En el Simposio CIO 2019 del MIT, la investigadora Jeanne Ross explicó la necesidad de que las empresas creen una visión digital que responda a las necesidades de los clientes.
Cómo crear una visión para la transformación digitalEn el Simposio MIT Sloan CIO 2019, Jeanne Ross, del MIT Sloan Center, explicó por qué»digitalizado» es diferente de»digital» en la empresa.
No es ningún secreto que las empresas establecidas deben transformarse para seguir siendo competitivas en la era digital, y el primer paso de ese viaje de transformación digital es articular una visión clara de cómo la empresa se comprometerá mejor con los clientes y resolverá sus problemas.
Sin embargo, este es un gran desafío para la mayoría de las empresas, dijo Jeanne Ross, investigadora principal del Centro Sloan de Investigación de Sistemas de Información del MIT, en una sesión del Simposio CIO del MIT de 2019. Pero sin una visión digital clara, las empresas no pueden diseñar una estrategia empresarial coherente y ejecutable.
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Los líderes de las empresas son bombardeados por las nuevas tecnologías, incluyendo las sociales, móviles, la nube, la Internet de los objetos (IO), la inteligencia artificial (IA), las cadenas de bloqueo y la biometría.
La CISR estudió cada una de estas tecnologías a medida que iban surgiendo y llegó a una conclusión: «Cálmese sobre el bombo», dijo Ross. «Para obtener valor de esta tecnología, primero hay que ser una empresa bien dirigida.»
VER: Guía del líder de TI para lograr la transformación digital (Tech Pro Research)
Tome datos y análisis, dijo Ross. «Se pueden recopilar datos, analizarlos y sacar conclusiones, pero si no se está bien dirigido, no se puede aprovechar», agregó. «Así que olvídalo».
Sin embargo, el hecho es que la convergencia de estas tecnologías está cambiando fundamentalmente la forma en que se hacen los negocios y la oportunidad de agregar valor al cliente, dijo Ross. Si las empresas no pueden entender eso, seguirán compitiendo como si fuera el siglo XX, mientras que otras empresas siguen avanzando hacia el XXI, agregó.
«Solíamos hablar de evitar el momento Kodak», dijo Ross. «Ahora, nos preocupamos por nuestro momento Uber, el día que nos damos cuenta de que no nos aprovechamos de estas tecnologías y alguien más vino y lo hizo.»
Las compañías de taxis entendieron que podían dar paseos, dijo Ross, mientras que Uber entendió que en una economía digital, podía dar paseos, decirle quién era el conductor, cuándo llegará, cuánto cuesta, y eliminar las molestias del pago. «Entendieron las posibilidades de las tecnologías digitales», dijo Ross. «Cuando entendemos lo que la tecnología puede hacer por nosotros, empezamos a definir una visión digital.»
El papel del CIO: Inspirar la estrategia de negocio
Al hacer esto, la TI cambia de permitir a inspirar una estrategia de negocios, dijo Ross. Aunque en los últimos años el CIO se encargó de habilitar la estrategia empresarial, ya no es suficiente, agregó. En el futuro, los CIOs tendrán que inspirar nuevas propuestas de valor y fuentes de ingresos que puedan ser aprovechadas a través de la tecnología.
En particular, los CIOs pueden aprovechar las enormes cantidades de datos, la conectividad ilimitada y la gran potencia de procesamiento disponible para descubrir nuevas oportunidades digitales. «Estas son las capacidades que tenemos», dijo Ross. «Necesitamos ser inspirados por ellos, para ir más allá de lo que éramos.»
VER: El poder de la IO y los grandes datos (Tech Pro Research)
Las compañías han estado digitalizando desde la década de 1990, dijo Ross, añadiendo herramientas como CRMs para ser más eficientes y estandarizadas. Pero si bien se trata de una transformación, no es realmente una transformación digital, porque no está creando nuevo valor. Digitalizar apunta a la excelencia operativa e instalar disciplina en torno a las transacciones principales y los procesos administrativos, mientras que una verdadera transformación digital significa permitir una rápida innovación empresarial y capacitar a la gente para experimentar, publicar y mejorar constantemente nuevas ofertas digitales, dijo Ross.
Varias compañías han experimentado transformaciones digitales exitosas, dijo Ross. Si bien Amazon es un nativo digital, cuando se lanzó en 1994, su propuesta de valor fue como minorista de libros. Hoy en día, su valor digital está en la comodidad personal.
Schneider Electric es otro ejemplo, dijo Ross: La empresa tiene más de 100 años de antigüedad, y comenzó con la fabricación de equipos eléctricos. Hoy en día, crea soluciones energéticas inteligentes.
Una oferta digital es la confluencia de una solución para el cliente y una gran experiencia, dijo Ross. «Si todo lo que estás haciendo es lo que siempre has hecho pero has añadido una aplicación para clientes, no eres digital», añadió.
Por lo tanto, la visión tiene que venir de las relaciones con los clientes, dijo Ross. «Usted necesita entender la vida de sus clientes, sus negocios, cómo hacen las cosas», dijo a ConsejoTecnologico.com antes de la sesión. «Y a medida que te acercas más y más a tus clientes, te imaginas pequeñas cosas que podrías hacer por ellos, cosas que les facilitarían la vida y luego empiezas a experimentar».
El desafío para las empresas más grandes es que normalmente se evoluciona hacia una visión digital mediante el aprendizaje y la experimentación, en lugar de a través de grandes iniciativas estratégicas, dijo Ross.
Una vez que tengas tu visión digital, debes recordar que es sólo una estrella del norte: Es posible que termine girando en una dirección diferente a medida que descubre qué ofrendas echan raíces y cuáles no, dijo Ross.
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