Mientras que más del 50% de los altos ejecutivos tienen la intención de ampliar su fuerza de trabajo móvil, las nuevas tecnologías móviles y la conectividad han planteado desafíos. He aquí un consejo para superar los obstáculos.
Los líderes empresariales están prestando cada vez más atención a la estrategia móvil: En 2019, el 80% de las organizaciones lo calificaron de «facilitador clave» para alcanzar los objetivos de negocio.
Pero la integración de la telefonía móvil en las empresas no está exenta de desafíos. El martes, un nuevo estudio de ejecutivos de alto nivel demostró exactamente cuánta dificultad están experimentando las organizaciones en las instalaciones móviles.
«Existe una necesidad urgente en todas las empresas de realizar mejoras radicales en la gestión del rendimiento móvil», dijo Christopher Kenessey, CEO y presidente de NetMotion Software, en un comunicado de prensa. «Los problemas existentes sólo aumentarán a medida que las empresas amplíen sus despliegues móviles. Esto afecta a todo, desde el servicio al cliente hasta la rotación de los empleados, e impacta directamente en los resultados».
El estudio del tercer trimestre de 2019, realizado por WBR Digital y patrocinado por NetMotion Software, exploró las experiencias de 110 altos ejecutivos de empresas globales en la integración de tecnologías móviles en su fuerza laboral.
Más del 50% del grupo dijo que planea expandir su fuerza laboral móvil este año. Y el 15% informó que tiene la intención de crecer más del 20% en esta área. Pero incluso con el énfasis en la adopción de nuevas tecnologías móviles y el aumento de su uso, más del 60% de los ejecutivos dijeron que estos cambios han conducido a nuevos problemas, incluyendo un aumento en los tickets de soporte. Cuarenta por ciento de los líderes de alto nivel dijeron que se enfrentaban a cientos de problemas relacionados con la conectividad cada mes. Y casi el 50% expresó problemas para diagnosticar problemas de conectividad en el campo.
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Las razones principales para el aumento de los tickets de soporte fueron la adaptación a la nueva tecnología móvil y la conectividad, según la encuesta. Casi la mitad de las organizaciones dijeron que vieron hasta 300 entradas relacionadas con la conectividad por mes, y casi la mitad de ellas no pudieron diagnosticar los problemas.
Entonces, ¿cómo se pueden abordar estas cuestiones? El estudio recomienda que las empresas «llenen los huecos de la red para preservar el acceso de usuarios y aplicaciones a través de las redes». De hecho, la tecnología de gestión del rendimiento fue calificada como la pieza más importante de la estrategia de movilidad de la empresa para los altos ejecutivos.
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Según John Knopf, vicepresidente de gestión de productos de NetMotion, los empleados quieren y esperan el mismo calibre de conectividad en el campo que tienen en una oficina, que a menudo no reciben. Más de una cuarta parte de los departamentos de TI informan de 25 a 75 solicitudes de soporte a la semana debido a la conectividad.
«El problema se está extendiendo rápidamente más allá del control de muchas empresas», dijo Kenessey en el comunicado de prensa. Los departamentos de TI, dijo, «deben tener herramientas para realizar análisis de causa raíz móvil en los tickets de problemas que reciben de los usuarios remotos». Sin eso, la productividad tendrá un gran impacto como resultado de horas de trabajo de resolución de problemas, agregó.
La pieza más valiosa del despliegue móvil, según la encuesta, son las tecnologías de seguridad. La geo-esgrima, que ofrece seguridad para dispositivos y redes, puede proteger la información de malware o robo, por ejemplo.
La clave del éxito de la implementación móvil reside, según los altos ejecutivos, en la combinación de soporte al usuario y seguridad.
Las 3 grandes ventajas para los lectores de ConsejoTecnologico.com
- Alrededor del 80% de las organizaciones consideran que la estrategia móvil es un «elemento clave» para alcanzar los objetivos de negocio en 2019. En una nueva encuesta, más del 50% de los altos ejecutivos planean expandir su fuerza laboral móvil este año y el 15% tiene la intención de crecer más del 20% en esta área.
- A pesar del énfasis en el móvil, el 60% de los altos ejecutivos expresan desafíos con la nueva tecnología, y el 50% reportan hasta 300 tickets de soporte al mes debido a la conectividad.
- Los departamentos de TI en dificultades deben tener las herramientas para realizar análisis de causa raíz móvil en los tickets de problemas que reciben de usuarios remotos, según Christopher Kenessey, CEO y presidente de NetMotion Software.
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