Encontrar, reclutar y contratar talento de primera clase es la clave para el éxito de su empresa. Estas pautas le ayudarán a evaluar a los posibles proveedores y servicios que pueden ayudarlo.
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Sin duda, tecnologías como la Internet de los objetos (IO), la computación en nube, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, junto con la transformación digital general de casi todo en la empresa moderna, han beneficiado a empresas de todos los tamaños de varias maneras apreciables y mensurables. Pero la mera aplicación de esos avances técnicos no garantiza el éxito. La clave para la implementación exitosa de cualquier estrategia de negocio o tecnología, relacionada o no con la transformación digital, es una fuerza laboral capaz y adaptable.
Reclutar y contratar nuevos talentos y personal para su negocio puede ser una tarea de enormes proporciones, quizás incluso una tarea abrumadora, especialmente si su negocio no está equipado con el personal de recursos humanos o la infraestructura necesaria. Muchas PYMES deben confiar en servicios especializados para sus necesidades de reclutamiento y contratación, mientras que otras empresas pueden optar por software especializado para manejar todo el proceso.
VER: Gestión de proveedores: Cómo construir relaciones efectivas (gratis ConsejoTecnologico.com PDF)
No importa cómo se lleve a cabo, encontrar, reclutar y contratar nuevos talentos para su negocio es vital para su éxito y debe llevarse a cabo de manera eficiente y metódica. Para lograr ese objetivo, primero debe evaluar qué talento necesita reclutar, determinar cómo planea buscar candidatos y elegir qué servicios, software o herramientas de infraestructura utilizará para lograrlo.
Un procedimiento sistemático y bien documentado que compara las características, herramientas y servicios ofrecidos por los proveedores que se especializan en reclutar y contratar personal le ayudará a reducir sus opciones y mejorar enormemente la eficacia de sus decisiones. Las siguientes pautas le ayudarán a evaluar y diferenciar las docenas de posibles proveedores y servicios de reclutamiento y contratación disponibles.
Nota: Este artículo está disponible en formato PDF, junto con una herramienta de comparación, en nuestro sitio hermano premium, Tech Pro Research.
Analice lo que su negocio necesita
Antes de que pueda decidir cómo encontrar y reclutar nuevo personal, debe evaluar exactamente qué habilidades, talentos, conocimientos y/o experiencia le faltan a su empresa. Saber lo que se quiere en relación con los nuevos talentos y el nuevo personal es la base fundamental de cada decisión que se toma a continuación. No es un paso que se pueda pasar por alto o hacer a la ligera: cuanto más minuciosamente examine esta necesidad, más probable será que sus decisiones futuras produzcan resultados positivos.
Para hacer esta evaluación, usted debe responder varias preguntas fundamentales, incluyendo, pero no limitado a:
- ¿Qué conjunto de habilidades/educación necesitamos contratar?
- ¿Necesitamos contratar a un nuevo empleado o a varios?
- ¿Se ha identificado un candidato interno para el puesto? ¿Habrá necesidad de contratar a un sustituto si el puesto vacante actual se cubre desde dentro?
- ¿El puesto es permanente o temporal, a tiempo completo o parcial?
- ¿Es el nivel de entrada al puesto, el nivel medio, el nivel ejecutivo o el nivel C?
- ¿Qué paquete de compensación estamos ofreciendo? ¿Qué paquete de compensación estamos dispuestos a ofrecer?
- ¿Es el conjunto de habilidades requerido altamente técnico? ¿Es el conjunto de habilidades requerido extremadamente especializado o es de naturaleza general?
- ¿Los mejores candidatos tendrán experiencia específica? ¿Los mejores candidatos tendrán una educación específica? ¿Tendrán los mejores candidatos certificación(es) específica(s)?
- ¿Está el negocio presionado por el tiempo para cubrir este puesto? ¿Puede el negocio permitirse el lujo de tomarse su tiempo?
- ¿Quién seleccionará los currículos y las solicitudes iniciales? ¿El servicio de reclutamiento contratado o el software llevará a cabo la selección inicial?
- ¿Quién realizará las entrevistas? ¿El servicio de reclutamiento contratado llevará a cabo las entrevistas iniciales o serán manejadas internamente?
Sólo después de que usted determine qué talento está buscando su negocio puede comenzar el proceso de elegir qué tipo de servicio de reclutamiento o software necesita para realizar con éxito su nueva contratación.
