La nube de IBM Marketing ha recibido recientemente un impulso con dos nuevos productos que ayudarán a las organizaciones a obtener una mejor visión de su negocio e impulsar el compromiso de los clientes.
Para muchas organizaciones, el «viaje digital del cliente» es el más reciente y mejor en términos de aplicación de análisis de datos reales para efectuar cambios en el negocio. IBM espera que sus tecnologías de computación cognitiva y en nube puedan ayudar a los usuarios a comprender mejor el viaje y capturarlo para obtener valor en el negocio.
El martes, IBM anunció que estaba ampliando su cartera de productos que se ocupan del compromiso de los clientes. Estas herramientas actualizadas ayudan a los profesionales del marketing y a los líderes empresariales a capturar valor en cada etapa del viaje de un cliente y a medida que su relación con la marca crece y evoluciona.
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«Cada cliente es único y tiene poca tolerancia con las empresas que no reconocen sus intereses, deseos y necesidades específicas», dijo Harriet Green, gerente general de Watson para IO, comercio y educación. «Hoy en día seguimos invirtiendo en la construcción de nuestra cartera, que incluye nuevas soluciones cognitivas que transformarán completamente la forma en que las empresas sirven a cada cliente».
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Green añadió que el objetivo era que las empresas pudieran aprender más rápidamente y de forma más completa de las experiencias de los clientes y ajustar su estrategia en consecuencia. Estas actualizaciones se encuentran bajo el nombre de Marketing Cloud de IBM.
La primera de las dos nuevas soluciones es IBM Real Time Personalization, que utiliza una herramienta conocida como Cognitive Rule Adviser para escanear los datos en busca de posibles cambios en las preferencias del usuario, entre otras cosas. Los algoritmos de autoaprendizaje personalizan entonces un mensaje basado en cómo ciertos segmentos de una audiencia están respondiendo a él y cuáles son sus preferencias personales.
Un ejemplo dado por IBM fue un comprador en una tienda de artículos deportivos que mostraba interés por el ciclismo. El sitio web de la tienda entiende que no tiene experiencia y adapta los resultados para mostrar sus ofertas y paquetes para principiantes. Luego, a medida que crece su interés por el deporte o que comienza a notar que sus preferencias cambian hacia equipos más avanzados, puede ofrecer información sobre carreras locales o artículos de nutrición para el ciclismo de larga distancia.
La segunda de las dos actualizaciones de IBM fue Commerce Insights, que proporciona a los comerciantes acceso a datos de rendimiento en tiempo real sobre productos y categorías de productos. A medida que cambian variables como la demanda y el inventario en torno a un producto, las capacidades cognitivas de la herramienta volverán a priorizar los productos en el sitio web de la empresa para reflejar esto.
Commerce Insights también utiliza capacidades cognitivas para analizar anomalías como picos y caídas en las ventas de un producto en particular, llegando incluso a presentar factores contribuyentes potenciales como un evento promocional que tuvo lugar más o menos al mismo tiempo, precios competitivos o un sentimiento en los medios de comunicación social (que vendrá pronto. Por ejemplo, si un sitio de videojuegos comienza a ver que las ventas de su consola superior se ralentizan, podría identificar un cambio de precios de un competidor y permitir que el usuario ajuste sus propios precios.
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Hasta ahora, el nuevo portafolio de productos de IBM para el viaje del cliente se está utilizando en las siguientes compañías: abof.com para compras en línea, Standard Life para la planificación financiera e ING Direct Australia para la banca.
Watson, la plataforma de computación cognitiva de IBM, se ha convertido casi en un nombre muy conocido. Aunque esto ha hecho mucho por la marca y sus capacidades, tiene el potencial de dejar a Watson etiquetado como un simple esquema de marketing. Sin embargo, con las recientes actualizaciones para proporcionar resultados reales para las empresas y los consumidores, IBM está dejando claro que Watson es una herramienta empresarial y que quiere que se la tome en serio.
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- IBM ha anunciado recientemente dos nuevos productos que ayudan a las empresas a captar información sobre sus clientes en diferentes etapas a lo largo del viaje del cliente digital.
- IBM Real Time Personalization y Commerce Insights utilizan capacidades cognitivas para analizar el comportamiento del cliente y acercarlo a una marca o producto.
- Estas actualizaciones demuestran que IBM se toma muy en serio la monetización de sus capacidades cognitivas en la empresa, y que probablemente será la primera de una serie de herramientas de negocio que se construyen con computación cognitiva y en nube en la base.