Rumpus, la nueva solución de videoconferencia de Oblong Industries, permite a los usuarios compartir flujos de escritorio y webcam simultáneamente.
John Underkoffler, CEO de BLONG, explica cómo la ergonomía de la atención influye en la forma en que el diseño, el software y la dinámica de la oficina funcionan en los lugares de trabajo modernos.
El software de colaboración en el lugar de trabajo está experimentando una transformación: Slack, por ejemplo, amplía el modelo de organización e interacción de IRC, con una API que facilita a los desarrolladores la integración de aplicaciones y bots, y una interfaz que es más accesible para los usuarios novatos. Microsoft Teams, Workplace by Facebook, así como Mattermost y Spectrum, de código abierto, han seguido este modelo, aunque ninguno de ellos ha conseguido el noble objetivo de matar el correo electrónico.
Por el contrario, las videoconferencias se han quedado atrás sustancialmente: empresas como Blue Jeans Network y Zoom se centran en implementaciones técnicas como la de salvar las incompatibilidades entre el hardware de videoconferencia propietario, pero ofrecen poco para mejorar los aspectos sociales de la colaboración que tienen lugar en sus plataformas.
VER: Tecnología de oficina inteligente: Qué funciona, qué falla y qué quieren los usuarios (Tech Pro Research)
Rumpus, una nueva plataforma de colaboración de Oblong Industries, tiene como objetivo corregir eso. Rumpus está diseñado en torno a la idea de la colaboración multistream para equipos remotos. Los usuarios pueden transmitir por secuencias su cámara web y su escritorio simultáneamente, mientras que los demás participantes pueden interactuar con el contenido transmitido por secuencias utilizando su propio puntero, lo que les permite resaltar o anotar el contenido transmitido por secuencias de forma visual sin interrumpir al orador, lo que mejora el flujo de las reuniones. También permite a todos los participantes de la reunión ver quién está mirando qué, ya que la posición del cursor es visible para los demás usuarios.
Los planes alargados consisten en presentar a un gerente de emoji, proporcionando un medio para dar señales no verbales como un pulgar hacia arriba, o levantar la mano para señalar una pregunta sin interrumpir al orador actual, una circunstancia que inevitablemente hace que las personas hablen entre sí y se repitan a medida que los participantes en la reunión navegan por el retardo de la sala. Se están evaluando características adicionales para el control del host, como bloquear a los participantes para que se concentren en una pantalla, con el fin de incluirlas en el futuro.
La compañía posiciona a Rumpus como la contraparte remota de su hardware de presentación Mezzanine y videoconferencia.
En lugar de reinventar la rueda para negociar videoconferencias, Rumpus amplía la plataforma existente de Blue Jeans Network, aunque planea futuras integraciones con otro software de videoconferencia. La versión beta abierta, que comienza el 18 de marzo, requiere una cuenta de prueba de BlueJeans o una cuenta de pago para organizar las reuniones, pero los invitados pueden inscribirse sin necesidad de registrarse. Actualmente, Rumpus está disponible en Mac OS X 10.10 o posterior, con soporte para Windows previsto para el segundo trimestre de 2019.
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Los datos y análisis de gran tamaño se están convirtiendo en algo habitual y vital para las operaciones comerciales y las relaciones con los clientes. He aquí un vistazo a cómo encaja la tecnología moderna en el rompecabezas del servicio al cliente.
Cómo los grandes datos pueden ayudar a su negocio a prosperarMichael Hiskey, CMO de Semarchy, explica por qué la era de los grandes datos abre nuevas y profundas oportunidades para las PYMES y las nuevas empresas.
El año pasado, Scott Feldman, un director financiero de una compañía de salud, recibió una factura de electricidad por $2,253.73 por su casa en el área de Seattle. La casa no usaba calefacción eléctrica ni aire acondicionado, y el patrón de uso anterior de Feldman daba como resultado facturas de 50 euros cada dos meses, así que algo andaba mal. Feldman llamó a la línea de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos y se le informó en un momento dado que tardaría de nueve a diez meses en obtener un reembolso. En el curso de la resolución de la discrepancia de facturación, Feldman dijo que experimentó tiempos de espera telefónica de hasta una hora, cinco minutos y 53 segundos.
