John Underkoffler, CEO de Oblong, explica cómo la ergonomía de la atención influye en la forma en que el diseño de la oficina, el software y la dinámica funcionan en los lugares de trabajo modernos.
John Underkoffler, CEO de BLONG, explica cómo la ergonomía de la atención influye en la forma en que el diseño, el software y la dinámica de la oficina funcionan en los lugares de trabajo modernos.
James Sanders, de ConsejoTecnologico.com, habló con John Underkoffler, de Oblong Industries, sobre cómo la ergonomía de la atención influye en la forma en que el diseño de la oficina, el software y la dinámica funcionan en los lugares de trabajo modernos. La siguiente es una transcripción editada de la entrevista.
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James Sanders: La nueva filosofía de la interfaz de usuario en el centro de Oblong prioriza la colaboración y el espacio físico por encima del paradigma del teclado y el ratón que Apple ha desarrollado en este Macintosh justo detrás de mí. Pensando en cómo colaboran las personas, ¿qué tecnologías inteligentes de oficina utiliza en su día a día, aparte de Mezzanine, el producto que vende?
John Underkoffler: Creo que el campo de la tecnología de la oficina y la ergonomía en general se encuentra todavía en un momento en el que no estamos exactamente seguros de qué forma va a tomar todo esto a largo plazo. Y hay…. La gente ha empezado a gastar mucho más esfuerzo y en algunos casos dinero en ergonomía física, y eso es increíblemente importante, ya sea…. Unas décadas de RSI y túnel carpiano y cosas por el estilo son muy reales, muy dañinas, y es la consecuencia de convertirse en trabajadores de la información o trabajadores en un mundo guiado por la información, y ser forzados a usar dispositivos de entrada y posturas mal diseñados y a posar en la forma en que sostienen su cuerpo y en la forma en que lo sostienen quieto, en vez de moverse de un lado a otro. Todo eso es realmente importante.
Recientemente me he interesado en un tipo de ergonomía paralela, que es la ergonomía de la atención. Y creo que se sabe muy poco sobre este tema en este momento, pero al igual que sabemos que sentarse… ser saciado durante ocho horas al día es increíblemente malo para ti, increíblemente insalubre, y eso te lleva a sillones en los primeros días, y sillas y pelotas y todo tipo de escritorios de pie y otras cosas a lo largo del camino.
¿Qué significa tener su atención cementada, segmentada o fragmentada de la misma manera que en el trabajo diario de una oficina moderna… el trabajo de una oficina centrada en la información lo hace, especialmente cuando una computadora está ahora en el centro? ¿Qué te hace eso a ti? No es la forma en que solían funcionar las cosas. Por lo tanto, es probable que se requiera algún tipo de estudio histórico. Ni siquiera sé cuál es la diferencia entre cómo se gastaba y distribuía la atención de un oficinista de la década de 1960 y cómo la distribuía un oficinista de la década de 2010, y si es similar o diferente.
VER: Tecnología de oficina inteligente: Qué funciona, qué falla y qué quieren los usuarios (Tech Pro Research)
Pero creo que hay consecuencias para la salud y el bienestar en diferentes maneras de usar su atención. Siento profundamente esos días en los que mi atención está repetidamente fragmentada. Es probablemente ilusorio que la multitarea sea algo bueno o incluso alcanzable. Creo que tenemos cada vez más pruebas de que no es realmente algo que un aparato humano hace bien, a pesar de lo que a la gente le gusta pensar.
Por lo tanto, organizar su día y sus horas de forma diferente para evitarlo es algo que podemos hacer para adaptar mejor el mundo del trabajo a cómo funciona nuestro propio hardware y software.
Pero hay un área de investigación en torno a la idea de la atención en sí misma que se retroalimentará en última instancia en la forma en que funciona la interfaz de usuario, en la forma en que funciona el software de oficina, y en la forma en que la dinámica de la oficina también funciona ahora que el software está en medio de la gente. Estoy pensando en programas como Slack y demás. Ahora incluso las interacciones entre humanos están mediadas digitalmente, esta idea de atención, la cuestión de la atención y cómo la desplegamos y cómo la modelamos y la contorneamos se convertirá en algo a lo que la gente preste atención, lo que da lugar a nuevos tipos de productos, así como a nuevos tipos de normas y nuevos tipos de prácticas.
Por lo tanto, espero con interés el día en que se disponga de un manual de mejores prácticas de atención. Y acabo de hacer una moción como si hubiera una carpeta de tres anillos. Es cierto que no se publicará en forma física como esa, pero predigo que, no obstante, ese manual estará disponible, y espero con interés su publicación.
James Sanders: Bueno, pasando de las interacciones humano-computadora a las interacciones humano-humano, y odio darte una pregunta de uno u otro tipo, pero entre el debate de los cubículos y la configuración de una oficina abierta, ¿dónde trazas esa línea? ¿Cuál es la forma más óptima de diseñar una oficina en su opinión?
John Underkoffler: Tengo que decir que no soy un experto en eso, y estaría fingiendo serlo si intentara cualquier tipo de respuesta. Creo que cada vez hay más pruebas de que a la gente no le gustan tanto las oficinas de planta abierta, que es más bien un engreimiento de la gente que diseña oficinas y de la gente que las dirige imaginar que a todos los que trabajan en una oficina de planta abierta les encanta.
Hay ciertas ventajas con seguridad, pero la idea de un espacio personal, tranquilo y sellable, un espacio cognitivamente sellable, es sin duda importante, y por lo tanto, sin embargo, podemos garantizar que, sin embargo, podemos permitírnoslo a cada uno de nuestros colegas, va a ser importante. Puede ser física y arquitectónicamente… puede ser que los cubículos sean lo correcto porque puedes tener tu propia atención si no estás distraído con todo tipo de cosas periféricas.
También puede ser que en un mundo de software de colaboración, etc., la arquitectura física del espacio se vuelva menos importante. En realidad, estamos a sólo unas semanas en Oblong de lanzar una especie de vista previa de un software de colaboración que creo que va a ser realmente notable. Y estamos empezando a preguntarnos si de alguna manera esta cosa que estamos construyendo podría no ser mejor que estar allí en persona para una reunión, lo que suena como una arrogancia increíble, pero estoy diciendo que todavía estamos haciendo la pregunta.
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Parece haber alguna evidencia de que para ciertos modos podría ser el caso que es mejor hacer ciertas cosas usando una especie de intermediario digital. Si eso es cierto, entonces la respuesta real sobre cómo diseñar oficinas será un equilibrio entre el ancho físico y arquitectónico de lo digital, lo que esperamos que sea una propuesta guiada por el diseño.
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