¿Por qué limitar a los clientes a las llamadas de voz? Con unos pocos pasos, también puede dejar que los clientes envíen mensajes de texto a su empresa.
La mayoría de los negocios tienen un número de teléfono al que la gente puede llamar. Eso tiene sentido: la mayoría de la gente tiene teléfonos. Como informó el Centro de Investigación Pew en enero: «La gran mayoría de los americanos – 95% – ahora tienen algún tipo de teléfono móvil.»
¿Pero tu negocio manda mensajes de texto? Un artículo en la revista Customer Relationship Magazine (primavera de 2019) decía que «el 64% de los consumidores con capacidad para enviar mensajes de texto preferirían utilizar el envío de mensajes de texto a voz como canal de servicio al cliente».
Globalmente, puedo darle 6 mil millones de razones para que los clientes envíen mensajes a su negocio. Ese es el número de usuarios activos de la mensajería de texto SMS en todo el mundo, según Tomi Ahonen, un analista de la industria móvil. Como él señaló, más gente usa SMS que en Facebook.
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Con Google My Business, cuando la gente encuentra tu empresa a partir de una búsqueda, puedes dejar que te envíen un mensaje de texto. Y una vez que hayas configurado el envío de mensajes de texto para una ubicación empresarial, la opción de mensajería aparecerá junto a la opción de llamada en los resultados de búsqueda de Google.
Es importante destacar que la mensajería de Google My Business protege tu número de móvil. Cuando alguien le envía un mensaje, el sistema muestra otro número por completo. No tienes que preocuparte de que extraños al azar tengan tu número de teléfono personal, en caso de que sea el teléfono que hayas conectado a Google My Business. También puede utilizar Allo para responder a los mensajes, si lo prefiere.
Y si usted tiene un sistema telefónico moderno (por ejemplo, Google Voice) que soporta multi-ring, puede compartir las responsabilidades de mensajería del cliente. Por ejemplo, puede configurar dos teléfonos para que reciban mensajes, de modo que los mensajes aparezcan en todos los dispositivos conectados a esa cuenta. De este modo, el empleado que esté disponible en primer lugar puede responder al mensaje de un cliente, lo que reduce el tiempo de respuesta.
Para recibir mensajes, deberás realizar algunos cambios en la configuración de Google My Business. Aquí está el cómo.
1. Accede a tu ubicación de Google My Business
Visita https://business.google.com en tu navegador o abre la aplicación Google My Business (desde Android o iOS. Si aún no ha reclamado la propiedad de la ubicación de su negocio, siga adelante y complete ese proceso.
2. Administrar la mensajería
Seleccione el menú de tres líneas en la parte superior izquierda y elija Mensajería.
3. Agregar un teléfono
Añada el número de teléfono en el que desea recibir mensajes para esta ubicación. Google enviará un código al número que has introducido. Introduzca el número para confirmar la conexión.
4. Añadir un mensaje de bienvenida
A continuación, introduzca un mensaje de bienvenida. Cuando alguien envíe un mensaje de texto a su empresa, recibirá automáticamente este mensaje. Puedes volver al mismo menú Mensajería de Google Mi empresa para modificar el mensaje o desactivarlo en cualquier momento.
Para un minorista local, una pequeña empresa o una empresa de servicios, añadir mensajes con Google My Business sólo lleva uno o dos minutos. Además, ofrece a los clientes una forma más de obtener respuestas a sus preguntas, además del teléfono, un sitio web y un correo electrónico, lo que puede conducir a una venta.
¿U TXT con los clientes?
¿Su empresa responde a los textos de los clientes? Si es así, ¿qué sistema utiliza para manejar esto? ¿Es esta función parte de un sistema de gestión de relaciones con el cliente o su sistema telefónico soporta el envío de mensajes de texto? Hazme saber cuál ha sido tu experiencia con los clientes que envían mensajes de texto! Añade comentarios abajo o házmelo saber en Twitter ( .
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