Ivo Totev, director de marketing de SAP Cloud ERP, explica cómo el ERP impulsado por IA automatizará muy pronto al menos el 50% de todos los procesos empresariales de ERP
Cómo AI está mejorando el ERP para empresas de todos los tamañosIvo Totev, director de marketing de SAP Cloud ERP, analiza cómo el ERP impulsado por AI es accesible para las empresas y puede automatizar hasta un 5-% de los procesos empresariales en los que se aplica.
Ivo Totev, director de marketing de SAP Cloud ERP, conversa con Tonya Hall, de ConsejoTecnologico.com, sobre cómo los ERP basados en IA son accesibles para las empresas y pueden automatizar hasta un 50% de los procesos de negocio en los que se aplican. La siguiente es una transcripción editada de la entrevista.
Tonya Hall: Con la adición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, este no es el ERP de tu padre. Bienvenido Ivo.
Ivo Totev: Hola, Tonya. Es un placer hablar con usted.
Hall: Por lo tanto, la mayoría de la gente reconoce a SAP como un proveedor líder de software de aplicación empresarial. Explique SAP Cloud ERP.
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Totev: Es un placer. Por lo tanto, SAP es el claro número 1 en el mercado de los ERP. SAP inventó el ERP hace unos 40 años. Es un momento muy emocionante porque ahora estamos entrando en el nuevo año, una nueva generación de ERP donde las soluciones se proporcionan a la nube, donde las soluciones se vuelven cada vez más inteligentes. La inteligencia artificial es un tema clave, del que me encantaría hablar con ustedes hoy.
Hall: ¿Qué papel juega el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en la transformación digital del ERP?
Totev: Así que cuando se mira el ERP tradicional, los clientes tenían que poner muchos datos en formularios y esos datos se enseñan en las bases de datos relacionales tradicionales. Mirando hacia atrás o mirando los datos, que eran de hace dos semanas, cuatro semanas, dos años de antigüedad, los clientes trataban de obtener algunos informes, algunos análisis para entender hacia dónde se dirigía el negocio. Como pueden imaginar, este es un proceso muy engorroso.
Requiere muchos recursos. Lo que vemos hoy en día, por lo que es una nueva generación de ERP tiene la inteligencia artificial y el aprendizaje de la máquina especialmente integrado. Por lo tanto, muchos de los procesos manuales simplemente se eliminan porque las máquinas son muy buenas para realizar ciertas tareas, en las que antes utilizábamos mano de obra humana. Con SAP, creemos que los humanos deberían realizar tareas de mayor valor. Ellos deben cuidar de nuestros clientes. Deberían estar involucrados en procesos creativos, pero todo – cuando es repetitivo – realmente debería ser hecho por máquinas, porque las máquinas son mucho, mucho mejores en muchas de esas tareas.
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Hall: Hace poco publicó una encuesta sobre inteligencia artificial. ¿Qué aprendiste?
Totev: Así que lo que hicimos fue llegar a más de 2.500 ejecutivos de todo el mundo. Así que EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Australia, sólo por nombrar algunos países, estadísticamente frente a un número sólido. Fue interesante saber que el 90% de los ejecutivos ya están estudiando activamente la inteligencia artificial, y lo que eso puede hacer al negocio.
El sesenta por ciento de los 2.500 que ya están considerando, y que tienen planes de cómo introducir la inteligencia artificial y el aprendizaje a través de la máquina en nuestro negocio. El treinta y cinco por ciento de los 2500 tienen planes de invertir entre medio millón y cinco millones de euros en los próximos 12 meses.
Así que debo decir que esto es muy alentador, y me abre los ojos ver que la IA tiene que alcanzar ya una madurez en la que no sólo estamos hablando de ello, sino en la que las empresas están tomando dinero, invirtiendo en él para que funcione.
Hall: La planificación de los recursos institucionales es un término genérico. ¿Qué funciones están incluidas en esto?
Totev: Los clientes que buscan planificación de recursos empresariales están buscando soluciones financieras para conocer realmente la situación financiera de una empresa, sus beneficios, sus pérdidas, dónde invertir, etc., etc., y así sucesivamente, el flujo de caja libre. Los clientes buscan gestionar el talento. Los recursos humanos y las soluciones de participación de las personas ocupan un lugar muy destacado en la lista. Y luego, por último, pero no por ello menos importante, el compromiso con los clientes. Todo esto entra en el ámbito de la planificación de los recursos institucionales.
Hall: ¿Cómo se benefician sus clientes con el ERP en nube en lo que se refiere al aprendizaje automático y la IA? Quiero decir, ¿cuáles son algunos de los casos de uso?
Totev: Bueno, aquí están los puntos muy importantes: Muchas son empresas y organizaciones de primera línea que comenzaron con proyectos de inteligencia artificial hace algunos años. La utilización de la inteligencia artificial estaba reservada para los científicos de datos, la gente muy inteligente que podía ayudarles con los algoritmos y traerlos de vuelta al negocio.
Ahora para nosotros es importante democratizar el uso de la inteligencia artificial. Así, liberamos a nuestros clientes para que construyan su propia infraestructura, su propia tecnología, alrededor de los casos de uso, aplicando la inteligencia artificial a las soluciones centrales, que miles de clientes utilizan en todo el mundo.
