes, para traducir estilos visuales a un lenguaje que AI pueda entender?
Sharon: Así que, la forma común en que operamos es trabajando con socios como Levi’s, Louis Vuitton y otros y lo que hacemos es ofrecerles un canal para que básicamente hablen con los usuarios a través de un bot del tipo que describen. Sería un bot que es co-pagado, pero principalmente marcado como el canal de marca de pedidos al por menor que se ofrece en su sitio web… así como a través de Facebook Messenger y otros sitios y los usuarios pueden hablar con la marca y decir, «Sabes, me gustaría comprar algo nuevo». ¿Qué es lo que tienes? Estoy buscando cosas de ese tipo», y luego se les respondería con imágenes y ofertas de inventario y harían clic en ellas y me pedirían más de ese tipo y me darían estilo, por favor, y cómo ponerme esto y al final, al final de cuentas, podrían comprarlas. Básicamente, impulsamos un canal de negocio a negocio para el consumidor para una interacción personal con el usuario y con la marca.
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