Soy un consultor de TI independiente, que proporciona todo tipo de soporte de TI para las empresas de mi área. He sido contactado por un cliente potencialmente nuevo («La Compañía») para ayudarles con su red. Tienen aproximadamente 100 usuarios, con dos ubicaciones principales. Cada lugar es utilizado por unas 20 personas, mientras que las 60 restantes trabajan desde casa.
La compañía tiene un compañero actual haciendo su trabajo de TI. Supuestamente tiene un contrato. Sin embargo, se ha vuelto insensible a sus peticiones de ayuda. Su buzón de voz está lleno, así que no pueden dejar un mensaje. No contesta el teléfono. No contesta a los correos electrónicos. No contesta a los mensajes de texto. Su dirección postal es un apartado postal. Sus direcciones físicas personales y de negocios no están en la guía. Evidentemente, ha hecho un buen trabajo para La Compañía hasta hace poco.
Así que aquí es donde entro yo. La Compañía se ha puesto en contacto conmigo y me ha pedido que solucione sus problemas. Evidentemente, están cansados de no resolver ningún problema. «No hay problema», digo yo. Me presento, sólo para descubrir que no tienen idea de cuál es el nombre de usuario y la contraseña administrativa de cualquier equipo de la red. Como cuestión de política, proporciono toda esta información a mis clientes. Me imagino que es su equipo, y ellos pagaron por el trabajo, así que es su nombre de usuario y contraseña de administrador. Deben conocerlo (bueno, al menos un gerente o una persona de confianza en la empresa. Pero estoy divagando. Todos los intentos de contactar con este informático caen en saco roto. Ni la Compañía ni yo podemos hacer contacto.
Mis preguntas son estas:
¿Alguno de ustedes ha experimentado este tipo de cosas antes?
¿Cómo lo manejaste?
Sé que podríamos recurrir a una demanda, pero eso lleva tiempo y dinero y el cliente se resiste un poco a hacerlo sin asegurarse de que hemos agotado todas las vías razonables para hacer contacto.
Sé que puedo romper o reconstruir la red. Pero eso será costoso y los servicios de red se reducirán o limitarán durante la reconstrucción. Obviamente queremos minimizar el impacto en los usuarios que no están teniendo problemas.
Quiero ser muy claro aquí. NO estoy pidiendo formas de romper la contraseña de administrador. Puedo hacerlo, si es necesario. Quiero evitarlo si puedo. Por favor, no me llames por pedir tal cosa. Estoy preguntando si alguien ha tenido experiencia con una persona de TI que no responde, que tiene a una red como rehén y que impide que la gente trabaje de manera efectiva. Y si te has encontrado con una persona así, ¿cómo la has manejado?
Esta es la primera vez para mí.
¡Gracias a todos!
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