Meg Lovell de Everbridge explica la tecnología detrás de la operación de la red de respuesta a emergencias y por qué los sistemas utilizan una combinación de controles automatizados y humanos.
Dentro del proceso de respuesta de emergencia tecnológicaMeg Lovell de Everbridge explica la tecnología detrás de cómo operan las redes de respuesta de emergencia y por qué los sistemas utilizan una combinación de controles automatizados y humanos.
La comunicación es importante, especialmente en medio de una crisis. ConsejoTecnologico.com habló con Meg Lovell de Everbridge para repasar el cronograma de eventos en caso de que ocurra una emergencia, y cómo reaccionarían el gobierno y las organizaciones privadas. Abajo hay una transcripción de la entrevista.
Lovell: Básicamente, un evento saldría a la superficie en un centro de operaciones global como en el que estoy sentado hoy si tuviera una serie de metodologías. Tengo algunos feeds de medios de comunicación detrás de mí y algunos feeds agregados que llegan y el primer paso realmente es evaluar la situación. A partir de ahí, usted debe tener una forma programada de abordar cómo se llevan a cabo estas comunicaciones en particular. No se puede tener un»Bien, ataque con misiles, esto es lo que hacemos. Huracán, esto es lo que hacemos», porque hay toda una serie de incidentes que podrían ocurrir en el medio y que no se puede predecir dónde va a estar ese tirador activo, por lo que hay que asegurarse de que sus planes sean muy flexibles. Usted debe tener planes que sean lo suficientemente flexibles, pero lo suficientemente concisos como para saber exactamente los pasos que va a dar.
Cuando se trata específicamente de la parte de la comunicación, siempre animo a nuestros clientes a que tengan algún tipo de comunicación temeraria porque hay tres cosas que siempre quiero que nuestros clientes pongan en su comunicación. Lo que está pasando, lo que quiero que hagas y cuándo te lo notificaré de nuevo. Cuando hablamos de algo tan corto como una notificación WIA del gobierno que se transmite a través de las torres de telefonía móvil, no siempre tenemos como cuándo esperar la próxima notificación, pero al menos deberían tener esas primeras cosas ahí dentro. Lo que queremos que hagas. En realidad, el gobierno emitió una notificación. Te dijo lo que estaba pasando, y lo que querían hacer a continuación.
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Pero cuando los sentimientos ocurren en esa situación en particular es que no tenían un plan para presionar el botón equivocado. Realmente estamos viendo una combinación de cosas para las que deberían haber incorporado salvaguardas. Usted realmente debería haber tenido un modo de prueba separado en vivo y otro separado porque en un modo de prueba, es cuando realmente puede obtener la confianza para presionar ese potencial botón de entrada nuclear en el sistema sin causar miedo y pánico en todo un estado. También incorporando los controles de acceso, haciéndolo parte de un proceso. Tienes que pasar por todo un proceso escalonado.
Volviendo a la situación de Hawaii, parece que los controles que faltaban en términos de que podrían haber hecho más práctica, y podrían haber tenido un sistema de pruebas mejor y más fuerte. Porque si bien cancelaron esa alerta, entonces detuvieron las transmisiones, dejaron de emanar de las torres de telefonía celular, dejaron de transmitir en la pantalla de televisión en cuestión de seis minutos, pero cuando no tenían algo planeado o planificado era cómo hacer una retractación.
Las estimaciones oscilan entre 35 y 40 minutos, lo que es mucho tiempo para dejar a la gente en el limbo preguntándose: «¿De verdad hay un arma a punto de aterrizar en mi ciudad, mi pueblo, mi estado?». Ahí es donde se dejó mucho miedo y pánico innecesarios en el público. Ahí es donde todas las compañías y todas las agencias gubernamentales necesitan asegurarse de que tienen una manera de transmitir un mensaje, pero también tienen una manera de transmitir una actualización para mantener a la gente informada de la situación, incluso si se trata de una retractación.
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