La experiencia de Feldman es demasiado común, en parte porque los servicios públicos han funcionado como casi monopolios que históricamente no han sentido una fuerte necesidad de competir. Para muchos, el servicio al cliente no ha sido una prioridad, y los agentes pueden ayudar a los clientes sólo utilizando sistemas de información al cliente (CISes) y sistemas de pedidos anticuados.
Desafortunadamente, estos sistemas transaccionales no pueden contar la historia completa de un cliente, sus preferencias o sus puntos débiles. Sin embargo, al combinar la información de los sistemas transaccionales con la información de los análisis, los grandes datos y la IO, los agentes de servicios -y todos los que se enfrentan a los clientes en una empresa de servicios públicos- pueden obtener una imagen más completa de sus clientes.
«Las empresas de servicios públicos entienden esto, pero para muchos, el uso de grandes datos y análisis es un gran desafío», dijo Michael Rigney, vicepresidente senior de ventas, marketing y asuntos regulatorios de EnergySavvy, que se especializa en servicios de participación del cliente para empresas de servicios públicos. «Esto se debe a que muchas empresas de servicios públicos ejecutan sistemas heredados que no se integran fácilmente con los análisis más recientes o las grandes tecnologías de datos. Mientras tanto, los clientes se están cansando de recibir ofertas y comunicaciones de empresas de servicios públicos que no satisfacen sus necesidades. El objetivo de las empresas de servicios públicos ahora es ser capaces de comprender mejor a sus clientes con la ayuda de análisis y grandes datos. Para que esto ocurra, una compañía de servicios públicos debe entender los patrones de uso de energía de cada cliente, sus características demográficas, si utiliza o no energía solar y su capacidad de pago».
Fui testigo de esto de primera mano cuando estaba consultando a una gran empresa de servicios públicos de la costa oeste. La empresa de servicios públicos estaba iniciando un proyecto piloto de medidores inteligentes que quería promover y ampliar. Comenzó con la inscripción de clientes interesados en una prueba de medidores inteligentes. En el proyecto piloto, la empresa de servicios públicos supervisó los contadores inteligentes en tiempo real, con datos de gran tamaño generados por la IO a partir de los contadores que se recopilaban y luego se agregaban con los datos estándar de los clientes derivados de los sistemas de información al cliente (CISes) y de los sistemas de pedidos. Los productos finales fueron un informe analítico para el cliente final que mostraba el consumo de energía de su hogar e incluía recomendaciones para mejorar el uso de la energía, así como información sobre los sistemas de operaciones internas de la empresa.
«Una mejor gestión de la energía resonó en nuestros clientes», dijo el gerente de operaciones de la empresa de servicios públicos. «Nos permitió ampliar rápidamente nuestro programa de medidores inteligentes basados en la IO y nuestros análisis, y también contribuyó de manera positiva a la reputación de nuestra comunidad».
¿Qué se necesita para llegar allí?
1: Concienciación del cliente
La compañía pasó dos años hablando con los clientes, distribuyendo encuestas y realizando análisis desde su sistema de marketing para determinar qué clientes eran más propensos a adoptar los medidores inteligentes. El análisis proporcionó valor porque la tecnología podía agregar muchos tipos de información diferente sobre cada cliente y luego reunir y evaluar esta información agregada de manera que proporcionara información sobre el cliente que no se podía descubrir fácilmente con otros métodos.
2. Integración de sistemas
Una facción de la empresa quería eliminar por completo los sistemas heredados, pero con el tiempo, el equipo del proyecto se dio cuenta de la importancia de la información, los procesos de negocio y la familiaridad de los usuarios con estos sistemas. La opción se convirtió entonces en la de integrar la base de sistemas heredados con nuevos sistemas de IO, grandes datos y analíticos. El resultado fue un repositorio de datos mezclados derivados tanto de datos heredados como de datos de gran tamaño que se podían consultar mediante análisis.
