La automatización puede abrir nuevos modelos de negocio y crear ahorros de costes para toda la organización. Aquí están las métricas que importan.
Cómo elegir la cantidad justa de IA para sus usuariosCódigo PaLOUsa 2019, Rob Keefer, científico jefe de la consultora de software POMIET, explicó por qué demasiada automatización conduce a más errores humanos.
Las tecnologías de automatización como la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos robóticos (RPA) y los robots físicos pueden reducir costes y dar forma a nuevos modelos de negocio. Sin embargo, los líderes tecnológicos deben entender cómo medir el ROI de los proyectos de automatización para demostrar su caso de uso al negocio, particularmente en el campo de la fabricación, de acuerdo con un panel de discusión en la Conferencia LiveWorx 2019 en Boston, MA.
«Si no se automatiza, se retrasará aún más», dijo Alex Shikany, vicepresidente de la Association for Advancing Automation. «Impulsar la demanda de automatización es la necesidad de seguir siendo competitivos para evolucionar la fabricación y la forma en que se ejecutan los procesos».
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Cualquier organización puede identificar oportunidades de automatización, dijo Doug Olson, presidente y CEO de Harmonic Drive LLC. «No tiene que ser un sistema robótico completo, puede ser una pieza de un equipo de automatización personalizado que satisfaga una necesidad», agregó.
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Las compañías pueden ver dónde tienen escasez de recursos, por ejemplo, dónde les gustaría hacer un segundo turno, pero no tienen el personal para hacerlo, dijo Olson. «Hay una oportunidad de obtener ganancias de productividad del personal actual, sin tener que salir a contratar y capacitar a la gente y preocuparse por el tiempo de vacaciones», agregó. «Hay muchas oportunidades dentro de su propia organización. Es fácil ver cuál sería una buena aplicación para la automatización».
Cálculo del ROI de la automatización
Calcular el ROI de los proyectos de automatización puede no ser tan fácil como usted cree, dijo Sam Hoff, CEO de Patti Engineering, durante la mesa redonda.
«El cálculo fácil es decir:’¿Cuánto va a costar este sistema, comparado con lo que le pago a un operador por hora más gastos generales, etc.? «Pero hay otras cosas importantes con eso.»
Por un lado, la automatización le ahorra costos de reclutamiento y capacitación, dijo Hoff. También puede conducir a un aumento de la calidad del producto o del proceso, especialmente para las tareas repetitivas, ya que la automatización garantiza que la tarea se realice de la misma manera cada vez.
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«Si le pides a un humano que ensamble algo, vas a tener errores inherentes, donde los robots pueden ser consistentes», dijo Hoff. «Para la aplicación correcta, un robot va a producir una pieza de mayor calidad. Estos son otros valores intrínsecos que hay que tener en cuenta al analizar el retorno de la inversión y los argumentos comerciales a favor de la integración de robots».
También es clave considerar el retorno de la inversión en el negocio como un todo, dijo Olson. «Si hay un cuello de botella en su planta y la automatización está correctamente colocada, no sólo está aumentando el rendimiento de esa máquina, sino de toda la fábrica», añadió.
Las cuestiones de seguridad también deben ser consideradas en los cálculos del retorno de la inversión, dijo Hoff. Por ejemplo, en las instalaciones automotrices, es raro ver humanos pintando vehículos en lugar de robots, porque los químicos son dañinos. «Es genial que la gente ya no tenga que hacer eso», dijo Hoff. «El siguiente paso lógico es la necesidad de tomar esos robots y ponerlos en instalaciones de reparación de automóviles. Todavía tenemos a tipos en talleres de carrocería pintando a mano, y no deberían estarlo».
