La retroalimentación de los empleados puede proporcionar información valiosa, pero las encuestas de clima de las empresas sólo son beneficiosas si los encuestados son honestos.
Las encuestas de clima de las empresas se han llevado a cabo durante años, pero todavía hay un debate en curso sobre sus ventajas y desventajas, y no existe un consenso sobre las mejores prácticas para que funcionen en todas las organizaciones.
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¿Por qué hay confusión, dada esta larga historia?
Primero, veamos qué es una encuesta de clima.
Una encuesta de clima para empleados suele consistir en un conjunto de preguntas de opción múltiple a las que los empleados responden. Estas preguntas preguntan a los empleados sobre cómo se sienten al trabajar en la compañía. Los temas de preguntas comunes se refieren a la gestión, los compañeros, el entorno laboral, los beneficios y la compensación, el trabajo en equipo, el desarrollo de habilidades y las oportunidades de ascenso.
Las aportaciones de estas encuestas pueden ayudar a las empresas a afinarse a sí mismas si descubren que sus paquetes de remuneración no se perciben bien, o que los entornos físicos de trabajo pueden mejorarse, o que se necesitan más inversiones en formación y oportunidades de promoción para encabezar la motivación de los empleados y mejorar la retención de los mismos.
Pero también hay un lado oscuro en estas encuestas de clima: los empleados y sus gerentes les temen.
Entonces, ¿qué hay que temer cuando estas encuestas son realizadas de forma anónima y por consultores externos?
«La promesa del anonimato es una forma común de fomentar la comunicación franca», dijo un artículo de la Harvard Business Review. «Esta es la lógica: Si nadie sabe quién dijo qué, no habrá repercusiones, de modo que la gente pueda ser franca sobre cualquier tema……pero «permitir que los empleados permanezcan sin identificar realmente subraya los riesgos de hablar y refuerza los temores de la gente». El subtexto es «No es seguro compartir abiertamente sus puntos de vista en esta organización. Así que hemos creado otros canales para obtener la información que necesitamos… Muchos nos dijeron que van a bibliotecas y cafeterías y usan computadoras públicas para completar encuestas en línea de empleados, porque les preocupa que se les rastree a través de sus direcciones IP de otra manera».
Estos temores no son infundados. Un colega de negocios compartió conmigo hace varios años que su director ejecutivo inició una encuesta de clima en toda la compañía que tanto el personal como la gerencia debían completar. «Nos dijeron que las encuestas serían anónimas y que un tercero las compilaría y escribiría un informe», dijo. «El CEO fue muy autocrático y varios de nosotros dijimos que preferíamos una comunicación abierta y participativa. Durante un período de dos años después de la encuesta, el CEO nos «despidió lentamente» a todos nosotros haciendo la vida tan miserable que ya no podíamos trabajar allí».
Por supuesto, esto no significa que las encuestas de clima, bien hechas, no puedan beneficiar a los gerentes y empleados.
Una declaración sobre el sitio web de la empresa de desarrollo de encuestas Flex Surveys dice que, «Cuando se realizan correctamente, las encuestas de clima de los empleados proporcionan una forma directa de descubrir las opiniones de los empleados que de otro modo probablemente se pasarían por alto y no se informarían. Al determinar la forma en que los empleados ven su organización, los propietarios de negocios pueden tomar medidas inmediatas para asegurar que se resuelvan los problemas identificados y se mejoren las áreas de debilidad, según sea necesario. Las encuestas de clima de los empleados también son una gran manera de hacer que los empleados sientan que son parte integral de la mejora de las prácticas empresariales».
Una forma de hacerlo es crear una encuesta de clima que se adhiera a preguntas objetivas y observables, y se mantenga alejada de las opiniones subjetivas o de las respuestas que se dirijan a individuos específicos. Una pregunta podría ser: «Mis tareas son siempre claras y fáciles de entender», en lugar de: «Mi jefe siempre me da tareas que son claras y fáciles de entender».
Otra idea es establecer un tiempo regular (anual o quizás cada dos años) en el que se lleven a cabo las encuestas de clima. De esta manera, las encuestas de clima se perciben más como un proceso de negocio regular y continuo, y no como una alarma sonora o una advertencia de un cambio inminente en la organización.
Y lo que es más importante, los directivos deben tener en cuenta que son los verdaderos facilitadores del trabajo y, en muchos casos, de la motivación de los empleados. Pueden contribuir en gran medida a crear trabajo en equipo, confianza y resultados en sus empresas, con o sin encuestas de clima.
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