3. Optimización de canales
La empresa nunca había dedicado mucho tiempo a analizar cómo se comunicaba con sus clientes. Esta comunicación puede ser por teléfono, por correo electrónico o correo postal, o a través de los medios de comunicación social. La analítica que desarrolló en marketing combinaba datos de fuentes de datos estructuradas y no estructuradas. La empresa también pudo ver las preferencias del canal de comunicación por cliente.
4. Cambio cultural
El departamento de TI comenzó a fusionarse en torno al arquitecto jefe de datos (ahora conocido como CDO, o chief data officer. Se dio cuenta de que los datos se estaban transformando en nuevas formas no estructuradas, como los medios sociales y la IO, que de alguna manera tenían que mezclarse con éxito con datos transaccionales estándar, y que para ello se necesitaba un arquitecto de datos. En el lado de la ecuación de cara al cliente, la organización comenzó a buscar nuevos talentos con habilidad y compromiso en las relaciones con los clientes.
El papel de los grandes datos y la analítica
El resultado final para las empresas de servicios públicos es que los grandes datos y los análisis se están convirtiendo en algo tan importante y vital para las operaciones comerciales y el éxito de las relaciones con los clientes como los sistemas estándar que siempre han sido compatibles con estas funciones.
Hace dos años, Maureen Quaid de la Compañía de Servicios Públicos de Nuevo México resumió tanto el cambio como el desafío:
«Nuestro conocimiento actual sobre los clientes es suficiente para crear procesos programáticos, establecer niveles de incentivos, desarrollar campañas de marketing e informar sobre los logros», dijo. «Lo que aún no podemos hacer es 1) predecir qué clientes estarán más interesados en participar en el futuro, 2) comercializar directamente a los clientes sobre la base de nuestra comprensión de sus necesidades y preferencias, 3) hacer un seguimiento del éxito de las campañas de marketing directo para fomentar la participación de los clientes, o 4) medir los cambios en la satisfacción de los clientes como resultado de nuestras comunicaciones dirigidas y su posterior participación en el programa. La iniciativa de análisis de clientes aumentará nuestra capacidad para conocer a nuestros clientes, comunicarnos eficazmente con ellos y medir los resultados de estos cambios de enfoque».
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NYCx, parte del plan OneNYC del alcalde de Blasio, utiliza la tecnología para mejorar la forma en que vivimos, apoyar una economía próspera y crear empleos bien remunerados, dice el director técnico Miguel Gamino.
OneNYCx, parte del plan OneNYCx del alcalde de Blasio, utiliza la tecnología para mejorar la forma en que vivimos, apoyar una economía próspera y crear empleos bien remunerados, dice el director técnico Miguel Gamino.
Esta es la segunda entrevista de una serie de videos con el director técnico de Nueva York, Miguel Gamino. Los otros videos se pueden encontrar aquí:
Gamino: La belleza de NYCx es que es un programa construido para facilitar la aparición de estos temas consistentes con esos objetivos y ese plan, y luego movilizar a la comunidad tecnológica para que nos ayude a alcanzarlos. Así que, NYCx en el momento actual encaja con el plan de OneNYC en algunos de esos puntos específicos. Continuará contribuyendo a otros elementos del plan con el tiempo a medida que esas cosas continúen saliendo a la superficie en el plan.
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Estamos hablando un poco de educación al público sobre el plan y el buen trabajo que estamos haciendo en Nueva York, para al final del día hacer que la tecnología funcione para la gente. Ese es nuestro mantra. La otra cosa que ha sucedido, sin embargo, también estamos empezando a cambiar la conversación que estamos teniendo con las agencias y haciéndoles ver la oportunidad de utilizarnos para facilitar la movilización tecnológica hacia algunas de sus preocupaciones, que en última instancia, empujan hacia las metas de OneNYC, empujan hacia el objetivo de la justicia en la ciudad de Nueva York. Así que estamos teniendo algún movimiento interno, o alguna aceleración, en la que algunas agencias…. Esta mañana he tenido dos reuniones sobre el tema de cómo …. En una agencia tenemos algunos retos o queremos hacer esto de manera diferente o innovadora. ¿Cómo podemos involucrar a la industria de la tecnología, y la belleza es que hemos construido la estructura que es? También a veces lo describo como una navaja suiza, ¿verdad? Sacamos la parte de la herramienta que es relevante para la pregunta que se nos hace, o la declaración del problema que se nos presenta y luego traemos la tecnología para ayudar a contribuir a la solución.
