Los niveles de estrés suelen aumentar cuando un iPhone, iPad o Mac falla. Mantén la calma y aprende los pormenores de las diversas opciones de reparación y asistencia técnica de Apple.
A nadie le gusta navegar por las reparaciones de servicio. El hecho es doblemente cierto para la industria de la tecnología, que se ha ganado su reputación por hacer la autorización de devolución de mercancías (RMA) y los procesos de reparación de servicio de pesadilla-evocando experiencias.
Apple hace lo que puede para aliviar las molestias de los clientes y simplificar el proceso: sólo tienes que saber cómo navegar por él. Por lo tanto, la próxima vez que tu dispositivo Apple, ya sea un Mac, iPad, iPhone o Watch, requiera una reparación o soporte, sigue estos consejos para que la experiencia sea lo más sencilla posible.
VER:Los programas de sustitución y extensión de Apple ofrecen a las empresas un cierto alivio
En primer lugar, debes comprobar si el producto está cubierto por una garantía de Apple o por una cobertura ampliada de AppleCare introduciendo el número de serie del dispositivo en la página web de la cobertura de servicio y asistencia técnica de Apple.
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Los números de serie para Mac se encuentran normalmente en la parte inferior o posterior de la unidad. Confirme el número de serie de un dispositivo iOS pulsando Ajustes, tocando General, tocando Acerca de y revisando la información en la sección Número de serie. Los números de serie de Apple Watch están grabados en la parte posterior del dispositivo; también se puede acceder al número de serie de un reloj presionando la corona del reloj hacia adentro, tocando Ajustes, seleccionando General y tocando Acerca de.
Después de introducir un número de serie válido y proporcionar la información CAPTCHA correspondiente en la página de cobertura de servicio y asistencia técnica de Apple, Apple presenta los datos de compra, el estado de la asistencia técnica telefónica y el estado de la cobertura de reparación y servicio para el dispositivo. La información de soporte y cobertura de servicio que se muestra también confirma si el dispositivo está cubierto por AppleCare, que amplía la cobertura de soporte técnico complementario y de garantía de hardware para el dispositivo (. Para una buena medida, también puedes comprobar si cumples los requisitos para participar en los programas de intercambio y reparación de Apple.
La información de servicio y soporte de Apple muestra el estado de la cobertura de las reparaciones, entre otra información, en una página web. Los clientes de Apple que necesiten programar una reparación pueden utilizar el enlace Configurar una reparación, marcado con un círculo. Imagen: Erik Eckel/ConsejoTecnologico.comLa
información de cobertura de
servicio
y soporte para un dispositivo específico también incluye enlaces para ponerse en contacto con el soporte de Apple y configurar una reparación. Al hacer clic en Configurar una reparación, Apple dirige a los usuarios a una página que presenta varios temas. En el caso de un MacBook Air, la página incluye iconos para problemas relacionados con el inicio o la alimentación, problemas de hardware y otros elementos. También puedes solicitar reparaciones y servicios en la página de asistencia técnica de Apple, que ofrece selecciones específicas para Macs, iPads, iPhones, relojes, Apple TVs y mucho más.
Apple describe las opciones de reparación disponibles para sus clientes. Las solicitudes de reparación también se pueden generar desde la página web de Apple Repair, que también enumera las opciones de reparación disponibles para los clientes de Apple. Los equipos de notas de Apple pueden devolverse para su reparación o servicio a los centros de reparación autorizados de Apple, los usuarios pueden visitar a un proveedor de servicios autorizado de Apple o los clientes pueden hacer una reserva con un Apple Store Genius.
Una vez que Apple haya recibido el equipo para su mantenimiento o reparación, se puede ver el estado del proyecto en la página de estado de reparaciones de Apple. Deberá proporcionar el ID del caso o de la reparación y el código postal o el número de serie para acceder al estado de la reparación o del servicio.
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