Casos como la capacitación en centros de llamadas podrían mostrar cómo la realidad virtual, la realidad aumentada y otras tecnologías emergentes pueden ser utilizadas para las necesidades del negocio.
VR y AR: ¿Qué son y qué los hace diferentes? si pasas tiempo leyendo sobre tecnología, eres consciente del crecimiento explosivo de las palabras AR y VR. Pero, ¿qué hace que AR y VR sean diferentes?
Fidelity Investments está probando la tecnología de realidad virtual (RV) como mecanismo de formación, lo que indica que el cambio hacia la RV se está tomando en serio como una herramienta empresarial.
Fidelity Labs, el brazo innovador de la empresa, utilizó los auriculares Google Daydream y trabajó con la empresa de formación inmersiva STRIVR para ofrecer a los empleados de los centros de llamadas formación en empatía. Fidelity es la primera empresa de servicios financieros que utiliza la tecnología de Google de esta manera, según un artículo publicado el viernes por Adam Schouela, vicepresidente de gestión de productos y tecnología emergente de Fidelity Labs.
VER: Investigación: Realidad virtual y aumentada en la empresa (Tech Pro Research)
Descrito como una «experiencia de elegir su propia aventura», el prototipo de entrenamiento simula una llamada del cliente, transportando a un empleado dentro de la casa de la persona que llama, y permitiéndole vislumbrar la situación del cliente. En un caso, esto significó ver una pila de facturas médicas, un juego de muletas y un cliente angustiado, según el correo. A continuación, el empleado utiliza lo que ha aprendido sobre la situación del cliente para proporcionar una transacción más personalizada.
El prototipo obtuvo comentarios positivos de los equipos telefónicos de Fidelity, escribió Schouela en el post. El equipo planea «refinar los diferentes tipos de momentos de construcción de empatía» usados para continuar haciendo que el entrenamiento sea poderoso.
El anuncio muestra una forma en que las empresas pueden ver y utilizar la RV como una herramienta empresarial en lugar de una rama del juego. Las empresas que no tienen una relación clara con la RV, como Fidelity, pueden aprovechar la tecnología para realizar demostraciones de productos y visitas a las instalaciones. La tecnología emergente también puede replicar potencialmente otros tipos de formación.
«Nada supera a la experiencia real cuando se habla con los inversores, pero estar expuesto a escenarios específicos en un entorno virtual puede ayudar a preparar a los nuevos empleados para diversas situaciones», escribió Schouela en el post.
No es la primera vez que Fidelity se mete en la tecnología de la RV. El año pasado, crearon una aplicación de recursos humanos para realizar un seguimiento de los planes de jubilación de los auriculares HTC Vive. En 2014, crearon una aplicación para hacer un seguimiento de las carteras de los inversores de los auriculares Oculus Rift. Estas aplicaciones utilizan imágenes para hacer que los temas complejos sean más fáciles de digerir.
El anuncio se produce días después de que Oculus, de propiedad de Facebook, anunciara un nuevo paquete de productos centrados en el negocio para ayudar a las empresas a empezar a utilizar la RV.
Fidelity no anunció cuánto ha invertido en la configuración de la capacitación, ni dio un plazo para establecerla en toda la empresa.
1. Fidelity Labs, el brazo innovador de Fidelity Investments, anunció que está probando el uso de la realidad virtual para capacitar a los empleados de los centros de llamadas.
2. Mediante la RV, el proceso de formación en empatía permite al alumno visualizar la situación de un cliente y adaptar la experiencia. Si se implementa, el proceso puede aumentar la satisfacción del cliente.
3. La prueba sugiere que las empresas están empezando a ver cómo la RV puede ser una herramienta empresarial y de formación.
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