Las tasas de apertura de correos electrónicos de ventas y marketing son notoriamente bajas. Así es como un esfuerzo conjunto entre dos compañías hace uso de los datos para crear contenido personalizado que atraiga a los clientes.
En la mayoría de las industrias, menos de una cuarta parte de los correos electrónicos de ventas y marketing se abren y menos del 5% se revisan, según los puntos de referencia de marketing por correo electrónico de Mailchimp de febrero de 2019. «Yo diría que una tasa de respuesta de correo electrónico del 1 al 5% es buena», dijo Jonathan Brick, vicepresidente de productos de LiveHive, que proporciona herramientas de automatización de ventas para los profesionales del marketing por correo electrónico.
«Todos los vendedores están compitiendo por la atención», dijo Vern Oakley, CEO de la compañía de producción de vídeo Tribe. La compañía se asoció con Hiker, una agencia creativa, para ofrecer un servicio de video personalizado para crear correos electrónicos que los clientes desean abrir. «Es la más rara de las mercancías. Así que cuando se te ocurre algo fresco, novedoso y personal, realmente tiene un impacto. Siempre estamos pensando en cómo hacer una conexión humana. Parece paradójico que usemos la tecnología para ser más humanos, pero en realidad es así».
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La tecnología de Tribe toma grandes artefactos de datos como videos y los personaliza para cada espectador, y luego envía miles o incluso millones de videos, cada uno personalizado para una audiencia de uno.
«Hemos descubierto que la combinación de vídeo y personalización aumenta los resultados[de correo electrónico] de forma exponencial», afirma Oakley. «El vídeo personalizado tiene un promedio del 87% de aumento en la tasa de clics en comparación con el correo electrónico tradicional. Y las tasas de visualización son superiores al 73% frente al vídeo genérico, con la mayoría de los espectadores viendo el vídeo hasta el final. Estamos ayudando a las empresas sin rostro a ser más humanas con su público, lo que ayuda a atraer a su público y a crear una lealtad de marca a largo plazo».
En una campaña, los patrocinadores del Teatro Apolo recibieron mensajes personalizados de agradecimiento por su apoyo. En cada video, el nombre del patrocinador aparecía en la carpa y eran llevados, virtualmente, al escenario del teatro donde el locutor los presentaba.
Otra serie de vídeos, creada para el banco BBVA Compass, se dirige a un cliente después de haber visitado una sucursal de un banco local. El video se dirige al cliente por su nombre y especifica la sucursal que visitó, y luego ofrece asesoramiento sobre el uso de los servicios de banca en línea.
«Nos asociamos con nuestros clientes para averiguar cómo utilizar los datos relevantes que ya tienen y hacerlos coincidir con la historia que estamos contando para establecer una conexión humana», dijo Oakley. «Los datos pueden ser tan simples como su nombre o cargo, o datos más sofisticados que la compañía tiene pueden ser utilizados para crear ofertas individuales (elementos específicos de su valor) o reconocimientos (aniversarios o recompensas) o ideas (formas de aumentar el ahorro de energía, por ejemplo. »
La mayoría de los vídeos empiezan de forma sencilla, con un nombre al principio, en texto o audio, porque eso hace que la gente se siente y preste atención. Inmediatamente los atrae. El vídeo puede ser de acción en vivo o gráfico. Los datos también se pueden utilizar para determinar diferencias de contenido más sutiles que se muestran en los puntos de ramificación del vídeo.
La analítica también juega un papel importante en el proceso de personalización. Los analíticos eligen el nombre de cada individuo, la fecha de aniversario, las preferencias de compra, o lo que se considere más relevante para cada individuo.
¿Está marcando la diferencia la combinación de análisis y grandes datos con el marketing por correo electrónico estándar?
«Las empresas están viendo los resultados», dice Oakley, «porque marca la diferencia para un cliente o un cliente cuando ve su nombre u otros datos personales. El público es atraído inmediatamente. El contenido es 100% relevante para el espectador».
VER: Datos importantes en 2019: IA, aprendizaje automático, nube, IO y más (ConsejoTecnologico.com)
En resumen, las empresas tienen otra gran herramienta de datos para mejorar sus resultados de email marketing.
A continuación se presentan algunos pasos a seguir para utilizar este enfoque:
- En primer lugar, asegúrese de que está»en la tarea» con su contenido de vídeo y sus datos para cada espectador. No sirve de mucho enviar un video sobre un curso que le enseña cómo pasar un examen de abogacía a un juez en ejercicio.
- En segundo lugar, ser sensible a las preocupaciones de privacidad del consumidor. No todos los consumidores van a dar la bienvenida a un video personalizado. Algunos sentirán que usted está usando información sobre ellos que ellos no quieren que usted tenga. Un enfoque sería hacer que los consumidores opten por estos videos antes de que usted comience a enviarlos.
- En tercer lugar, aunque quieras personalizar tus vídeos, puedes obtener más rendimiento de ellos si puedes reutilizar el contenido haciendo tu personalización sin tener que rehacer los vídeos. Esto se puede hacer insertando el nombre de la persona, el aniversario, la fecha, etc., y manteniendo el video igual.
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