Patterson: Así que, un poco sobre los negocios y la transformación digital de los negocios, en particular de sus socios. ¿Cómo están trabajando con diferentes industrias? No sólo la industria de la tecnología, pero diferentes tipos de negocios en Nueva York para lograr algunos de estos objetivos?
VER: Guía del líder de TI sobre el auge de las ciudades inteligentes, volumen 2 (descarga de Tech Pro Research en PDF)
Gamino: Bueno, una de las grandes cosas que reconocí inmediatamente cuando llegué a la ciudad de Nueva York, fue la fuerza. La belleza de esta ciudad es su diversidad, y esa es una palabra que se usa mucho, pero si quieres ver lo que realmente significa, pasa algún tiempo en la ciudad de Nueva York porque esa diversidad existe en todos los aspectos de la vida, ¿verdad? Tienes diversidad de comida, tienes diversidad de vecindarios y orígenes, tienes diversidad de personas, no sólo quiénes son, cómo son y de dónde vienen, sino a dónde quieren ir, creo que también es muy interesante. Y, tenemos una enorme riqueza de diversidad en la industria. Así que, en cuanto a su pregunta sobre cómo involucrar a otras industrias, ¿cómo podemos hacerlo? Ya sabes, si miras… También he sido citado en el pasado diciendo:»La tecnología no es una cosa, es todo». Es el futuro de …. no es una industria por sí sola, es el futuro de casi todas las industrias. Aquellos que van a prosperar en sus propias industrias probablemente lo van a lograr a través del uso de tecnología, datos y ese tipo de elementos.
Así que cuando pensamos en la industria tecnológica de Nueva York, no nos limitamos a pensar en los Googles, Facebooks y Microsofts del mundo. Tenemos un enorme sector financiero, industria financiera, entretenimiento, comida, casi todas las industrias del planeta tienen una presencia significativa, si no una versión de una sede central o un centro de gravedad en la ciudad de Nueva York, y si todos están trabajando en un ángulo tecnológico con su industria, entonces eso crea una riqueza de recursos para nosotros. No sólo podemos comprometernos con los tecnólogos de estas compañías de tecnología, sino también con la gente de tecnología de estas industrias no tecnológicas que son igual de importantes para la economía y las realidades de la ciudad de Nueva York, pero también podemos ofrecer algunas perspectivas realmente interesantes sobre cómo se pueden resolver algunos de estos problemas. ¿Verdad? Y también son consumidores de ella.
También suelen vivir aquí, trabajar aquí, jugar aquí, tener hijos en las escuelas de Nueva York, y todo ese tipo de cosas. Por lo tanto, no se trata sólo de aprovechar su experiencia técnica. Eso podría matizarse de manera importante porque son los tecnólogos de una firma financiera, pero también viven en las realidades de la ciudad y tienen esa perspectiva profunda de lo que realmente importa aquí.
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Al fingir ser un gran proveedor, un lituano se llevó recientemente a dos empresas multinacionales por mucho dinero. Esto es lo que su negocio necesita saber.
Evaldas Rimasauskas, un lituano de 48 años, fue arrestado recientemente después de haber robado supuestamente más de 100 millones de euros a dos importantes empresas tecnológicas estadounidenses mediante el uso de sofisticadas técnicas de phishing. La Oficina del Fiscal General de los Estados Unidos para el distrito sur de Nueva York anunció el arresto en un comunicado de prensa el martes.
Según el comunicado, Rimasauskas fue capaz de engañar a dos empresas multinacionales y a sus empleados, haciéndoles creer que estaba representando a un fabricante de hardware informático con sede en Asia, según el comunicado. Después de realizar múltiples transacciones, por un total de más de 100 millones de euros, fue descubierto por uno de los bancos.
