Jack Wallen propone cómo el tropezón Samsung puede enderezar su poderoso barco y aplastar a la competencia una vez más.
Samsung está sufriendo. Su beneficio operativo ha bajado un 25% (con respecto al año pasado. El Galaxy S5 no se vende tan bien como debería hacerlo un dispositivo insignia. El monstruo está confundido. Han liderado la carrera de Android durante algún tiempo, pero ahora que la competición está ganando velocidad, el resultado de esa carrera no es ni mucho menos el «dado» que todo el mundo pensaba que sería.
Samsung tiene mucha justificación para esta caída en las ganancias (la apreciación de la moneda de su país de origen, la fijación de 500.000 millones de won – 488 millones de euros – en ingresos perdidos en el mercado de divisas, y los inventarios preexistentes en los mercados europeos hacen que la venta de sus productos sea más difícil. Lo que no parecen tener en cuenta es la idea de que la línea de teléfonos inteligentes Galaxy simplemente no es lo que el público quiere. La compañía tomó efectivamente un diseño de dispositivo ya indeseable y lo movió de lado con algunas mejoras bajo el capó. Tomando prestada una frase gastada, cogieron un cerdo de la granja local y le pusieron lápiz labial, pero la cosa es que todos podemos ver que es un cerdo.
Lo que Samsung necesita es simple: un mejor equipo de diseño. Sí, entienden que los teléfonos necesitan funciones potentes (como una pantalla Quad HD, una bestia de procesador, una cámara de calidad profesional, bla, bla, bla, bla, bla) y tienden a cumplir con esas funciones. Sin embargo, le dan una palmada a un paquete poco manejable y poco atractivo alrededor de esos productos, además de darle una palmada a algunas características que realmente no le importan a nadie, y lo llaman dispositivo «emblemático». Mientras tanto, HTC, LG y Xiaomi están bombeando dispositivos más potentes que también se alinean con lo que el público quiere.
Veamos a Apple por un momento. Diré de entrada que nunca he sido (y no soy) un fan de la plataforma iOS. Pero el hardware que suministran está exactamente en línea con la demanda pública: tiene el tamaño adecuado, el peso adecuado y no parece barato. HTC hizo lo mismo con el M8 (aunque algunos podrían quejarse de que es un poco largo. Mira el Motorola Moto X…. tamaño perfecto, con un aspecto de alta calidad y sensación.
Ya ves adónde voy con esto.
Hay una fea verdad que los fabricantes de teléfonos inteligentes no pueden negar – sus productos son tanto símbolos de estatus como productos en funcionamiento. Es como Beats Headphones. Si eres un audiófilo, te burlas del producto. Si quieres parecer moderno y guay, te pones un par de esos chicos malos y te las arreglas con la calidad del sonido.
Samsung tiene que entender que la apariencia es muy, muy importante cuando se trata de teléfonos inteligentes. Si quieren recuperar el liderato en una carrera que cada vez es más difícil de ganar, tendrán que volver a la mesa de dibujo, contratar a algunos de los diseñadores más entusiastas del planeta y crear algo que todo el mundo quiera.
- No lo hagas demasiado grande.
- No lo hagas sentir barato.
- No mantenga el botón de inicio físico
- No mantengas esa horrible contraportada
Si miras a la competencia y comparas sus dispositivos insignia con la línea de teléfonos Galaxy, empiezas a ver un tema. Todos los teléfonos de la competencia se ven elegantes, se sienten sustanciales y (y esto es importante) no se ven como juguetes. Cada Galaxy S4 y S5 que veo siempre me hace pensar que estoy viendo un teléfono de juguete… y eso es una lástima, considerando que hay mucha energía dentro de ese cuerpo plástico barato.
No creo que Samsung sea una causa perdida. Pueden cambiar esto fácilmente cambiando la trayectoria de su teléfono insignia. Aquí está mi sugerencia de dos pasos para retroceder antes de esta carrera:
- Mover la línea de teléfonos Galaxy para que sirva como un dispositivo de bajo costo y alta calidad (similar a la línea Mi de Xiaomi.
- Crear un nuevo smartphone (con una estética totalmente diferente a la del Galaxy) que sirva como dispositivo insignia.
Estos dos pasos les ayudarían a adelantarse a la competencia que está ganando más vapor. Esto tendría que suceder antes de que una empresa como Xiaomi lograra introducirse en el mercado estadounidense; de lo contrario, podría ser una causa perdida.
Samsung no puede esperar que un simple ajuste de la línea Galaxy les devuelva la gloria. Necesitan algo nuevo, algo que puedan convencer al consumidor de que es imprescindible. Por mucho que odiemos admitirlo, esta carrera será ganada por el dispositivo que ofrece la combinación perfecta de función y forma. Samsung sólo necesita echar un vistazo a la competencia para ver lo que es popular, lo que se vende y lo que está ganando esta carrera.
¿Qué opinas tú? ¿Podrá Samsung rehacer su línea insignia a tiempo para evitar que la competencia se adelante y gane la carrera? Comparta su opinión en el hilo de discusión que aparece a continuación.
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