La mitología corporativa puede ser perjudicial en lugar de útil. He aquí cómo reconocer su empresa y transformarla para mejor.
Cómo PPL Corporation transformó su cultura empresarialEric Slavinsky, CIO de PPL Corporation, explica cómo fusionó los presupuestos de tecnología para los sectores empresarial y de TI de la empresa de servicios públicos, y cómo gestionó el cambio.
Una vez tuve una reunión en la cafetería de la empresa con un cliente, lo que era bastante típico, ya que sufrieron el desafío universal de no tener nunca suficientes salas de reuniones. Mientras hablábamos, la cafetería se fue llenando de gente charlando, riendo, comiendo y disfrutando de su almuerzo. El tema de discusión se centró en la cultura de trabajo duro del cliente y en cómo la empresa valoraba a los colaboradores individuales que trabajaban por encima de las expectativas.
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«De hecho, no somos una cultura de almuerzo…. Nadie se toma un descanso para almorzar, ya que no hay tiempo suficiente para detenerse y alejarse de su escritorio», dijo mi cliente con la cara completamente seria.
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Me quedé mirando un momento, esperando una sonrisa o un chiste que aún no había comprendido, pero él estaba completamente serio a pesar de que más de cien personas estaban sentadas a nuestro alrededor disfrutando de su almuerzo.
Este es un ejemplo extremo, pero cada empresa tiene su propia mitología, repleta de cuentos chinos y «hechos» que son aceptados a primera vista a pesar de ser obviamente falsos. Es probable que usted haya experimentado o haya sido culpable de contribuir o transmitir la mitología única de su empresa.
A menudo, la mitología rodea a los empleados duros y largos que se esfuerzan ingratos. En algunas empresas, puede estar presumiendo de los miles de correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada, lo que implica que está tan sobrecargado que no hay ningún momento en el ciclo de 24 horas en el que pueda ponerse al día con algo tan trivial como el correo electrónico. En muchas de las empresas consultoras para las que he trabajado es el mito de la «semana de 90 horas», según el cual la respuesta por defecto a cualquier pregunta se reduce en última instancia a «Pero he estado trabajando 90 horas semanales», lo que se observa fácilmente que no es cierto, excepto en casos muy raros.
¿Los mitos son algo malo?
Desde los albores de la humanidad hemos tenido historias y mitos, y a menudo fueron diseñados para promover el buen comportamiento. Desde Caperucita Roja hasta varias tradiciones orales, estos elementos básicos de la experiencia humana nos enseñaron a no hablar con extraños, a escuchar a nuestros mayores y otros comportamientos positivos. Los elementos de su mitología corporativa pueden operar de la misma manera. La mayoría ha escuchado historias sobre cómo la famosa frugalidad de Sam Walton impregna la cultura de Walmart hasta el día de hoy, o cómo Larry Page convirtió una tesis de doctorado en Google, y es probable que su compañía tenga su parte de mitos que promueven aspectos positivos de la cultura.
Como todas las cosas buenas, la mitología corporativa puede ser llevada a un extremo donde se vuelve dañina en lugar de útil. Su mito de la puesta en marcha puede estar permitiendo que se produzcan malos comportamientos que van desde la falta de disciplina financiera hasta una cultura que daña activamente a algunos grupos de empleados, este último un rasgo que desafortunadamente ha sido exhibido en varias compañías en los últimos tiempos.
En las tiendas de tecnología en particular, la mitología acerca de lo que un trabajador de tecnología supuestamente parece y actúa como tal puede hacer difícil que las personas que no encajan en ese molde se sientan bienvenidas y productivas, incluso si tienen la pila perfecta de talentos para tener éxito en su organización. Una cultura de «estamos demasiado ocupados para el correo electrónico» puede impregnar múltiples aspectos de la organización hasta el punto de que resulta aceptable ignorar la gestión de tareas y las comunicaciones básicas.
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Cuestionar (y potencialmente reescribir) los mitos
El primer paso para contrarrestar la mitología corporativa negativa es cuestionar los mitos y, en última instancia, cambiarlos. Si encuentras que la productividad está sufriendo debido a un mito de «no comprobamos el correo electrónico porque estamos demasiado ocupados», llama a la gente que orgullosamente comparte este hecho, y comparte cómo eres capaz de gestionar tu bandeja de entrada. Si su empresa sigue celebrando una cultura que linda con una fraternidad universitaria, en lugar de hablar de los buenos tiempos con reverencia, observe cómo la organización necesita evolucionar a medida que crece en lugar de reflexionar sobre el pasado. Al igual que la mayoría de los malos comportamientos, usted como líder permite que la mitología dañina se extienda, e incluso que se quede de brazos cruzados cuando se propaga, ya que su silencio se interpreta generalmente como un respaldo.
Así como diferentes sociedades y culturas han evolucionado su mitología a medida que los tiempos y la tecnología cambian, también su organización debe crecer y desarrollar su propia mitología corporativa, especialmente cuando impide el crecimiento o perjudica activamente a la organización.
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