«Este caso debería servir como una llamada de atención a todas las empresas -incluso a las más sofisticadas- para que también puedan ser víctimas de ataques de phishing por parte de ciberdelincuentes», dijo en el comunicado el fiscal en funciones Joon H. Kim.
VER: Hay un nuevo ataque de phishing de Gmail y está engañando a todo el mundo.
Se estima que Rimasauskas realizó la estafa entre 2013 y 2015, específicamente dirigida a una «empresa de tecnología» y otra «empresa de medios sociales en línea», según el comunicado. Rimasauskas constituyó una empresa en Letonia con el mismo nombre que la empresa asiática de ferretería, y abrió varias cuentas bancarias a nombre de la empresa.
Más información sobre ciberseguridad
Los correos electrónicos de phishing compuestos por Rimasauskas afirmaban ser de empleados del fabricante de hardware al que se hacía pasar por otro, según el comunicado. En los correos electrónicos se afirmaba que las empresas víctimas debían dinero por productos y servicios, y se pedía que el dinero se transfiriera a una de las cuentas bancarias que había establecido. Facturas, contratos y cartas adicionales fueron falsificadas por Rimasauskas para que pareciera que los líderes y ejecutivos de las compañías víctimas habían firmado los acuerdos.
La liberación también señaló que Rimasauskas está siendo»acusada de un cargo de fraude electrónico y tres cargos de lavado de dinero, cada uno de los cuales conlleva una sentencia máxima de 20 años de prisión, y un cargo de robo de identidad agravado, que conlleva una sentencia mínima obligatoria de dos años de prisión».
Según el último informe de tendencias de la actividad de phishing del Grupo de Trabajo Antiphishing (APWG), en 2019 se produjeron 1.220.523 ataques, lo que supone un aumento del 65% con respecto a 2015. En los últimos 12 años, el grupo encontró que los ataques han aumentado un 5.753%.
Mientras que algunos ataques son muy sofisticados, otros son más fáciles de detectar. Los líderes empresariales preocupados deben echar un vistazo a estos 10 consejos para detectar un correo electrónico de phishing y tomar medidas para evitar este tipo de ataques.
Las 3 grandes ventajas para los lectores de ConsejoTecnologico.com
- Un lituano utilizó técnicas de phishing para estafar a dos grandes empresas de tecnología de EE.UU. por valor de 100 millones de euros.
- Los correos electrónicos enviados por el atacante afirmaban ser de un proveedor que buscaba el pago, y tenían documentos de apoyo que parecían estar firmados por líderes de las compañías víctimas.
- Las empresas deben tomar medidas para educar a sus empleados sobre las prácticas de phishing para que puedan detectar y evitar mejor estos ataques.
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El código abierto ha hecho maravillas para la innovación en la industria, pero podría ser aún más potente para cambiar la forma en que los ingenieros de su empresa trabajan unos con otros.
Por qué el código abierto no se trata sólo de códigoAbby Cabunoc Mayes de la Fundación Mozilla explica por qué el código abierto se trata tanto de cultura como de código.
El código abierto ha sido un pilar tecnológico durante décadas en gran parte, como ha argumentado el cofundador de Tilde y veterano de JavaScript, Yehuda Katz, porque «da a los ingenieros el poder de colaborar a través de las empresas sin necesidad de involucrarse en el desarrollo del negocio».
«Los beneficios de esta solución son extraordinarios e infravalorados», continuó Katz. Pero el código abierto ofrece algo igual de extraordinario y aún más subestimado, algo que John Mark Walker, líder de la comunidad de edX, señaló recientemente en Twitter.
Es decir, lo que el código abierto hace a la colaboración entre ingenieros dentro de la misma empresa.
