Las empresas están corriendo hacia el móvil, pero algunas no saben lo que harán una vez que lleguen allí. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a crear una aplicación empresarial y a impulsar la adopción interna.
Las aplicaciones móviles han pasado rápidamente de ser un complemento «agradable de tener» a una herramienta de misión crítica en muchas organizaciones. Según un white paper sobre IBM Worklight, el 75% de las empresas de Fortune 500 están tomando medidas para implementar aplicaciones móviles HTML5.
La implementación de una aplicación móvil dentro de su empresa, ya sea una PYME o una empresa, es un proceso difícil de llevar a cabo. Construir un conjunto de características y decidir sobre una estrategia de implementación puede ser frustrante, y no hay garantía de éxito.
Sin embargo, hay algunas buenas prácticas que pueden ayudarle en su viaje hacia la movilidad. Aquí tienes algunos consejos para hacer que la implementación de tu aplicación sea un poco más fácil.
Involucre a su gente
Una de las primeras decisiones a tomar es quién exactamente va a construir tu aplicación. Independientemente de si lo construye internamente o si se asocia con un proveedor externo, es importante involucrar al personal de su organización en cada paso, especialmente cuando se trabaja en el conjunto de características.
«El proceso de diseño de las funciones debería incluir un equipo clave de usuarios que usted necesita a bordo para su adopción», dijo Czarina Walker, CEO de InfiniEDGE Software. «Determine quiénes son sus usuarios avanzados: deben participar en el proceso de revisión de las alambradas y las características del nuevo producto. Si esta aplicación reemplaza a una aplicación anterior, los usuarios avanzados que participan en el proceso de diseño necesitan sentirse capacitados para participar y hacer que el producto no sólo sea lo que tienen ahora, sino incluso mejor. Esto no sólo proporciona a los usuarios una cierta comodidad sobre esta aplicación, sino que también ayuda a proporcionar funciones adicionales que ofrecen incentivos para que los usuarios adopten la nueva aplicación».
Recopilar la retroalimentación, incluso si es negativa, y tenerla en cuenta demuestra que te importaba lo suficiente como para tener la participación de los usuarios. Aumentará la apropiación del proyecto y podría proporcionarle algunos defensores internos de la aplicación, lo que le ayudará con la implementación y adopción más adelante.
La mayoría de las empresas no tienen los recursos para crear una aplicación por sí mismas. Sin embargo, si termina subcontratando el desarrollo de la aplicación, asegúrese de fomentar la colaboración con su departamento de TI desde el principio. Si es posible, dijo Walker, haga que su equipo complete la capa de datos y los requisitos de procesamiento.
«Si está subcontratando, establezca revisiones semanales de los códigos por parte de su equipo interno para asegurarse de que las cosas se están diseñando de acuerdo con las mejores prácticas de su equipo. En otras palabras, no espere hasta que la aplicación esté completa para intentar compilar el código de otro equipo que su equipo va a tener que soportar en sus propios servidores», dijo Walker.
Comenzar con la experiencia del usuario
Uno de los mayores errores que cometen las empresas cuando se proponen construir e implementar una aplicación es comprometer la experiencia del usuario. Los empleados esperan las mismas experiencias de usuario de clase mundial que obtienen de sus aplicaciones B2C.
Un buen UX no sólo es crítico para la adopción, sino que es crítico para que su aplicación se convierta en una herramienta utilizable. Burley Kawasaki, vicepresidente senior de la plataforma de Kony, dijo que su empresa ha llevado a cabo estudios internos de proyectos de desarrollo móvil y ha descubierto que el 80% de los defectos en un proyecto típico se deben a problemas en el UX.
«Posteriormente, los empleados esperan utilizar aplicaciones empresariales que los hagan más eficientes y productivos en sus tareas diarias y también esperan la misma calidad de interacción con sus aplicaciones que reciben con sus aplicaciones web de escritorio o aplicaciones cliente/servidor», dijo Kawasaki. «Esto significa que las aplicaciones empresariales deben tener una integración y seguridad perfectas para los sistemas backend como SAP, Oracle, Sharepoint, etc….por nombrar algunos, de modo que los empleados puedan aprovechar y optimizar las capacidades de los dispositivos para producir y realizar tareas en todo momento, sin importar dónde se encuentren».
Los usuarios también deben ser capaces de realizar tareas independientemente del dispositivo que estén utilizando. Ashish Toshniwal, CEO de Y Media Labs, llama a esto mantener la continuidad. Si es posible, cree una aplicación que los usuarios finales puedan utilizar en su ordenador de sobremesa o portátil, así como en sus dispositivos móviles.
«Los usuarios deben tener la capacidad de iniciar una tarea en un dispositivo y terminar en otro», dijo Toshniwal. «Este nivel de continuidad debería aumentar la productividad y la adopción de los usuarios.»
Incentivar
La parte más difícil de cualquier proyecto de construcción de aplicaciones, y donde la mayoría de los proyectos caen planos, es la adopción. Una herramienta no ayudará a nadie a ser más productivo si nadie está dispuesto a usarla. Algunas organizaciones tienen que hacer obligatoria la adopción, pero no siempre es la mejor opción. Si tienes la opción, deberías incentivar a los usuarios para que adopten la aplicación.
«Nunca recomendaría hacer de la aplicación empresarial un requisito como primer paso», dijo Walker. «A los usuarios no les gusta que los obliguen a usar algo. Quieren tomar esa decisión por su cuenta basándose en que es una mejor opción. Hay que pensar en cómo incentivar (con características y beneficios) el uso de la aplicación empresarial para los usuarios».
Su estrategia de adopción no debe comenzar después de haber creado la aplicación. Debe comenzar durante el proceso de construcción. Las características de la aplicación deben ser un incentivo en sí mismas, haciendo que sea más fácil hacer las cosas. Toshniwal dijo que construir una aplicación que incentive su propia adopción a menudo implica menos características de las que usted piensa.
«Las investigaciones sugieren que para el 80 por ciento de todas las aplicaciones de software empresarial, los usuarios sólo tienen cuatro o cinco funciones clave», dijo Toshniwal. «Al crear una aplicación móvil empresarial, el trabajo consiste en identificar esas funciones y diseñar sólo para ellas. En resumen: limitar las características y funcionalidades aumentará las posibilidades de adopción».
Construir una aplicación que no haga la vida de sus empleados más fácil sólo se interpondrá en el camino. Concéntrese en crear una aplicación que marque la diferencia en el flujo de trabajo. Robert Armstrong, director ejecutivo de Appstem, señala que también es importante hacer un seguimiento tras el lanzamiento inicial y mantener el compromiso con los usuarios.
«Muchas empresas se centran en el desarrollo de la aplicación y su lanzamiento, pero necesitan pensar en cómo dar soporte a la aplicación una vez lanzada», dijo Armstrong. «Además, cómo rastrear la aplicación con analytics o[una] herramienta APM (gestión del rendimiento de la aplicación) para rastrear el rendimiento de la aplicación y las caídas.»