VER: LinkedIn para unificar los productos de contratación en una sola plataforma (ZDNet)
Tipos de servicios de reclutamiento
El tipo de servicio de reclutamiento que elija estará determinado en gran parte por el talento que su negocio está buscando. Los servicios de reclutamiento generalmente se dividen en una de cuatro categorías:
- General. Este tipo de servicio, a veces conocido como servicio de reclutamiento de contingencia, se centra típicamente en el reclutamiento para una industria específica. Esta categoría de servicio puede ser particularmente útil si su empresa está buscando personal con educación, capacitación o certificación específica, como profesionales de la salud o de TI.
- Personal. Este tipo de servicio es particularmente útil cuando su negocio está buscando contratar trabajadores temporales o de temporada. Esta categoría se aplicaría si necesita personal para satisfacer un aumento en la demanda o un empleado temporal para cumplir una función mientras un empleado permanente está de licencia.
- Ejecutivo. Este tipo de servicio, como su nombre lo indica, se especializa en cubrir puestos ejecutivos y de nivel C. Si su empresa necesita contratar los servicios de un director de operaciones de primera categoría, por ejemplo, este es el tipo de servicio que está buscando.
- Software. Aunque todavía conservan muchos de los aspectos de una agencia de reclutamiento tradicional, los proveedores de esta categoría ofrecen aplicaciones, características, herramientas y ecosistemas que permiten a las empresas gestionar el proceso de reclutamiento por sí mismas. La calidad y cantidad de las herramientas ofrecidas por los proveedores de software de reclutamiento a menudo eliminan la necesidad de servicios adicionales de persona a persona ofrecidos por las otras categorías.
VER: Política de selección de personal (Tech Pro Research)
Preguntas para hacer un servicio
Aunque hay docenas y docenas de servicios de reclutamiento para elegir, la diferenciación entre uno y otro puede simplificarse para revisar las respuestas dadas a estas preguntas básicas:
- Industria. ¿Qué experiencia tiene el proveedor de servicios con su ramo específico? ¿El servicio se especializa en su industria? ¿Puede el proveedor proporcionar ejemplos de reclutamiento y colocación de personal con éxito para otros clientes?
- Procedimientos. ¿Qué proceso utiliza el proveedor de servicios para calificar a los candidatos? ¿Qué tan exitoso es el proceso? ¿Se ha comprobado el éxito a lo largo del tiempo? ¿El proveedor llevará a cabo una entrevista de servicio completo con los responsables de la toma de decisiones de su empresa para determinar exactamente qué talento está buscando?
- Garantías. ¿Ofrece el proveedor de servicios políticas, garantías o seguridades con respecto a la colocación y posible sustitución de personal? ¿Cuáles son esas políticas exactamente? ¿Hay varios niveles de servicio? ¿Qué nivel de servicio es el adecuado para su negocio?
- Ventaja competitiva. ¿Qué ventajas competitivas ofrece el proveedor de servicios? ¿Qué servicios, características, herramientas y/o garantías ofrecen que los diferencian de su competencia?
- Cronometraje. ¿Qué tan rápido puede operar el proveedor de servicios? ¿Cuánto tiempo se tarda en encontrar a los candidatos adecuados? ¿Qué tipo de flujo debe esperar el negocio? ¿Un candidato a la semana? ¿Unos cuantos a la semana? ¿Podrá el servicio proporcionar una lista continua de candidatos adecuados, si se le pregunta?
- Transparencia. ¿Cuán dispuesto está el proveedor de servicios a compartir información sobre cómo funciona, qué servicios presta y qué servicios se garantizan? Cuando los encargados de la toma de decisiones de su negocio hacen una pregunta, ¿se les responde de manera oportuna? ¿La respuesta es completa e informativa?
- La piscina de talentos. ¿Cuál es el tamaño de la reserva de talentos de los proveedores de servicios? ¿Tiene el proveedor acceso a un gran número de candidatos potenciales o tendrá que realizar búsquedas extraordinarias para satisfacer las necesidades de su negocio?
- Escalabilidad. ¿Puede el proveedor de servicios de reclutamiento escalar con el crecimiento de su negocio? ¿Existen políticas o disposiciones para aumentar la actividad a fin de satisfacer las necesidades de su empresa? ¿En qué consiste este proceso de escalado?
- Tarifas. ¿Cuánto le cobrará el proveedor de servicios a su empresa? ¿Existe una tarifa estándar o varía según el contrato? ¿Es predecible la estructura de tarifas o debería el negocio prepararse para picos inesperados? ¿Proporcionará el proveedor información detallada sobre el costo de los servicios una vez que se haya establecido el nivel de servicio, pero antes de que se lleve a cabo cualquier reclutamiento real?