Haciendo las cosas
Según Walker, «uno de los secretos poco conocidos es que[el código abierto] permite a los equipos de eng[ineering] de la misma empresa colaborar[orar] sin que la dirección se interponga en el camino». Aunque esto puede parecer contradictorio al principio -por qué los desarrolladores que llevan la misma insignia de empleador necesitan ayuda para trabajar juntos-, cualquiera que haya trabajado dentro de una empresa más grande asentirá inmediatamente con la cabeza. En las grandes empresas, la ingeniería de silos es la norma, no la excepción, y resulta en equipos que a menudo encuentran más fácil trabajar con ingenieros fuera de su cortafuegos que con los de la empresa.
Es ridículo, pero es verdad.
VER: Cuadro comparativo de distribuciones de Linux (Tech Pro Research)
Aunque cierto, este hecho no es necesariamente obvio para los ingenieros. No para aquellos que han pasado años trabajando dentro de grandes organizaciones burocráticas, de todos modos. A nivel macro, el código abierto ha pasado de ser un imitador a ser un innovador, impulsando muchas de las tendencias en computación en nube, grandes datos, aprendizaje automático y mucho más.
A nivel micro, sin embargo, los desarrolladores están familiarizados con el código abierto en diferentes grados. En la medida en que los ingenieros de grandes y sólidas organizaciones conocen el código abierto, a menudo es simplemente como un consumidor de gran código, en lugar de como contribuyentes a él. Sin embargo, esto está cambiando.
Nube + código abierto = felicidad del desarrollador
Está cambiando porque el costo de la ingeniería a la antigua usanza es simplemente demasiado alto. A medida que las empresas adoptan el software como una forma de dirigir sus negocios, los desarrolladores se encargan de hacer más cosas, más rápido. El código abierto ofrece una forma de acelerar la innovación de software, incluso cuando la nube se encarga del hardware, sin tener que involucrar a los equipos legales o de compras.
VER: Cómo convertirse en desarrollador: Una hoja de trampas (ConsejoTecnologico.com)
Pero, una vez más, una de las cosas más importantes que el código abierto puede hacer por una organización no tiene nada que ver con el acceso a Linux o TensorFlow, y todo lo que tiene que ver con ayudar a proporcionar un marco para que los desarrolladores dentro de la misma organización trabajen juntos. A través de los procesos de código abierto y la magia de GitHub, los ingenieros pueden colaborar sin tener que esperar la aprobación del vicepresidente o de otra reunión para abordar integraciones, hojas de ruta, etc.
Así que, sí, agradece lo que el código abierto ha hecho por la industria. Pero quizás debería estar aún más agradecido por lo que puede hacer por su propia compañía.
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Siga el ejemplo de la demanda de Katherine Heigl, Duane Reade y asegúrese de que su equipo de medios sociales conozca sus límites legales.
Duane Reade podría haber enviado el tweet más caro de la historia de Twitter. La cadena de farmacias de la ciudad de Nueva York ha sido demandada por la actriz Katherine Heigl después de que en marzo publicaran una foto de ella saliendo de su tienda, diciendo «Love a quick #DuaneReade run? Incluso @KatieHeigl no puede resistirse a comprar en la farmacia favorita de NYC: http://bit.ly/1gLHctI.»
El tweet parece bastante inocente – una mezcla ligera de celebridad y autopromoción – pero Heigl está demandando a Duane Reade por una suma no tan ligera de 6 millones de euros.
El problema comenzó cuando Duane Reade encontró la foto de Heigl en el sitio de chismes de celebridades Just Jared y la publicó en sus cuentas de Twitter y Facebook. Heigl pidió que se retirara la foto. Duane Reade se negó. Heigl demandó. La denuncia dice que Duane Reade «usó y se apropió indebidamente de la fotografía para su propia publicidad comercial, distribuyéndola con los eslóganes promocionales de Duane Reade en sus cuentas de Twitter y Facebook, todo ello sin el conocimiento ni la aprobación de la Sra. Heigl».
En él se mencionan específicamente las violaciones de la Ley Lanham (que prohíbe cosas como la violación de marcas comerciales y la publicidad falsa), el derecho de Heigl a la privacidad y la publicidad (utilizando el nombre, la imagen u otra imagen con fines comerciales) en virtud de la legislación del Estado de Nueva York, y la competencia desleal.
