Deloitte Consulting CTO Bill Briggs compartió las mejores prácticas para crear una cultura corporativa que valora la innovación tecnológica.
Cómo hornear la transformación digital en cultura empresarialDeloitte Consulting CTO Bill Briggs comparte las mejores prácticas para crear una cultura corporativa que valora la innovación tecnológica.
Dan Patterson, de ConsejoTecnologico.com, conversó con Bill Briggs, CTO de Deloitte Consulting, sobre el tejido de la transformación digital en el tejido de una empresa.
Vea el video, o lea la transcripción de su conversación a continuación:
Patterson: Hay mucho que desempaquetar cuando se trata de la transformación digital. Me pregunto si podríamos empezar con las definiciones. Cuando hablas con otras empresas y miras su progreso, ¿cómo defines la transformación digital no sólo tú como Deloitte, sino que también ves cómo otras empresas, otras empresas definen la transformación digital?
Oye, es genial estar aquí y me encanta eso como una trampa. Como dijiste, sólo uno rápido para relajarse. La transformación digital, se ha vuelto tan omnipresente que significa todo y nada. Parte de ello es decir por qué no intentamos bajar para seguir adelante. Dos cosas con las que empezamos: Durante un tiempo, la transformación digital, lo digital fue un proxy para algunas tecnologías muy específicas, muchas de ellas alrededor del canal, así que fue un proxy para la web social móvil y luego ese tipo de evolución.
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Vemos como la combinación de todas las tecnologías que convergen juntas para decir cómo reinventamos cómo se hace el trabajo y cómo reformamos nuestros mercados a nuestro alrededor? Eso no es sólo la red social móvil, es una cadena de bloqueos, es cognitivo, que es la IA, y el aprendizaje automático y el lenguaje natural, y la automatización, y ¿cómo influye eso en ello? Es la convergencia de IoT, AR y VR, potencialmente. Pero para nosotros las piezas individuales de lo que de la tecnología no es realmente el punto. ¿Cómo se cambia a la combinatoria y qué? Y entonces es cuando entras en el tema de cómo lo haces real?
Por lo tanto, para cualquier empresa, en cualquier sector de la industria, tamaño, geografía, si tienes una mesa de juntas y es un taller de transformación digital, tienes al menos un número N+1 de definiciones en la cabeza de los líderes y de los participantes en torno a ese diálogo. Y todos son válidos, muy probablemente, y son piezas compartidas de lo que la inversión tiene que ser capaz de cubrir entre ellos. Y es que, en tres grandes líneas, está la tradicional, tal vez hace cinco años, de ser digital la experiencia del cliente, el comercio, el marketing, realmente que de fuera hacia dentro, la visión de lado a lado de lo digital, y que sigue siendo importante como las piezas se están añadiendo a la misma.
VER: Transformación digital: Una guía de CXO (ConsejoTecnologico.com)
Ahora está el resurgimiento de la empresa digital, o dentro de la tienda, la función corporativa, las finanzas, la cadena de suministro, los recursos humanos e incluso la propia TI. Cómo aplicamos la tecnología digital en esta colección de tecnologías para asegurarnos de que nuestro trabajo está hecho, que es enorme y está creciendo y, por cierto, está tan ligado a la primera definición de cliente y experiencia, porque mucho de eso tiene que traer la luz al back office, al núcleo. Y luego está la estrategia digital de vanguardia como la nueva forma de hablar sobre cómo pensamos acerca de los productos y servicios y las ofertas o el posicionamiento competitivo en una industria, incluso nuestro modelo de negocio fundamental y las fronteras entre las industrias y el sector y los actores.
Y todos ellos podrían ser la respuesta correcta para cualquier compañía, cualquier agencia gubernamental. El reto es decir: «¿Qué es lo inmediato? ¿Cómo enmarcar de manera que podamos actuar y no dejar que se convierta en un conjunto metafórico, retórico y global de ambiciones?»
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