En el Landmark CIO Summit, Steven Peltzman, director de tecnología empresarial de Forrester Research, explicó los cuatro elementos que los CIOs necesitan para llevar a cabo sus proyectos digitales.
Video: Las 4 Cs de la innovaciónEn la cumbre Landmark CIO Summit en la ciudad de Nueva York, Steven Pelztman de Forrester Research explicó cuatro pasos que las empresas deben dar para transformarse digitalmente.
Las empresas que se someten a una transformación digital se enfrentan a muchas barreras, algunas de las cuales son autoimpuestas, según Steven Peltzman, director de tecnología empresarial de Forrester Research. Algunos empleados creen que la innovación tiene que ser grande y costosa, dijo. Otros sienten que están demasiado ocupados con su trabajo diario como para perturbar las operaciones.
Pero la transformación digital requiere que los líderes tecnológicos y empresariales impulsen un cambio de cultura en sus empresas para ayudar a los empleados a adoptar la innovación, dijo Peltzman. Aquí están las 4 C para la innovación que los CIOs necesitan para tener éxito en sus proyectos de transformación digital, según Peltzman.
1. Cliente
Muchas empresas ven la innovación a través de una lente estrecha de su producto o servicio, dijo Peltzman. «Los innovadores en su empresa sólo pueden ver la innovación a través de lo que hace la empresa», dijo Peltzman. «Los bloquea de lo que los clientes realmente quieren.»
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Por ejemplo, la maquinilla de afeitar Dorco Pace 7, que añadió una séptima hoja y diseñó una campaña publicitaria en torno a esta «innovación», dijo Peltzman. Pero empresas como Dollar Shave Club demostraron que a los clientes no les importa una séptima cuchilla, sino un nuevo método de entrega. «Se trata de lo que ellos quieren, no de lo que tú ganas», dijo Peltzman.
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2. Crudo
Cuando usted o alguien de su equipo tiene una idea, demuéstrelo a un nivel muy bajo antes de invertir dinero en ella, dijo Peltzman. Diseña tus planes a través de Google Docs y notas adhesivas antes de hacer una presentación importante. Este tipo de procesamiento crudo puede ayudarlo a determinar si lo que está proponiendo es realmente valioso, dijo Peltzman.
3. Curioso
Una vez que usted hace una representación cruda y determina qué es lo que mantendrá el valor para su negocio y sus clientes, debe realizar pruebas para ver si su teoría se mantiene, y estar abierto a cambiar su plan. A veces, cuando se prueba un nuevo servicio o producto con los clientes, se aprende que quieren algo completamente diferente de lo que se esperaba, dijo Peltzman. «Hay que tener la mente abierta y estar abierto a aprender algo», añadió.
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4. Caos
La gestión del caos inherente a la innovación recae en el liderazgo, dijo Peltzman. «Cuando la gente está tratando de hacer su trabajo día a día, su innovación es una amenaza para la capacidad de hacer funcionar la máquina de una manera bien engrasada», dijo. Peltzman señaló que recientemente le preguntó al CEO de Forrester qué opción preferiría: Tener operaciones funcionando bien y negocios creciendo 2% por año, o tener una innovación que hace que la compañía gane millones, pero que crea grandes problemas con operaciones que necesitan ser resueltas. El CEO tomó la segunda opción.
«Hay que dar permiso a la gente, para que sepan que se ocuparán del caos que causa su innovación», dijo Peltzman.
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