«Creo que este es un caso muy importante porque demuestra que puede haber consecuencias si no se tiene cuidado en la forma en que se utilizan los medios sociales, especialmente cuando se trata de promover su negocio o su cliente o sus productos», dijo Pedram Tabibi, abogado de litigios comerciales y medios sociales en Nueva York, así como profesor adjunto de derecho de los medios sociales en la Facultad de Derecho de la Universidad de St.
Lo que esto significa para los profesionales de los medios sociales que son descuidados o desinformados cuando se trata de usar imágenes que legalmente no tienen derecho a usar, es que ahora por primera vez, la acción legal está sobre la mesa.
En cierto modo, siempre ha estado sobre la mesa. En uno de los casos más famosos de derecho a la publicidad, Bette Midler demandó a la Ford Motor Company en 1988 por usar un sonido parecido en uno de sus comerciales. Ganó 400.000 euros.
«Las preocupaciones legales que solían ser de dominio exclusivo de los fotógrafos de cine y editores de publicaciones impresas ahora deben formar parte de la capacitación de los gerentes de medios sociales de todas las empresas», dijo Keva Silversmith, directora de cuentas de la Agencia Max Borges. «El precedente es que cada gerente de marca social necesita ser entrenado como un periodista, particularmente las trampas legales – difamación, asuntos de privacidad, y las leyes sobre derechos de autor y publicidad».
Los medios de comunicación social podrían ser el siguiente plano en el que se apliquen estas leyes.
«Creo que el hecho de que se haya presentado es realmente un momento revelador en términos de medios sociales y publicidad, porque es muy poco probable que sea la primera vez que esto ocurre», dijo.
Entonces, ¿cómo puede una compañía evitar un viaje a la corte? Por un lado, pensar que estás en un terreno seguro porque «todo el mundo lo hace» no evitará que te metas en problemas por violar los derechos de otra persona.
Tabibi dijo que es prudente consultar a un abogado o a una persona con conocimientos dentro de la empresa cuando se elabora una política de medios sociales, o cuando se publica algo de lo que no se está seguro. También es inteligente que una compañía se asegure de que su equipo de medios sociales sepa cómo detectar posibles problemas legales y sepa cuándo debe presentar otra opinión.
Descargue la plantilla de Política de uso de medios sociales y Web de Tech Pro Research y personalícela para que se adapte a su organización.
«Muchas personas, ya sean estudiantes o profesionales, se mueven cuando escuchan la palabra «legal» y asumen que va a ser una manta húmeda gigante en su creatividad», dijo Dan Farkas, un instructor de comunicación estratégica de la Universidad de Ohio. «He hablado con muchos abogados que ven a las relaciones públicas como un silo solitario.»
La comunicación abierta puede prevenir problemas, especialmente en las primeras etapas de la estrategia de planificación. «Sospecho que un equipo de medios sociales puede sentarse alrededor de una mesa durante una hora y proponer 20, 30 o 100 escenarios probables diferentes. Si esos escenarios son examinados con el abogado antes del lanzamiento, todos pueden ponerse de acuerdo en un plan de acción», dijo Farkas.
También vale la pena conocer las leyes estatales específicas. Tabibi señaló que en este caso, al menos con respecto a Nueva York, los derechos de privacidad que estaban implicados en la demanda (Ley de Derechos Civiles de Nueva York 50 y 51) no se limitan a las celebridades.
«Si se utiliza el nombre o la imagen de una persona que no es una celebridad sin su consentimiento por escrito para fines comerciales, eso también podría ser un problema», dijo.
También ve la posibilidad de que más de estas afirmaciones salgan a la luz en el futuro, dado el crecimiento de los medios sociales en el marketing y la publicidad. «Cuando tienes una foto de alguien que usa tu producto, eso parece muy auténtico», dijo. «De lo contrario, sería una buena forma de promocionar su producto.» Eso no cambia el hecho de que una empresa tenga que obtener permiso.
No se ha tomado ninguna medida con respecto a la demanda desde que se presentó una moción para admitir a un abogado de otro estado.
Aún así, Tabibi dijo que las compañías deberían considerar este caso como una llamada de atención.