VER: Kits de contratación de Tech Pro Research
Características a buscar en el software de reclutamiento
Muchas de las preguntas básicas enumeradas anteriormente también se pueden aplicar al proceso de toma de decisiones asociado con el software de reclutamiento. Las características adicionales que distinguen a un proveedor de software de otro en este mercado incluyen la consideración de características, aplicaciones y herramientas específicas, incluyendo:
- Nube o en las instalaciones. Muchos proveedores de software de reclutamiento se han trasladado a la computación en nube y han comenzado a evitar el concepto local. La computación basada en la nube permite una mejor escalabilidad y flexibilidad y es generalmente el método preferido de entrega para las empresas modernas. Sin embargo, su empresa puede tener requisitos específicos en sus instalaciones que limitarán sus opciones a los proveedores que aún pueden proporcionar ese nivel de servicio.
- Integración de legados. Las empresas establecidas pueden tener software heredado que debe incorporarse o integrarse con cualquier aplicación o servicio nuevo. La capacidad de realizar con éxito estas integraciones puede variar enormemente entre los proveedores de software de reclutamiento.
- Planificación de la mano de obra. Independientemente del software de reclutamiento y contratación que elija para desplegar, su función principal será la planificación y gestión de la fuerza de trabajo de su empresa. Los responsables de la toma de decisiones deben buscar aplicaciones y herramientas que puedan desarrollar grupos de candidatos de alta calidad, tanto internos como externos, para cualquier puesto de trabajo que pueda abrirse en su empresa.
- Abastecimiento. Estrechamente relacionado con la planificación de la fuerza laboral está la capacidad de su software de reclutamiento elegido para buscar candidatos de alta calidad mediante la gestión de puestos de trabajo, la organización de la publicidad y la promoción en plataformas de medios sociales. Otra característica importante, pero que a menudo se pasa por alto, es la capacidad de reutilizar los anuncios de trabajo; no debería haber necesidad de reinventar un anuncio de trabajo cada vez que se necesita un nuevo candidato.
- Adquisición de candidatos. Más allá de encontrar candidatos de alta calidad, el software de reclutamiento debe ayudar a su negocio con el proceso de adquisición mediante la gestión de referencias, evaluaciones y otros criterios de selección. El mejor software debería ayudar a los responsables de la toma de decisiones a pasar de la búsqueda de candidatos a la contratación de candidatos.
- Seguimiento de candidatos. Una vez que los candidatos de alta calidad son identificados, deben ser entrevistados y examinados para verificar sus antecedentes. El software de reclutamiento que elija debe poder ayudar a su empresa a gestionar estos aspectos del proceso de contratación. La gestión de la comunicación con los candidatos a lo largo de todo el proceso también es una característica importante a tener en cuenta.
- Entrenamiento. Como cualquier tecnología o sistema, el software es útil sólo si la gente lo usa realmente. Los mejores proveedores de software de reclutamiento ofrecerán herramientas para ayudar a capacitar al personal existente sobre cómo utilizar eficazmente el nuevo sistema. Dependiendo de las necesidades de su negocio, esto puede involucrar entrenamiento práctico con reuniones y seminarios, o puede lograrse con sesiones de entrenamiento en línea o en video.
- Análisis. La eficacia del software de reclutamiento y contratación elegido debe medirse, por lo que debe incluir la elaboración de informes y la recopilación de métricas exhaustivas en todo el sistema.
- Soporte de plataformas. Independientemente del software de reclutamiento que su empresa decida implementar, debe poder ejecutarse en todas las plataformas informáticas utilizadas en su empresa. Esto es particularmente importante si su negocio tiene una fuerte dependencia de los dispositivos móviles y tiene la intención de ejecutar el software en esas plataformas.
- Soporte técnico. Todos los sistemas complejos experimentarán problemas ocasionalmente. El proveedor del software de reclutamiento elegido debe ser capaz de proporcionar una confirmación por escrito de los servicios técnicos de resolución de problemas que ofrecerá en forma de un acuerdo de nivel de servicio (SLA.
Cumplimiento
Las empresas modernas, independientemente de su tamaño, están sujetas a una gran cantidad de leyes, reglamentos y requisitos de presentación de informes relacionados con la privacidad, la seguridad y la gestión de datos confidenciales. La recopilación y el procesamiento de información personal sobre candidatos potenciales son, por definición, datos sensibles, y cualquier software digno de su tiempo y recursos debería ser capaz de proporcionar información clara sobre los procedimientos actuales de cumplimiento legal. Si un proveedor de software de reclutamiento o contratación no puede cumplir o exceder los procedimientos de cumplimiento legal, debe ser eliminado de la consideración, sin excepciones.
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