Así que nuestra salsa secreta es que tomamos una inteligencia deficiente y la horneamos en nuestras soluciones. A veces los clientes no saben que están usando inteligencia artificial. Está justo ahí. Simplemente automatiza ciertas tareas. Y así, en lugar de tener que hacer coincidir las facturas con los pagos de forma manual, el sistema lo hace automáticamente y ya está hecho. Esta es la parte emocionante.
Así que, realmente estamos llevando la IA a las masas. A veces los clientes disfrutarán de los beneficios de la IA sin siquiera saber que la están usando. Probablemente sabrían si se comparan con otros sistemas más antiguos o con versiones anteriores de nuestro software. Se darían cuenta de lo fácil que fluyen las cosas y de lo poco que hay que hacer para hacer el trabajo, pero eso es todo.
Hall: ¿Cómo espera que la inteligencia artificial cambie su negocio en los próximos años?
Totev: Bueno, cuando miro nuestro negocio, invertimos una enorme cantidad de fondos y recursos en el desarrollo de la inteligencia artificial. En Sapphire, nuestra conferencia anual de usuarios, que tuvo lugar el año pasado… lo sentimos, la semana pasada, en Orlando, Florida, anunciamos que vamos a tener un nuevo laboratorio de IA en el sur de California.
Así que, estamos haciendo grandes inversiones en inteligencia artificial. Esta es sólo otra oficina más en la que estamos construyendo recursos para asegurarnos realmente de que automatizamos el 50% de todas las tareas manuales en un ERP de inteligencia artificial. Ese es un objetivo enorme, y lo hemos prometido a nuestros clientes, y nos embarcamos en el camino para los próximos años.
Esta es una gran inversión y un gran cambio en la forma en que desarrollamos y entregamos nuestro software. Para nuestros clientes, la inteligencia artificial definitivamente cambiará su negocio de varias maneras diferentes. En primer lugar, algunos clientes descubrirán que, al ser funciones de back-office financiero, se están automatizando enormemente. Ahora pueden permitirse el lujo de reutilizar y reciclar a los empleados para que no trabajen con la administración, sino para que realmente se comprometan más con los clientes, lo que realmente añade más valor a las operaciones de la empresa».
Cuando se mira a las organizaciones de marketing, la inteligencia artificial ayudará a los profesionales de marketing, y puedo hablar con ellos sobre temas, ya que ese es mi trabajo. La inteligencia artificial ayudará a los profesionales de marketing, por ejemplo, a liderar la puntuación de una manera mucho mejor para saber realmente qué clientes potenciales tienen más probabilidades de comprar que otros, por ejemplo. Cuando usted mira los sitios web, los sitios web se volverán mucho más personalizados e interactivos, basados en la inteligencia artificial.
Ningún humano puede trabajar en todos los viajes de los clientes, que son potencialmente peligrosos. Sin embargo, la inteligencia artificial nos ayudará a aprender lo que nuestros clientes y prospectos quieren, y cómo presentarles esa información. Así que ese es otro ejemplo de un mundo de marketing. Cuando nos fijamos en el mundo financiero, vemos muchos proyectos en marcha, por ejemplo, para la detección de fraudes, en los que los flujos de pago se controlan en tiempo real. Y para nosotros, ha sido detectado en el acto. Así que todos estos son buenos ejemplos, y podría seguir y seguir y seguir donde la inteligencia artificial realmente ayuda.
Hall: ¿Cuáles son los atributos del negocio que sugieren que en realidad están listos para el Cloud ERP potenciado por la inteligencia artificial?
Totev: Como dije antes, probablemente hace un año, no habríamos hablado de las organizaciones más maduras, que tienen una gran marca, que pueden atraer al mayor talento de los científicos de datos, matemáticos, para construir realmente la estrategia de IA. Al llevar la IA a las masas, a todos nuestros clientes sobre la construcción de que en un producto, con miles de miles de clientes en todo el mundo en los sistemas SAP, que se beneficiarán de ese desarrollo. Así que ya no se trata de cuán madura es una empresa para usar la IA. Al está saliendo de la caja y crea valor instantáneamente.
Hall: Ivo, realmente aprecio tu tiempo en arrojar algo de luz sobre la inteligencia artificial y el mundo de los ERP, Cloud ERP. Si alguien quiere conectarse contigo, ¿cómo pueden hacerlo?
Totev: Entonces, la mejor manera sería para Twitter @Totev, T-O-T-E-V. Será un placer conectarnos y continuar la discusión.
Hall: Absolutamente. Bueno, gracias de nuevo por unirse a nosotros, y si quieren seguir más de mis entrevistas, pueden hacerlo. Puedes hacerlo aquí mismo en Tech Republic, o tal vez encontrarme en las redes sociales visitando mi sitio web. Estoy en TanyaHall.net. Tengo enlaces a Linkedin, Twitter, Facebook. De hecho, si quieres chatear o si tienes preguntas, me encantaría saber de ti. Encuéntrame en twitter en @TanyaHallRadio. Gracias por vernos.
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