El nuevo Workplace Support Service de IBM con Watson añade capacidades cognitivas y analíticas para ayudar a acelerar el tiempo de soporte de TI para las empresas.
IBM está trabajando para llevar su producto de computación cognitiva Watson al servicio de asistencia técnica para mejorar la velocidad del soporte técnico, anunció la compañía en un comunicado de prensa el viernes.
El servicio integrará las características cognitivas de Watson con algunos de los servicios de asistencia técnica de IBM y herramientas de análisis adicionales, según la versión. El nombre oficial del nuevo producto es Workplace Support Service de IBM con Watson, y ofrecerá soporte en cualquier momento del día a los trabajadores de cualquier dispositivo.
El servicio aportará una «resolución más rápida de los problemas de TI», según la versión, y gestionará la «mayoría de las solicitudes de soporte» enviadas al servicio de asistencia técnica. Uno de los factores clave del servicio será la integración de la automatización, que le permitirá manejar más problemas de TI.
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«Necesitamos un sistema que pueda entender y comunicarse en una conversación en lenguaje natural, que resuelva los problemas y continúe aprendiendo mientras se relaciona con los empleados», dijo Richard Esposito, gerente general de GTS Mobility Services en IBM, en la versión. «Nuestros servicios de apoyo en el lugar de trabajo con Watson ofrecen este valor».
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La solución se ofrecerá a un precio fijo, señala la versión, y ayudará a personalizar la experiencia del servicio de asistencia técnica para todos los empleados, incluso para aquellos que tienen un mayor conocimiento de la tecnología. El nuevo servicio también podrá soportar un entorno de TI centrado en el móvil.
Los usuarios pueden chatear con Watson gracias a sus capacidades de procesamiento de lenguaje natural, y el servicio de asistencia técnica sugerirá soluciones basadas en experiencias anteriores. Cuantas más interacciones tenga y de las que aprenda el servicio Watson, mejor comprenderá los problemas comunes de TI, según la versión. Sin embargo, si encuentra un nuevo problema para el que no tiene solución, el usuario será transferido a un agente de soporte humano.
El nuevo servicio está siempre activo y estará disponible para los empleados en todo momento. Y la automatización que lleva incorporada puede tomar medidas en nombre de los clientes, como «añadir almacenamiento adicional a una cuenta de correo electrónico, desbloquear una contraseña, pedir un nuevo teléfono, etc.», dice el comunicado.
IBM ha estado implementando su servicio Watson en toda la pila de tecnología, añadiendo ciberseguridad y grandes capacidades de datos, entre otras. Si IBM continúa a este ritmo, podría estar configurando Watson como una de las herramientas clave de la suite ofimática para las empresas de nueva generación. Sin embargo, tendrá que competir con el creciente número de asistentes de IA de empresas como Apple, Facebook, Microsoft, Samsung y Google, así como con una gran cantidad de otras herramientas de aprendizaje automático que están invadiendo la empresa.
Las 3 grandes ventajas para los lectores de ConsejoTecnologico.com
- IBM está utilizando las capacidades de computación cognitiva de Watson para acelerar el soporte técnico y proporcionar respuestas automatizadas a ciertos problemas de TI con un nuevo servicio.
- El servicio de soporte en el lugar de trabajo de IBM con Watson ofrecerá soporte las 24 horas del día, y utiliza el aprendizaje automático para obtener nueva información de los problemas con los que se enfrenta.
- IBM está apuntando a múltiples vectores de back office y front office con Watson, moviéndose para hacer del servicio un valioso producto de negocio.
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