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Para sacar el máximo provecho de cualquier implementación de automatización, debe haber «una enorme cantidad» de comunicación entre su empresa y la empresa que integra el sistema para usted, dijo Hoff. «Con demasiada frecuencia en el pasado he visto que los procesos de integración se desvían porque el cliente lo espera, pero el integrador está construyendo esto, y no satisface la satisfacción del cliente», dijo. «Tienes que asegurarte de que quien lo está haciendo está en la misma página y ha observado el proceso, y sabe todo lo que entra en él.»
Hoff también recomendó la puesta en marcha virtual del sistema antes de construirlo. Las compañías deben construir una estrategia de datos para el sistema, agregó, que estipule qué datos serán recolectados, quiénes tendrán acceso a ellos y cómo serán utilizados para mejorar el sistema.
Nuevos modelos de negocio y la amenaza para el empleo
La automatización tiene el potencial de permitir muchos nuevos modelos de negocio, dijo Asuman Suenbuel, director de Robótica de IOt en la oficina de SAP CTO. Por ejemplo, uno de los clientes de SAP tenía una empresa que alquilaba compresores a empresas de construcción. Utilizando la IO, pudieron crear una nueva línea de negocio de alquiler de compresores como servicio.
«El CEO regresó y dijo:’El nuevo modelo de negocio es mi modelo principal'». Todavía están alquilando, pero están generando más ingresos con el nuevo modelo de negocio», dijo Suenbuel. «Si hablas de encontrar nuevos modelos de negocio y automatización, vale la pena mencionar encontrar formas que te ayuden a obtener una ventaja competitiva».
En algunos casos, la automatización ha sido un factor de evolución y adaptabilidad que permite a las empresas mantenerse en el negocio, dijo Shikany. Por ejemplo, Marlin Steel Wire Products solía hacer cestas para bagels, y empleaba a 18 personas e hizo ventas por unos 800.000 euros en 1998. Una vez que comenzaron a implementar la automatización y la robótica, pudieron entrar en nuevos mercados como las cestas de alambre de ingeniería personalizada para la industria aeroespacial. La compañía ganó alrededor de 8 millones de euros en 2014 y ahora emplea a más personas.
El pánico sobre los robots que matan trabajos es exagerado, dijo Shikany. «Cuando se observan los datos que recopilamos, los robots han llegado a cifras récord en Norteamérica y en todo el mundo -suben a dos dígitos cada año-, pero los niveles de desempleo han caído en picado», dijo. «Mirando el impacto general, la mayor amenaza para los puestos de trabajo son las empresas que quiebran».
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La tecnología siempre ha cambiado la naturaleza del trabajo, desde los tiempos de la agricultura, dijo Shikany. «Si te concentras en lo negativo, pierdes todas las oportunidades», agregó. «Otros países como China están invirtiendo totalmente en apoyar la evolución de la automatización. Si en Norteamérica alejamos la IA y la automatización, nos perderemos mucho de lo bueno que puede venir de ella».
Las empresas más exitosas que implementan la robótica y la automatización enmarcan las tecnologías como herramientas que darán a los empleados una mejor calidad de trabajo y satisfacción laboral, dijo Shikany.
Olson dijo que su compañía ha empleado robots, pero no ha despedido a ningún empleado humano, sino que han seguido contratando.
«Una de las cosas que me han interesado es la gente que trabaja con los robots, y están muy entusiasmados por trabajar con ellos», dijo Olson. «Hay oportunidades para que las personas dentro de la empresa amplíen su base de habilidades y conocimientos, lo que equivale a un aumento de sus salarios. En algunos casos, es una gran oportunidad para el crecimiento profesional. En otros casos, se elimina de las operaciones mundanas para los individuos, y esas personas pueden ir a hacer algo más interesante y desafiante».
Desde el punto de vista de la moral de los empleados, la automatización es una clara señal de progreso y avance en la tecnología, dijo Olson. «Nadie quiere trabajar para una empresa que está cincelando rocas con piedras tratando de hacer algo», agregó. «Los empleados quieren ver que están trabajando para una compañía que está a la vanguardia de la tecnología y no se quedan atrás.»
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